Bewertungen von Hotels und anderen Unterkünften

Ein schlechtes Hotel kann den ganzen Urlaub ruinieren. Schließlich kehren die Gäste nach einem erlebnisreichen Tag dorthin zurück, um sich auszuruhen, gut zu schlafen und eine regenerierende Mahlzeit zu sich zu nehmen. Wenn die Zimmer schmutzig sind, das Essen nicht frisch ist und die Betten unbequem sind, ist es schwer von einem gelungenen Urlaub zu sprechen. Eine der am häufigsten verwendeten präventiven Maßnahmen ist die Überprüfung der Bewertungen über die Unterkunft vor der Buchung. Sie sind entscheidend und beeinflussen oft die Entscheidung für einen bestimmten Ort. Positive Bewertungen bestätigen die getroffene Entscheidung, während negative dazu führen, dass man weiter sucht.

Führen Sie ein Hotel? Überprüfen Sie die Bewertungen!

Wenn Sie eine Unterkunft wie ein Hotel, eine Pension oder ein Ferienresort betreiben, ist es äußerst wichtig, die Meinungen über Sie im Internet im Auge zu behalten. Sie sollten täglich oder sogar mehrmals täglich überprüfen, ob etwas Neues aufgetaucht ist. Es ist auch eine gute Idee, verschiedene Arten von Benachrichtigungen (z. B. Google Alerts) einzurichten, um Benachrichtigungen über das Auftauchen Ihres Namens im Netz zu erhalten. Wenn Sie keine Zeit haben, Kommentare manuell zu suchen und es viele gibt, kann Ihnen eine Plattform zum zarządzania Online-Reputationsmanagement helfen.

Das Hotelgewerbe ist besonders anfällig für negative Bewertungen. Natürlich sind sie unvermeidlich, denn neben offensichtlichen Mängeln haben Gäste unterschiedliche Vorlieben und Erwartungen. Einige suchen Ruhe und klassisches Frühstück, andere wollen viele Attraktionen und Essen, das sie zu Hause nicht erleben können. Eine negative Bewertung wird immer auftauchen, und das bedeutet nicht das Ende des Geschäfts, aber in solchen Fällen ist die Reaktion des Eigentümers wichtig. Manchmal reicht eine höfliche Entschuldigung aus, aber es kann auch ein Versuch sein, den Gast von seiner Meinung und Bewertung zu überzeugen oder zu einer Änderung zu bewegen.

Wo werden Hotelbewertungen veröffentlicht?

Wenn Sie manuell nach Meinungen über Ihr Hotel suchen, beginnen Sie mit den beliebtesten Reiseportalen wie Booking, Tripadvisor und Holidaycheck. Suchen Sie dann nach Ihrem Namen auf kleineren Websites und natürlich auf Google. Wenn Sie Social-Media-Konten haben, überwachen Sie diese ebenfalls, da Bewertungen über Ihr Unternehmen (z. B. auf Ihrer Facebook-Seite) oder als Kommentare unter Beiträgen oder als Meinungen von Touristen in thematischen Gruppen auftauchen können.

Die am besten bewerteten Hotels

Bei der Bewertung eines Hotels überwiegen nicht immer "objektive" Faktoren wie Preis, Lage (in der Nähe des Zentrums), Ausstattung wie Pool, Spa, Sauna, Whirlpool. Oft reichen Fakten nicht aus. Menschen schätzen Eigenschaften eines Hotels, die oft sehr subjektiv sind, wie professionelles Personal, Sauberkeit des Hotels, leckeres und abwechslungsreiches Frühstück und Mittagessen, gut ausgestattete Zimmer. Leider werden Objekte wie ein 5-Sterne-Resort und ein kleines Hotel nach denselben Kriterien bewertet. Eines ist sicher, die am besten bewerteten Orte haben die größte Chance auf Buchungen.

Gästemeinungen - was tun?

Je mehr Touristen wir beherbergen, desto mehr Meinungen über uns werden im Internet auftauchen - das ist ganz natürlich. Positive Kommentare sind kein Problem, aber es lohnt sich immer, als Eigentümer der Unterkunft darauf zu antworten - sich zu bedanken und zu ermutigen, erneut zu kommen - und darauf zu achten, dass es so viele wie möglich gibt. Wie macht man das? Der einfachste Weg ist, zufriedene Hotelgäste darum zu bitten, eine Bewertung auf der angegebenen Website abzugeben. Dies kann durch das Personal an der Rezeption erfolgen, indem Informationen im Hotelzimmer hinterlassen werden oder indem den Gästen eine E-Mail oder SMS mit der Bitte geschickt wird. Wenn wir wissen, dass ein bestimmter Tourist möglicherweise unzufrieden war, weil er zum Beispiel Mängel gemeldet hat, müssen wir sicherstellen, dass er eine solche Nachricht nicht erhält. In diesem Fall besteht ein hohes Risiko für eine negative Bewertung, daher lohnt es sich nicht, dazu zu ermutigen.

Was ist jedoch mit negativen Bewertungen zu tun? Auf jeden Fall nicht den Kopf in den Sand stecken und so tun, als ob es keine Rolle spielt - denn das tut es und zwar sehr! Es lohnt sich immer, die Angelegenheit zu klären, idealerweise indem man die Diskussion in privaten Nachrichten verlagert. Wenn wir etwas falsch gemacht haben, sollten wir uns entschuldigen und es ist eine gute Idee, einen Rabatt oder einen großen Rabatt für den nächsten Aufenthalt anzubieten. Wenn die negative Bewertung unbegründet ist, sollten wir uns niemals mit dem Gast streiten, sondern versuchen, die Angelegenheit zu klären und zu erklären. Oft handelt es sich schließlich um ein subjektives Gefühl - einfach der Eindruck, den unsere Unterkunft oder unser Service hinterlassen hat. In diesem Fall können wir jedoch vorsichtig versuchen, den Gast dazu zu bewegen, seine Meinung zu ändern.