Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Fałszywe i negatywne opinie w Google Maps to zagrożenie dla firmy. Jak je usunąć?

Karol Bocheński
17/05/2021 | 4 min czytania
Fałszywe i negatywne opinie w Google Maps to zagrożenie dla firmy. Jak je usunąć?

Spis treści

    Negatywne opinie w Google Maps mogą sprawić, że klienci zaczną uciekać od Twojej firmy. Nawet jeśli Twoja oferta wyda im się ciekawa, nie zrobią u Ciebie zakupów. Znasz zasadę społecznego dowodu słuszności? Gdy człowiek nie wie, jaką decyzję podjąć, ma tendencję do poznawania opinii innych. Następnie dokonuje takiego samego wyboru, jak większość społeczeństwa.

     

    Zadowolony klient ściągnie do Ciebie więcej klientów. Jeden negatywny komentarz może sprawić, że potencjalny nabywca Twoich towarów zawaha się i zacznie szukać alternatyw. Dlatego w Twoim interesie leży, by w miarę możliwości usunąć opinie, które szkodzą Twojemu wizerunkowi. W innym przypadku dajesz konkurencji spore fory, co raczej nie jest Twoim celem.

     

    Google może usunąć negatywne komentarze z Twojej wizytówki

     

    Jako właściciel wizytówki Google Moja Firma jesteś klientem amerykańskiego giganta. Oznacza to, że masz pełne prawo wymagać wysokiej jakości usług. Google musi wychodzić naprzeciw Twoim oczekiwaniom i zagwarantować Ci bezpieczeństwo korzystania ze swojej platformy. Co za tym idzie, jeśli osobie wystawiającej opinię zdarzy się naruszyć regulamin, z miejsca stoisz na wygranej pozycji.

     

    Regulamin Map Google jasno określa, jakie treści są w tym serwisie zakazane. Chodzi przede wszystkim o spam i opinie fałszywe. Ponieważ z jednego konta Google można wystawić tylko jedną opinię, możesz łatwo poradzić sobie z nieuczciwymi praktykami konkurencji. Jeśli jesteś w stanie udowodnić, że ktoś wystawił Ci opinię z kilku różnych kont, wszystkie oceny danej osoby zostaną usunięte. Podobnie możesz poradzić sobie z ludźmi, którzy nie byli Twoimi klientami lub w treści ich komentarzy znajdują się nieprawdziwe informacje.

     

    Google piętnuje też opinie obraźliwe, dyskryminujące, niebezpieczne lub wręcz związane z terroryzmem i komentarze o podtekście jednoznacznie seksualnym. W Google Maps nie można również oceniać własnej firmy. Co ciekawe, nie dotyczy to wyłącznie właścicieli przedsiębiorstw. Także obecni i byli pracownicy nie mogą tego zrobić, nie łamiąc zasad Google. Z jednej strony stanowi to pewne utrudnienie. Jednak ta zasada skutecznie chroni Cię przed toksycznymi osobami, z którymi Twoja firma już nie współpracuje.

     

     

     

    Jak zgłosić fałszywe opinie, które łamią zasady Google Maps?

     

    Zgłaszanie opinii jest bardzo proste. Wystarczy kliknąć w symbol trzech kropek obok naruszającego zasady komentarza i wybrać odpowiednią opcję. Jeśli weryfikacja zgłoszenia przebiegnie pozytywnie, opinia powinna zniknąć w przeciągu 4 dni. Po upływie tego czasu możesz skontaktować się z supportem Google. Opisz problem dokładnie. Wskaż, która zasada została naruszona. W ten sposób pokażesz, że wysyłasz zgłoszenie ze słusznych pobudek.

     

    Zdarza się, że odpowiedź na przesłany formularz będzie negatywna. Można się od niej odwołać. Po ponownej odmowie pozostanie Ci jedynie droga sądowa. Jednak nawet tym sposobem nie usuniesz opinii prawdziwych i zgodnych z regulaminem Google. Nie pozbędziesz się także ocen z małą ilością gwiazdek, które nie zawierają treści. Co w takim przypadku?

     

    Zamiast usuwać, wykorzystaj fałszywe i negatywne opinie w Google Moja Firma do budowania renomy

     

    Nie udało Ci się usunąć negatywnej opinii. W porządku. To się zdarza. W takim wypadku liczy się Twoja reakcja. Potencjalni klienci zwracają uwagę nie tylko na treść komentarzy. Chcą wiedzieć, co zrobisz, jeśli sami będą mieli uwagi do zamówienia. Obrażając osobę wystawiającą negatywny komentarz, pozbawisz się szansy na poprawę wizerunku. Zamiast tego możesz podejść do problemu profesjonalnie.

     

    Potraktuj odpowiedź jak darmowe pole reklamowe. Zrozum, dlaczego Twój klient jest niezadowolony. Następnie wyjdź mu naprzeciw. Przeproś go za niedogodności. Zrób to także wtedy, kiedy Twoja firma wywiązała się z transakcji wzorowo. Właśnie takie zachowanie odróżnia zawodowców od amatorów. Zaproponuj rozwiązanie lub rekompensatę. Zaproś kupującego do kontaktu z działem obsługi klienta i czekaj na wiadomość.

     

    Pamiętaj! Odpowiadaj na niechciane opinie w komentarzu. Nie używaj w tym celu wiadomości prywatnych. Twoją odpowiedź ma zobaczyć nie tylko jeden klient, ale i inne osoby zainteresowane Twoją ofertą.

     

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.3{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo

    Powiązane artykuły

    Agnieszka Szczepanowska
    11/05/2022 | 4 min czytania
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Integracje
    Blog
    Zespół
    Program partnerski
    Baza wiedzy
    Cennik
    Klienci
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się