Wie kann man Bewertungen von Google My Business entfernen? Wann lohnt es sich, sie zu entfernen?

Sie führen Ihr Unternehmen schon seit einiger Zeit. Ihre Google-Business-Seite läuft gut. Sie sammeln positive Bewertungen und Ihre Bewertung steigt. Bis zu dem Tag, an dem Sie Ihr Profil aufrufen und dort das Chaos sehen.Hunderte negative Bewertungen. Eine ähnlich wie die andere. Es gibt mehr davon als Kunden in der letzten Woche. Wenn Sie nichts dagegen tun, wird es schwierig sein, in Zukunft weitere Kunden zu gewinnen.Was können Sie dagegen tun? Wie können Sie Bewertungen von Google My Business entfernen? Ist das überhaupt möglich? Ja, das ist es. Es gibt vier Möglichkeiten dafür.

Vorabprüfung - Was kann von der Google-Business-Seite entfernt werden?

Nur das, was gegen die Google-Richtlinien verstößt. In allen anderen Fällen wird es schwierig sein. In der Google Maps-Hilfe steht, dass in den Bewertungen verboten sind:

• gefälschte und Spam-Inhalte,
• nicht mit dem Unternehmen zusammenhängende Inhalte,
• Inhalte mit bestimmten Links, Adressen und Telefonnummern,
• verbotene Artikel bewerbende Inhalte,
• gesetzwidrige Inhalte,
• mit Terrorismus in Verbindung stehende Inhalte,
• beleidigende, diskriminierende und gefährliche Inhalte,
• sexuelle oder erotische Inhalte,
• Inhalte im Zusammenhang mit Interessenkonflikten.

Der letzte Punkt kann große Hoffnungen wecken. In der im Einleitungstext beschriebenen Situation war wahrscheinlich ein Angriff der Konkurrenz die Ursache für die Flut von negativen Bewertungen. Viele Bewertungen mit geringem Wert, die in kurzer Zeit abgegeben wurden, sind ein deutliches Signal für Google, dass etwas Verdächtiges passiert. Wie meldet man solche negativen Kommentare?

Erfahren Sie, wie Sie Schritt für Schritt Bewertungen von Google My Business entfernen können

Dies ist ziemlich einfach. Klicken Sie einfach auf das Symbol mit den drei Punkten neben der Bewertung und wählen Sie die Option „Bericht erstatten”. Es ist auch ratsam, sich mit dem Google-Konto zu befassen, von dem aus die Bewertung abgegeben wurde. Klicken Sie dazu auf das Bild oder den Kontonamen. Und genauso wie zuvor: Wählen Sie die drei Punkte und „Profil melden”.

Natürlich werden Sie bei einer großen Anzahl von negativen Bewertungen viel Arbeit haben. Es ist jedoch nichts, was nicht getan werden kann. Danach müssen Sie eine Weile auf die Überprüfung warten. Mit etwas Glück können Sie die Bewertung erfolgreich entfernen.

Google hat auch einen Anti-Spam-Filter. Es besteht also die Möglichkeit, dass der Spam automatisch ohne Ihr Zutun verschwindet. Diese Chance ist jedoch zu gering, wenn es um den Ruf Ihrer Marke geht. Daher ist es besser, aktiv zu handeln.

Kann man Kunden dazu ermutigen, Google Maps-Bewertungen zu entfernen?

Die erste Strategie kann nur dann funktionieren, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt. Es kommt jedoch vor, dass die Bewertung von einem tatsächlichen Kunden abgegeben wird, der einfach nicht mit der Interaktion mit Ihrer Marke zufrieden ist. Möchten Sie das Image Ihres Unternehmens schützen? Dann ist es Zeit für die zweite Strategie.

Treten Sie in Kontakt mit dem unzufriedenen Kunden. Aber tun Sie dies nicht, um Ihre Emotionen loszuwerden. Formulieren Sie Ihre Sätze taktisch. Sie haben hier zwei Ziele. Erstens möchten Sie sich potenziellen Kunden in einem guten Licht präsentieren. Verhalten Sie sich also wie eine Person, die die Käufer nicht alleine lässt, sobald das Geld auf Ihrem Konto ist.

Zeigen Sie Bereitschaft, das Problem zu lösen. Schlagen Sie eine Form der Entschädigung vor. Leiten Sie dabei das Gespräch in private Nachrichten um. Auf diese Weise erreichen Sie auch das zweite Ziel, nämlich die Beruhigung des Autors der negativen Bewertung. Wenn es Ihnen gelingt, die Situation für ihn zu bereinigen, können Sie ihn bitten, die Bewertung in eine positive zu ändern.

Was tun, wenn das Melden von negativen und gefälschten Bewertungen nichts bewirkt?

Beide zuvor genannten Strategien können funktionieren oder auch nicht. Es lohnt sich auf jeden Fall, sie auszuprobieren, um die Anzahl der negativen Kommentare unter Ihrem Google My Business-Profil zu reduzieren. Wenn jedoch jede dieser Maßnahmen fehlschlägt oder nicht angewendet werden kann, bleibt Ihnen die dritte Möglichkeit. Und das ist... so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln.

Lassen Sie sich dabei nicht dazu verleiten, Bewertungen zu kaufen. Das kann Ihnen mehr schaden als helfen. Stattdessen sollten Sie sich darauf konzentrieren, worüber sich Kunden Ihres Unternehmens beschweren. Und tun Sie alles, was Sie können, damit kein weiterer Kunde auf dasselbe Problem stößt.

Fragen Sie auch Kunden, ob sie nach der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn ja, bitten Sie um eine Bewertung. Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, sie zufriedenzustellen, bemühen Sie sich, die Situation zum beiderseitigen Vorteil zu lösen.

Wann macht es Sinn, das Firmenprofil zu löschen? Wie löscht man das Google-Profil?

Das Löschen des Firmenprofils ist eine letzte Maßnahme. Wie sich herausstellt, ist es auch nicht so einfach. Sie wissen bereits, wie Sie Bewertungen von Google My Business entfernen können. Die vierte Strategie ist nur dann nützlich, wenn die vorherigen Methoden nicht funktionieren.

Sie müssen auf dem neuen Firmenkonto eine andere Adresse und einen neuen Namen angeben. Wenn Sie das nicht tun, werden die alten Bewertungen automatisch übertragen. Denken Sie daran, dass Google die Angabe von echten Informationen verlangt. Sie müssen also tatsächlich an eine neue Adresse umziehen und nicht nur ein paar Momente lang auf der Tastatur tippen.