Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Zbieraj opinie zgodnie

z Dyrektywą Omnibus

Wyświetlaj opinie klientów bez obaw o kary.
Partnerzy
Koniec z fałszywymi opiniami
Unia Europejska wzięła pod lupę opinie, którym poświęciła sporą część Dyrektywy Omnibus, wskazując nieuczciwe praktyki handlowe.

Prowadzisz firmę? Z pewnością wiesz, że dyrektywa nakłada na przedsiębiorców, którzy wyświetlają opinie na stronie internetowej, obowiązek informowania o tym, czy są one zweryfikowane. W sieci nie brakuje fałszywych opinii, dlatego jest to niezwykle ważny temat, który wymaga podjęcia konkretnych działań.
Manipulowanie opiniami również zakazane
Dyrektywa Omnibus zakazuje twierdzenia, że opinie o produkcie zamieścili konsumenci, którzy używali danego produktu lub go kupili, choć firma nie podjęła działań w celu sprawdzenia, czy opinie faktycznie pochodzą od takich konsumentów.

Co więcej, dyrektywa nie dopuszcza również wyświetlania jedynie pozytywnych opinii i usuwania tych negatywnych.
Jak uniknąć kar dzięki Rating Captain?
Oczywista odpowiedź to: nie kupuj opinii. Zamiast tego zdobywaj je od własnych klientów dzięki aplikacji Rating Captain.
Jak to działa?
Na Twojej stronie wyświetlać się będą jedynie opinie pozyskane przez Rating Captain i potwierdzone zakupem Twojego klienta.

Zadbaliśmy również o to, aby w widgetach z opiniami znalazło się miejsce na informacje:
czy wszystkie opinie są publikowane
skąd są czerpane
w jaki sposób liczona jest średnia ocena
czy na ocenę mają wpływ opinie sponsorowane
Pamiętaj, że te aspekty są niezwykle ważne i będą sprawdzane podczas ewentualnej kontroli.
Omnibus Ready z Rating Captain
Korzystając z naszej aplikacji, możesz dostosować wyświetlanie opinii na swojej stronie internetowej do przepisów dyrektywy Omnibus.

Zbieramy dla Ciebie wyłącznie opinie potwierdzone transakcją, czyli od osób, które dokonały zakupu lub korzystały z usług Twojej firmy, wszystkie opinie są więc zweryfikowane.
Jak to wygląda w praktyce?
Klient po skorzystaniu z oferty otrzymuje zaproszenie do wystawienia opinii.

W widgetach zamieszczonych na Twojej stronie internetowej wyświetlane są wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, które potwierdzone są dokonaniem transakcji. Średnia ocena liczona jest również na podstawie wszystkich zebranych opinii.

Nie ma więc możliwości wystawienia opinii przez osobę, która nie dokonała transakcji i wyświetlenia takiej opinii na Twojej stronie internetowej.
Dlatego, jeśli zależy Ci na prawdziwych opiniach klientów, większych zyskach i spokojnym śnie – zarejestruj konto już dziś.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś
Kup opinie

Dyrektywa Omnibus, czyli nowe zasady dotyczące opinii

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/2161, czyli tzw. dyrektywa Omnibus dotyczy nieuczciwych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorców wobec konsumentów. Dokument unowocześnienia zasady ochrony praw konsumentów poprzez wzmocnienie środków egzekucyjnych oraz zwiększone wymogi transparentności. Nowe przepisy dotyczą m.in.: przejrzystości w zakresie obniżek podczas wyprzedaży i promocji (informowanie o cenach towarów i usług w ciągu ostatnich 30 dni), a także opinii i rekomendacji konsumentów oraz internetowych platform handlowych i e-commerce.

Liczne badania niejednokrotnie potwierdziły, że wielu konsumentów polega na opiniach podczas podejmowania decyzji zakupowych. Niestety nieuczciwi przedsiębiorcy wykorzystują ten fakt, tworząc lub kupując fałszywe pozytywne opinie na temat sprzedawanych produktów, albo negatywne komentarze o konkurencji. Do tego dochodzi wiele innych naruszeń, na przykład usuwanie negatywnych komentarzy czy wyświetlanie tylko pozytywnych na stronie internetowej. Oczywiście są to praktyki mogące mieć istotne znaczenie na decyzje zakupowe, dlatego w celu ochrony konsumentów państwa członkowskie UE zobowiązane są do implementacji dyrektywy Omnibus we własnych ustawach. Nowe przepisy w Polsce weszły w życie 1 stycznia 2023 r.

 

Czy unijna dyrektywa Omnibus oznacza koniec z fałszywymi opiniami?

Nie od dziś wiadomo, że na dobrą reputację firmy trzeba zapracować. A nic tak nie świadczy o reputacji, jak opinie konsumentów. Niektórzy jednak wolą iść na skróty i zamiast cierpliwie zbierać opinie, analizować je i wyciągać wnioski, by stawać się lepszą firmą - wolą zlecić lub samodzielnie opublikować nieprawdziwe opinie. Niestety wykrycie fałszywych komentarzy wcale nie jest takie proste, ich autorzy stylizują język opinii, aby przypominał autentyczne komentarze konsumentów.

Jednak przepisy dyrektywy Omnibus nakładają na przedsiębiorców wyświetlających opinie na stronach internetowych obowiązek informowania, czy opinie te są zweryfikowane. Oprócz tego, jeżeli firma deklaruje, że weryfikuje recenzje, powinna udzielać informacji na temat sposobu przeprowadzania kontroli i jasno komunikować, jak opinie są przetwarzane.

Wraz z wejściem w życie dyrektywy firmy, udostępniając opinie konsumentów, powinny poinformować potencjalnych klientów, czy wszystkie opinie są publikowane, skąd są czerpane (np. z jakich platform), w jaki sposób liczona jest średnia ocena i czy mają na nią wpływ opinie sponsorowane. Niewątpliwie jest to bardzo duży krok w kierunku zwalczenia fałszywych opinii.

Jak zbierać opinie i wyświetlać je na stronie internetowej?

Skoro wybory konsumenckie tak często są wynikiem sprawdzenia ocen i komentarzy zamieszczanych w Internecie na temat danego produktu lub usługi, jest to znak dla każdego sprzedawcy, że warto zadbać nie tylko o pozyskiwanie recenzji, ale również o ich jakość. Co więcej, aby uniknąć fałszywych opinii na własnej stronie internetowej (np. poprzez nieuczciwe działania konkurencji), należy wdrożyć uzasadnione i proporcjonalne kroki.

Dyrektywa Omnibus nie proponuje konkretnych metod, jednak jedną ze skuteczniejszych będzie umożliwianie wystawienia recenzji tylko zalogowanym użytkownikom. Możesz również do formularza oceny dodać obowiązkowe pole, w którym należy wpisać numer zamówienia lub rezerwacji. Dzięki temu dopasujesz opinię do danego konsumenta. Inną bardzo skuteczną opcją jest wysyłanie do konsumentów zaproszeń do ocenienia towarów i usług wraz z linkiem, który umożliwi pozostawienie opinii. Takie rozwiązanie oferuje Rating Captain – w aplikacji możesz skorzystać z wiadomości e-mail, SMS-ów czy QR kodów.

Natomiast w kwestii wyświetlania ocen i komentarzy na stronie internetowej ważne jest, aby przedsiębiorca spełnił obowiązek informacyjny. Sprzedawca musi w miejscu, w którym prezentuje opinie np. o danym towarze, poinformować potencjalnych klientów, czy opinie są zweryfikowane, a jeżeli tak, to w jaki sposób. W Rating Captain możesz włączyć widgety, które będą prezentować opinie na Twojej stronie w sposób zgodny z dyrektywą. Pod widgetami znajduje się informacja o tym, że opinie są zweryfikowane i pochodzą wyłącznie od Twoich klientów. Oprócz tego do komunikatu możesz dodać link, który będzie kierował do regulaminu lub dedykowanej zakładki, w której informujesz o tym, z jakich platform pochodzą opinie, jak liczona jest ich średnia i czy wszystkie komentarze wyświetlane są w widgetach.

Dyrektywa Omnibus – nowe przepisy a kontrola urzędu

W przypadku ewentualnej kontroli Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów przedsiębiorca będzie musiał wykazać, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów firmy. Oczywiście za nieprzestrzeganie unijnej dyrektywy Omnibus i zmian, które zostaną wprowadzone do polskiego porządku prawnego obowiązywać będą kary. Obecnie w Polsce za tworzenie, pozyskiwanie i zamieszczanie fałszywych opinii w sieci grozi kara finansowa do 10% obrotu. Dlatego właśnie sama informacja o weryfikacji opinii nie wystarczy, ważny jest jeszcze proces kontrolowania oraz przetwarzania recenzji konsumentów.

Dyrektywa Omnibus wprowadza zmiany w przepisach, które pomogą w zwiększeniu transparentności działań podejmowanych przez przedsiębiorców, a także w wyeliminowaniu lub znacznym zmniejszeniu występowania nieuczciwych praktyk handlowych naruszających zbiorowe interesy konsumentów.

 

Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Zgadzam się