Meinungen über Produkte im Online-Shop - was Kunden über Ihr Unternehmen denken

Der Aufstieg des E-Commerce führt zu einem Anstieg des Wettbewerbs und damit zu mehr Optionen für den Verbraucher, der es schwieriger findet, sich für unseren Shop zu entscheiden. Daher muss das Unternehmen sich bereits bei der ersten Berührung mit potenziellen Kunden von der Konkurrenz abheben. Und was kann sie überzeugen? Bewertungen über das interessierende Produkt.

Aber Bewertungen sind nicht nur in der Welt des E-Commerce wichtig. Viele Verbraucher suchen immer noch im Internet nach Informationen, lesen Bewertungen, vergleichen Angebote und gehen dann in den stationären Laden, um die Produkte zu kaufen, die sie interessieren. Bewertungen spielen daher eine wichtige Rolle sowohl für Online-Shops als auch für stationäre Geschäfte. Daher werde ich Ihnen sagen, was Sie tun können, um daraus den größtmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen zu ziehen.

Produktbewertungen als sozialer Beweis für die Richtigkeit

Verbraucher, die sich für den Kauf eines Produkts online entscheiden, müssen zuerst Ihrer Marke vertrauen. Sie benötigen Bestätigung, dass sie eine richtige Entscheidung treffen, da sie dann ein geringeres Risiko bei der Transaktion haben. Diese Entscheidung basiert auf Produktbeschreibungen, Fotos, Preisvergleichen, um sich schließlich durch Bewertungen von Kunden von der Qualität des Produkts zu überzeugen.

Kundenbewertungen gelten als sozialer Beweis für die Richtigkeit, was bedeutet, dass Kundenbewertungen als glaubwürdiger angesehen werden als die auf der Website des Geschäfts präsentierten Beschreibungen. Ihr Ziel sollte es daher sein, möglichst viele positive Bewertungen über Produkte und das Unternehmen selbst zu erhalten, um sich von der Konkurrenz abzuheben, sie in den Google-Suchergebnissen zu übertreffen und die Richtigkeit Ihrer Angebote zu bestätigen.

Bewertungen als nutzergenerierter Inhalt

Nutzergenerierter Inhalt, also Inhalte, die von Benutzern erstellt werden, sind in jedem Unternehmen sehr gefragt. Daher ist es eine gute Idee, deren Gewinnung in die Marketingstrategie Ihres Unternehmens aufzunehmen. Diese Inhalte können natürlich Bewertungen sein, die Sie auf Ihrer Website und in sozialen Medien verwenden.

Auf der Startseite können Sie ein Widget mit Kundenbewertungen platzieren, das zeigt, wie viele Verbraucher Ihrem Unternehmen bereits vertraut haben und mit den Produkten zufrieden sind.

In sozialen Medien und im Newsletter können Sie gelegentlich eine Bewertung oder eine Nachricht von einem Kunden teilen (sofern er damit einverstanden ist), um das positive Image Ihrer Marke aufzubauen. Sie müssen keine speziellen Kreationen vorbereiten, Sie können einen Screenshot in einer Instagram-Story hinzufügen und ihn dann in den Highlights speichern.

Kundenbewertungen und SEO-Positionierung

Produktbewertungen, die im Geschäft auf der Produktseite angezeigt werden, haben einen positiven Einfluss auf die Sichtbarkeit der Seite in Suchmaschinen. Wie funktioniert das? Produktbewertungen können in den Suchergebnissen in Form von Sternen angezeigt werden, die Aufmerksamkeit erregen. Dadurch können Sie auch außerhalb der Top 3 der besten Ergebnisse einen großen Teil des Website-Traffics generieren.

Wenn Sie neben dem Online-Shop auch stationären Verkauf betreiben, sollten Sie sich mit dem Thema lokaler Positionierung über das Google My Business-Profil befassen. Beachten Sie, wie potenzielle Kunden nach lokalen Unternehmen suchen. Sie geben in der Regel Suchbegriffe wie "Möbelgeschäft Breslau" ein und erhalten als Ergebnis Ergebnisse, bei denen direkt unter den Anzeigen ein Ausschnitt der Karte mit drei Firmenvorschlägen angezeigt wird. Natürlich spielt die Geolokalisierung eine große Rolle bei den lokalen Ergebnissen, aber ein gut ausgefülltes Profil mit vielen positiven Bewertungen hat sehr gute Chancen, unter diesen drei passenden Unternehmen zu erscheinen.

Wissenswert: Mit einem für lokale Schlüsselwörter optimierten Profil können Sie 25% mehr Website-Traffic generieren.

Wie steigern Bewertungen den Umsatz im Online-Shop?

Die Anzeige von Bewertungen und Rezensionen auf der Shop-Seite weckt das Interesse und vor allem das Vertrauen der Kunden, was sich in Kaufentscheidungen niederschlägt. Darüber hinaus zeigt die Möglichkeit, Bewertungen über ein Bewertungsformular für ein bestimmtes Produkt hinzuzufügen, dass das Unternehmen offen für den Dialog mit Kunden ist und keine Angst vor möglichen negativen Kommentaren hat, da es ständig daran arbeitet, sein Angebot zu verbessern, um den Erwartungen der bestehenden und neuen Kunden gerecht zu werden.

Wenn ein Kunde nach dem Abgeben einer Bewertung von Ihnen zum Beispiel einen Rabatt für zukünftige Einkäufe erhält, schaffen Sie nicht nur die Möglichkeit, Ihre Gewinne zu steigern, sondern gewinnen auch einen weiteren treuen Kunden. An dieser Stelle möchte ich auf eine interessante Beziehung hinweisen, die als Service Recovery Paradox bezeichnet wird: Wenn Sie das Problem Ihres Kunden lösen, wird er loyaler sein als jemand, der den Kaufprozess ohne Probleme durchlaufen hat.

Wie man Kundenbewertungen über das Unternehmen und die Produkte verwaltet?

Bewertungen sollten auf externen Websites (z. B. Google, Facebook) gesammelt werden, wo Verbraucher nach ihnen suchen. Die Anzahl der Bewertungen auf Firmenprofilen ist bei der Reputationserstellung wichtig - je mehr, desto besser. Eine noch größere Rolle bei Kaufentscheidungen spielt jedoch die Qualität der Bewertungen. Das bedeutet natürlich nicht, dass nur positive Produktbewertungen zählen. Negatives Feedback, das angemessen von einem Unternehmen behandelt wird, kann viele Vorteile bringen, da Verbraucher wissen möchten, wie Sie in Krisensituationen reagieren.

Eines der Elemente des Online-Reputationsmanagements ist das Sammeln von Bewertungen. Es ist jedoch auch wichtig, dass jede Bewertung (unabhängig vom Inhalt) eine Antwort von Ihrem Unternehmen erhält. Auf diese Weise zeigen Sie, dass die Meinung Ihrer Kunden wirklich wichtig ist (natürlich unter der Voraussetzung, dass Ihre Reaktion entsprechend ist). Die Antwort sollte so schnell wie möglich erfolgen, sie sollte Dankbarkeit enthalten und im Falle einer negativen Bewertung auch eine Entschuldigung. Denken Sie daran, auf jede Bewertung zu antworten und dabei Professionalität zu wahren.

Was kann Kunden davon abhalten, Bewertungen abzugeben?

Das Sammeln von Bewertungen von Kunden ist keine einfache Aufgabe. Insbesondere zufriedene Kunden sind oft nicht ausreichend motiviert, um eine Bewertung abzugeben. Daher sollten Sie den Kunden einladen, ein paar Worte als Bewertung zu schreiben. Wenn Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen möchten, stellen Sie sicher, dass sie nicht zu lang ist. Informieren Sie den Kunden am besten sofort in der Nachricht über die Anzahl der Fragen.

Die Aufforderung zur Abgabe einer Bewertung muss vor allem personalisiert sein. Ihre Kunden erhalten sicherlich viele Anfragen nach Bewertungen und Zufriedenheitsumfragen, sodass sie möglicherweise keine Zeit haben. Außerdem sind Verbraucher solche Botschaften leid. Daher muss Ihre Nachricht mit der Bitte um eine Bewertung sich von anderen ähnlichen Botschaften abheben und einen menschlichen Faktor haben. Wie macht man das?

Schreiben Sie nicht an "Sehr geehrte Kunden", sondern an "Agnieszka" oder "Herr Paweł". Achten Sie auf den Betreff der Nachricht, der eingängig und zum Öffnen der E-Mail anregend sein sollte. Verwenden Sie Elemente der visuellen Identifikation Ihrer Marke (Logo, Farben usw.), um deren Wiedererkennung zu erhöhen. Senden Sie kurze Bewertungsformulare. Vergessen Sie nicht, die Bedeutung der Bewertung hervorzuheben (erklären Sie, warum Sie darum bitten). Die Zeit des Versands der Einladung ist ebenfalls wichtig. Am besten einige Tage nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden, damit er Zeit hat, das Produkt zu testen. Und haben Sie keine Angst, die Bitte um eine Bewertung noch einmal zu senden.

Bewertungen auf der Shop-Seite - Vorsicht bei Vorschriften

Viele Ladenbesitzer beauftragen Mitarbeiter oder externe Unternehmen, um möglichst viele positive Bewertungen zu erhalten. Die Europäische Union hat sich in der Omnibus-Richtlinie zu solchen unfairen Handelspraktiken geäußert, und die polnische Regierung arbeitet derzeit an einem Gesetz, das eine Antwort auf das EU-Dokument sein wird. Natürlich gibt es Strafen für Verstöße gegen das Gesetz, daher ist der Kauf von Bewertungen wirklich eine schlechte Idee, die Ihnen viele Probleme bereiten kann. Mehr über die EU-Richtlinie finden Sie hier.