Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Jak usunąć negatywne opinie i poprawić wizerunek firmy w internecie?

Karol Bocheński
14/08/2020 | 4 min czytania
Jak usunąć negatywne opinie i poprawić wizerunek firmy w internecie?

Spis treści

    Trudno obecnie znaleźć osobę, która nie sprawdza opinii w Google przed skorzystaniem z oferty danej firmy. Z jednej strony jest to szansa na skuteczne wypromowanie swojego biznesu. Z drugiej - trudno nie traktować tej sytuacji jako zagrożenie. Choćby w Twoim przedsiębiorstwie dokładano wszelkich starań, by odgadnąć i zaspokoić wszystkie potrzeby klientów, w końcu trafisz na kogoś, kogo nie zadowolisz. A stąd już prosta droga do negatywnego komentarza. 

     

    Starasz się, a Twoja ocena jest niska? Nie poddawaj się. Istnieje co najmniej kilka sposobów na poprawę renomy w Google.

     

    Czy usuwanie negatywnych opinii jest możliwe?

     

    I tak i nie. Jeśli liczysz na to, że negatywne komentarze wystarczy po prostu skasować, zawiedziesz się. Pamiętaj jednak, że regulamin Google ma chronić nie tylko Twoich klientów, ale i Ciebie. Negatywną opinię możesz usunąć, zgłaszając naruszenie zasad. Twoje zgłoszenie nie zawsze będzie jednak rozpatrzone pozytywnie. W praktyce da się tak usunąć tylko te recenzje, które propagują nienawiść lub zawierają wulgaryzmy. Usunięte zostaną także niechciane reklamy lub spam. 

     

    Jeśli klient ma realne zastrzeżenia do Twojego sposobu działania i potrafi wyrazić to w sposób kulturalny, musisz szukać innych metod. Usuwanie negatywnych opinii jest możliwe, jeśli zdecydujesz się założyć nowy profil firmy na Google Maps. Oczywiście razem z niskimi ocenami stracisz też te wysokie, a renomę swojej firmy będziesz budować od nowa. Takie działanie jest więc opłacalne jedynie w naprawdę skrajnych przypadkach. Szczególnie, że algorytmy Google potrafią z dość dużą precyzją wykrywać podobne działania. 

     

    Likwidacja wizytówki Google Maps i stworzenie nowej z tym samym adresem wiąże się z przeniesieniem starych opinii w sposób automatyczny. Ta metoda nic Ci więc nie da. Nowa wizytówka musi mieć inną lokalizację. Pamiętaj jednak, że z założeniem nowego konta firmy w Google Maps wiąże się konieczność ponownej weryfikacji, która często przebiega przy pomocy wysłania pocztówki z kodem na podany adres. Twój nowy adres musi być więc prawdziwy lub przynajmniej musisz mieć do niego realny dostęp.

     

     

    Co możesz zrobić, skoro Google utrudnia usuwanie negatywnych opinii?

     

    Możesz zająć się pracą u podstaw. Przede wszystkim pamiętaj o tym, że gdyby ludzie kupowali towary wyłącznie w sklepach, które cieszą się maksymalną, pięciogwiazdkową oceną, gospodarka stanęłaby w przeciągu tygodnia. Nikt nie oczekuje ideałów. Liczy się jednak to, jak reagujesz, gdy zdarzy Ci się popełnić błąd.

     

    Na negatywne opinie trzeba odpowiedzieć, zachowując pełen profesjonalizm. Wdawanie się w utarczki słowne nie ma najmniejszego sensu. Takie zachowanie może przy tym odstraszać skuteczniej, niż opinie pozostawione bez komentarza. Zamiast tego należy postarać się rozwiązać problem klienta, a nie przysparzać mu kolejnych nerwów. Pamiętaj, usuwanie negatywnych opinii jest trudne. Jednak można je zmienić. Konkretniej, mogą to uczynić niezadowoleni klienci, kiedy pokażesz im, że o nich dbasz.

     

    Jeśli chcesz wiedzieć, jak pozyskać pozytywne opinie w miejsce negatywnych, skup się na wysłuchaniu swoich kupujących. Być może problem leży w dostawie, która trwała zbyt długo. Może też chodzić o jakość produktu lub niedostateczne zabezpieczenie zamówienia podczas wysyłki. Możliwych przyczyn niezadowolenia jest mnóstwo. Twoim zadaniem jest je rozpoznać i podpowiedzieć rozwiązanie problemu.

     

    Używając naszych narzędzi możesz przeprowadzić analizę sentymentu opinii, które Twoja firma zdobyła dotychczas. Dodatkowo zyskasz precyzyjne informacje na temat trudności, z jakimi spotykają się Twoi klienci na każdym etapie dokonywania transakcji z Twoim przedsiębiorstwem. Potrafimy też wskazać, w jaki sposób warto komunikować się z zawiedzionymi klientami, by do Ciebie wrócili, a nawet zmienili się w stałych kupujących generujących dochód.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się