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El potencial de marketing que se encuentra en las reseñas de los clientes es actualmente incalculable. Dado que los consumidores son indiferentes a las formas tradicionales de publicidad, prefieren buscar información sobre tu marca en línea, entre sus amigos o en los vlogs de los influencers. Las opiniones y recomendaciones de otras personas son una mina de conocimiento para los consumidores, por lo que hoy mismo intenta captar la atención de tu audiencia a través del marketing de recomendación.
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Seguramente estarás de acuerdo en que la confianza es la base de cualquier relación. En primer lugar, nos brinda una sensación de seguridad: gracias a ella, nuestro compromiso y apego hacia la otra persona aumentan. Lo mismo ocurre con el vínculo que estableces con tus clientes. Los consumidores a menudo tratan a las empresas como a otras personas: desean desarrollar relaciones con aquellas marcas en las que pueden confiar. Por eso, el proceso de construcción de la experiencia del cliente con la marca debe comenzar mucho antes de la compra. Para convencer a los consumidores, es valioso aprovechar el poder de las recomendaciones, cuyo valor no se puede subestimar.
¿En qué piensas antes de hacer otra compra en línea? ¿En el precio? Creo que también te llaman la atención las opiniones de los clientes sobre la empresa, el servicio que necesitas. Esto lo confirma el informe 3D Cart, que dice que los clientes se sienten un 71% más cómodos comprando un producto después de leer reseñas. ¿Por qué no aprovechar esa información y influir en la decisión del comprador para que realice la compra en tu tienda en línea y no elija a la competencia?
¿Sabes qué regla rige las opiniones? La regla de la desproporción. Si tu cliente está satisfecho, rara vez dejará una opinión. Tal vez hable de ti a 2-3 amigos. ¿Y qué sucede si lo decepcionas? Su opinión será conocida por alrededor de 15 personas. Además, en esta situación, la probabilidad de recibir una reseña negativa por escrito aumenta desproporcionadamente.
Cómo obtener opiniones de los clientes sobre una empresa: una solicitud efectiva de recomendaciones.
Si estás leyendo este artículo, seguramente ya sabes algo sobre las opiniones y su influencia en las decisiones de compra de un cliente potencial. Ahora es el momento de obtener opiniones y reseñas de clientes de manera efectiva. Sin embargo, antes de comenzar a solicitar opiniones, debes comprender cómo tratar tanto a clientes satisfechos como insatisfechos.
La Directiva Omnibus de la Unión Europea, que entró en vigor en enero de 2023, establece nuevos requisitos para la protección de los intereses de los consumidores y combate las prácticas comerciales desleales. Ahora las empresas deben revelar los métodos que utilizan para verificar la autenticidad de las reseñas de los clientes. Sin embargo, muchas empresas no saben cómo hacerlo.
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