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Las opiniones negativas, comentarios o reseñas son comunes para cualquier marca, especialmente cuando ya es reconocida en el mercado y tiene muchos clientes que utilizan sus productos o servicios. Además, los consumidores incluso buscan activamente opiniones desfavorables sobre una empresa en particular para evaluar los riesgos. Descubre cómo atraer a nuevos clientes incluso si no tienes una calificación perfecta.
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Rating Captain es una aplicación que ayudará a tu empresa a mejorar su imagen en los portales de opiniones. Mediante el análisis de las opiniones recopiladas, permite extraer conclusiones de las calificaciones de los clientes de manera fácil. Esto, a su vez, ayuda a evaluar rápidamente y de manera efectiva su actividad e implementar mejoras para su negocio.
La encuesta de satisfacción del cliente puede realizarse tanto por teléfono como por Internet. Es importante saber que este último método se considera menos invasivo. Los clientes pueden responder a las preguntas en el momento que les resulte conveniente. Sienten que tienen elección. Aparentemente, la situación es similar durante una llamada telefónica. Sin embargo, resulta que en la evaluación de los consumidores, las encuestas telefónicas se perciben con mayor frecuencia como una forma de publicidad agresiva.
La industria gastronómica se enfrenta actualmente a una gran crisis. Esto afecta especialmente a los restaurantes físicos. Hay menos clientes. Aquellos que utilizan este tipo de servicios suelen revisar las opiniones sobre el restaurante antes de decidir visitarlo. Por un lado, esto supone una dificultad. Por otro lado, los perfiles y las páginas web están experimentando un verdadero auge en este momento. Y esta es una buena oportunidad para promocionarse de manera efectiva.
La gestión de opiniones es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a aumentar la calificación, que es un indicador de tu credibilidad para los compradores. Las empresas con 5 estrellas desde el principio se consideran confiables. Por otro lado, una calificación por debajo de 4 estrellas puede generar cierta preocupación entre los posibles compradores.
Más del 97% de los consumidores revisa regularmente las opiniones en línea. Cuando quieren comprar un producto en particular, primero hacen una elección basada en la información que encuentran en la web. Luego buscan al mejor vendedor, aplicando criterios predecibles. El precio atractivo es solo uno de ellos. El segundo criterio se refiere a la seguridad.
Un mal hotel puede arruinar unas vacaciones enteras. Después de todo, los huéspedes regresan a él después de un día lleno de emociones, buscando descansar, dormir bien y comer una comida regeneradora. Si las habitaciones están sucias, la comida no está fresca y las camas son incómodas, es difícil hablar de unas vacaciones exitosas. Uno de los medios preventivos más utilizados es verificar las opiniones sobre el establecimiento antes de hacer una reserva. Son clave y a menudo prevalecen en la decisión de elegir un lugar específico. Las opiniones positivas refuerzan la decisión tomada, mientras que las negativas indican que hay que seguir buscando.
Las opiniones negativas en Google Maps pueden hacer que los clientes huyan de tu empresa. Incluso si tu oferta les parece interesante, no comprarán contigo. ¿Conoces el principio de la prueba social? Cuando una persona no sabe qué decisión tomar, tiende a buscar opiniones de otros. Luego toma la misma decisión que la mayoría de la sociedad.
¿Qué guía a las mamás? En términos generales, solo puede haber una respuesta. Las mamás son impulsadas por el amor. Es el faro que las guía en su vida diaria. También en aspectos muy prosaicos de su funcionamiento, como hacer compras.
En cada industria, las opiniones de los clientes son un elemento importante para construir una imagen positiva. Esto también se aplica a la industria médica, donde a menudo elegimos a un médico recomendado por alguien o lo buscamos leyendo opiniones en línea. Los estudios muestran que hasta el 81% de los pacientes confían en las opiniones en línea1. Las opiniones positivas aumentan las posibilidades de atraer nuevos clientes. Después de todo, nadie irá a un médico del que no haya ninguna mención en znanylekarz.pl o a una clínica con una mala calificación en Google Maps. Otro problema son las opiniones negativas. Por supuesto, a todos nos pueden suceder, pero ¿qué se puede hacer para tener la menor cantidad posible y que los pacientes programen citas?
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