Jak usunąć negatywne opinie i poprawić wizerunek firmy w internecie?

Trudno obecnie znaleźć osobę, która nie sprawdza opinii w Google przed skorzystaniem z oferty danej firmy. Z jednej strony jest to szansa na skuteczne wypromowanie swojego biznesu. Z drugiej - trudno nie traktować tej sytuacji jako zagrożenie. Choćby w Twoim przedsiębiorstwie dokładano wszelkich starań, by odgadnąć i zaspokoić wszystkie potrzeby klientów, w końcu trafisz na kogoś, kogo nie zadowolisz. A stąd już prosta droga do negatywnego komentarza. 

Starasz się, a Twoja ocena jest niska? Nie poddawaj się. Istnieje co najmniej kilka sposobów na poprawę renomy w Google.

Czy usuwanie negatywnych opinii jest możliwe?

I tak i nie. Jeśli liczysz na to, że negatywne komentarze wystarczy po prostu skasować, zawiedziesz się. Pamiętaj jednak, że regulamin Google ma chronić nie tylko Twoich klientów, ale i Ciebie. Negatywną opinię możesz usunąć, zgłaszając naruszenie zasad. Twoje zgłoszenie nie zawsze będzie jednak rozpatrzone pozytywnie. W praktyce da się tak usunąć tylko te recenzje, które propagują nienawiść lub zawierają wulgaryzmy. Usunięte zostaną także niechciane reklamy lub spam. 

Jeśli klient ma realne zastrzeżenia do Twojego sposobu działania i potrafi wyrazić to w sposób kulturalny, musisz szukać innych metod. Usuwanie negatywnych opinii jest możliwe, jeśli zdecydujesz się założyć nowy profil firmy na Google Maps. Oczywiście razem z niskimi ocenami stracisz też te wysokie, a renomę swojej firmy będziesz budować od nowa. Takie działanie jest więc opłacalne jedynie w naprawdę skrajnych przypadkach. Szczególnie, że algorytmy Google potrafią z dość dużą precyzją wykrywać podobne działania. 

Likwidacja wizytówki Google Maps i stworzenie nowej z tym samym adresem wiąże się z przeniesieniem starych opinii w sposób automatyczny. Ta metoda nic Ci więc nie da. Nowa wizytówka musi mieć inną lokalizację. Pamiętaj jednak, że z założeniem nowego konta firmy w Google Maps wiąże się konieczność ponownej weryfikacji, która często przebiega przy pomocy wysłania pocztówki z kodem na podany adres. Twój nowy adres musi być więc prawdziwy lub przynajmniej musisz mieć do niego realny dostęp.

Co możesz zrobić, skoro Google utrudnia usuwanie negatywnych opinii?

Możesz zająć się pracą u podstaw. Przede wszystkim pamiętaj o tym, że gdyby ludzie kupowali towary wyłącznie w sklepach, które cieszą się maksymalną, pięciogwiazdkową oceną, gospodarka stanęłaby w przeciągu tygodnia. Nikt nie oczekuje ideałów. Liczy się jednak to, jak reagujesz, gdy zdarzy Ci się popełnić błąd.

Na negatywne opinie trzeba odpowiedzieć, zachowując pełen profesjonalizm. Wdawanie się w utarczki słowne nie ma najmniejszego sensu. Takie zachowanie może przy tym odstraszać skuteczniej, niż opinie pozostawione bez komentarza. Zamiast tego należy postarać się rozwiązać problem klienta, a nie przysparzać mu kolejnych nerwów. Pamiętaj, usuwanie negatywnych opinii jest trudne. Jednak można je zmienić. Konkretniej, mogą to uczynić niezadowoleni klienci, kiedy pokażesz im, że o nich dbasz.

Jeśli chcesz wiedzieć, jak pozyskać pozytywne opinie w miejsce negatywnych, skup się na wysłuchaniu swoich kupujących. Być może problem leży w dostawie, która trwała zbyt długo. Może też chodzić o jakość produktu lub niedostateczne zabezpieczenie zamówienia podczas wysyłki. Możliwych przyczyn niezadowolenia jest mnóstwo. Twoim zadaniem jest je rozpoznać i podpowiedzieć rozwiązanie problemu.

Używając naszych narzędzi możesz przeprowadzić analizę sentymentu opinii, które Twoja firma zdobyła dotychczas. Dodatkowo zyskasz precyzyjne informacje na temat trudności, z jakimi spotykają się Twoi klienci na każdym etapie dokonywania transakcji z Twoim przedsiębiorstwem. Potrafimy też wskazać, w jaki sposób warto komunikować się z zawiedzionymi klientami, by do Ciebie wrócili, a nawet zmienili się w stałych kupujących generujących dochód.