Zagubieni w gąszczu przekazów marketingowych wszyscy sięgamy po rekomendacje klientów, zanim podejmiemy decyzję zakupową. To właśnie w Internecie szukamy społecznego dowodu słuszności, czyli potwierdzenia trafności naszych wyborów. Jesteśmy bowiem bardziej skłonni skorzystać z rekomendacji ludzi, którzy są podobni do nas niż postaciom wykreowanym na potrzeby reklamy. Dlatego nie wystarczy już tylko przyglądać się opiniom publikowanym w sieci, ale należy także odpowiednio na nie reagować.
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Wciel się na chwilę w skórę swojego klienta. Chcesz nabyć towar lub skorzystać z konkretnej usługi. Otwierasz, więc przeglądarkę internetową i dokonujesz szybkiego rekonesansu. Znajdujesz firmę, która może zaspokoić Twoje potrzeby. Wchodzisz na stronę, czytasz szczegółowe informacje. Zanim kupisz produkt lub sięgniesz po telefon, by umówić się na spotkanie, chcesz się upewnić, że masz do czynienia z solidnym kontrahentem. Co robisz?
Którzy producenci zdobyli uznanie polskich kierowców? Przedstawiamy ranking marek samochodowych, który powstał na podstawie opinii klientów zamieszczonych w wizytówkach Google salonów sprzedaży w całej Polsce.
Czy wiesz, w jaki sposób najczęściej konsumenci wyszukują lokalne firmy? Wpisują w wyszukiwarkę nazwę interesującego ich produktu lub usługi i często dopisują też lokalizację na przykład: "fryzjer Wrocław". Oczywiście w pierwszej kolejności zainteresują się wynikami najbardziej wyeksponowanymi, czyli fragmentem mapy wraz z wizytówkami firmowymi. Ale co zrobić, aby znaleźć się wśród trzech najwyżej wypozycjonowanych firm?
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady nazywana dyrektywą Omnibus nakłada na przedsiębiorców wiele nowych obowiązków. W kwestii opinii i rekomendacji konsumentów chodzi przede wszystkim o obowiązek informowania o tym, czy i w jaki sposób firma weryfikuje opinie udostępniane na stronie internetowej. W artykule wraz z kancelarią KWKR Konieczny Wierzbicki i Partnerzy podpowiadamy, na co należy zwrócić uwagę, aby sprostać nowym przepisom.
Zarządzanie opiniami jest ważne z wielu powodów. Przede wszystkim pomaga podwyższyć ocenę, która dla kupujących jest wyznacznikiem Twojej wiarygodności. Firmy 5 gwiazdkowe od startu traktowane są jako godne zaufania. Ocena poniżej 4 gwiazdek może zaś budzić pewien niepokój wśród potencjalnych nabywców.
O, jak pięknie wyglądają początki prowadzenia działalności. Masz wielkie marzenia, idee, plany. Wybierasz nazwę, logo, kolory marki, ton komunikacji. Może nawet gdzieś z tyłu głowy masz misję, którą chcesz realizować w ramach swojego biznesu. Wszystko zdaje się zmierzać w dobrym kierunku.
Dynamiczny rozwój e-commerce sprawia, że musisz mierzyć się z coraz większą konkurencją? Wydajesz środki na działania marketingowe, ale nie przynoszą one takich rezultatów, jakich oczekujesz? Rozwiązaniem na miarę Twoich oczekiwań jest pozyskiwanie opinii o produktach. Dzięki nim zdobędziesz zaufanie klientów, polepszysz pozycję w wynikach wyszukiwania i przede wszystkim zwiększysz sprzedaż.
Firma bez negatywnej opinii jest jak żołnierz bez karabinu. Niezależnie od tego, jak bardzo się starasz, w Twojej wizytówce Google Moja Firma czy na profilu w mediach społecznościowych prędzej czy później pojawi się negatywna opinia. Czy wiesz, co zrobić, żeby ocalić swoją reputację i zapobiec kryzysowi wizerunkowemu? Odpowiedzią jest prawidłowa reakcja na komentarz klienta. Co więcej, dzięki właściwej reakcji zjednasz sobie potencjalnych klientów. Dlatego sprawdź, jak odpowiadać na niepochlebne komentarze i obrócić je na swoją korzyść.
Wkładasz w swój biznes sporo starań. Inwestujesz w niego własne pieniądze. Żyjesz z dochodów, które uda Ci się wygenerować. Niejednokrotnie od Twojego powodzenia zależy również przetrwanie Twoich pracowników. Nic dziwnego, że negatywne opinie czasem spędzają Ci sen z powiek. Pamiętaj jednak, że świadomym działaniem możesz zmienić większość z nich w przewagę konkurencyjną.
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?