Strategie zur Meinungsverwaltung am Beispiel des Unternehmens Manibox - Teil 1

Wir haben einen sehr interessanten Vorschlag für Sie. Wir werden die Schritte zur Online-Reputationsverwaltung des Unternehmens Manibox verfolgen. Wie Sie sich sicher vorstellen können, wird dies ein langer Prozess sein, daher werden die Artikel je nach den Maßnahmen des Unternehmens regelmäßig erscheinen.

Manibox ist ein polnischer Hersteller von Manipulationstafeln für Kinder, der im August 2021 seine Tätigkeit aufgenommen hat. Nach einigen Monaten beschloss das Unternehmen, das Reputationsmanagement in seine Strategie aufzunehmen.

Erste Schritte in Richtung Online-Reputationsverwaltung

Natürlich war die Erstellung eines Google-Unternehmensprofils einer der ersten Schritte im Zusammenhang mit dem Reputationsmanagement.

Das Profil war anfangs nicht attraktiv für potenzielle Kunden. Abgesehen von einigen Fotos, einem Link zum Online-Shop und den grundlegenden Kontaktdaten enthielt es nichts weiter.

Als der Manibox-Shop beschloss, Bewertungen von Rating Captain zu sammeln, halfen wir unserem Kunden zunächst dabei, Elemente in das Profil aufzunehmen, die sich auf dessen Positionierung und Attraktivität für potenzielle Kunden auswirken.

Wir begannen mit der Überprüfung der bereits eingegebenen Daten. Wir änderten die Öffnungszeiten des Geschäfts, um Kunden zu empfehlen, wann sie am besten Kontakt aufnehmen sollten, um schnell Informationen zu erhalten. Wir fügten auch eine kurze Beschreibung des Unternehmens hinzu, die sein Angebot vorstellt. Wir schlugen außerdem vor, regelmäßig Beiträge im Profil zu veröffentlichen und Produkte anzuzeigen (dies werden wir in den nächsten Teilen des Zyklus beschreiben).

Bewertungen sammeln mit Rating Captain

Zu Beginn haben wir die Bedürfnisse von Manibox in Bezug auf das Reputationsmanagement ermittelt. Das Unternehmen hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine Bewertungen oder Kommentare in seinem Profil, daher war das Sammeln solcher Bewertungen ein grundlegendes Ziel der implementierten Strategie.

Zusätzlich möchte Manibox in Zukunft auch Bewertungen auf Facebook sammeln und den Verkauf auf verschiedenen Marktplätzen starten. Dafür benötigt das Unternehmen ein Tool, mit dem Bewertungen leicht überwacht und schnell darauf reagiert werden können.

In der Rating Captain-App haben wir ein Konto erstellt und den Manibox-Shop, der auf der Shoper-Plattform betrieben wird, mit dem Google-Unternehmensprofil integriert. Im Rating Captain-Einladungseditor haben wir eine Vorlage entworfen, die dem visuellen Erscheinungsbild der Marke entspricht, und Details zur Zeit und Häufigkeit des Versands von E-Mails festgelegt.

Bewertungs-Widgets auf der Website des Online-Shops

Als die ersten Bewertungen im Manibox-Profil erschienen, haben wir ein Widget mit den Bewertungen auf der Shop-Website implementiert. Das Hinzufügen eines solchen Elements bereichert die Seite um den Aspekt des sozialen Beweises. Potenzielle Kunden, die beispielsweise direkt über eine Anzeige auf die Seite gelangen, können sofort Bewertungen über das Unternehmen und seine Produkte lesen. Das Widget kann auch an das Farbschema der Website angepasst werden, sodass es ein integraler Bestandteil davon ist.

^{Bewertungs-Widget auf der Manibox-Shop-Website}