Badanie satysfakcji klienta może odbywać się zarówno przez telefon, jak i przez Internet. Warto wiedzieć, że ta druga metoda jest uznawana za mniej inwazyjną. Klienci mogą odpowiedzieć na pytania w dogodnym dla siebie momencie. Czują przy tym, że mają wybór. Pozornie sytuacja wygląda podobnie podczas rozmowy telefonicznej. Okazuje się jednak, że w ocenie konsumentów ankiety przez telefon częściej są odbierane jako forma agresywnej reklamy.

Czy pojawienie się negatywnych opinii klientów to początek końca Twojej marki? Oczywiście, że nie! Czy jednak powinniśmy na nie zwracać uwagę? Zdecydowanie tak. Transparentność marki jest dla dzisiejszego konsumenta niezwykle istotna. Social media czy wizytówki na Google Maps to zdecydowanie "must have" dla każdej firmy w dzisiejszych czasach. To tutaj pokazujemy naszym potencjalnym klientom, co stoi za naszą marką i budujemy jej wizerunek. Social media stanowią również miejsce, w którym firmy mogą prowadzić dialog ze swoimi użytkownikami. Niestety czasem mogą to być trudne rozmowy. Konsumenci nie zawsze są zadowoleni z naszych usług i dzielą się negatywnymi opiniami oraz krytycznymi komentarzami. Co wtedy?

Wybór najlepszej restauracji to nie zawsze łatwa sprawa – jest to bowiem to nie tylko jedzenie, ale i w dużej mierze cały anturaż. Trudność z wyborem dotyczy nie tylko nowego miasta, którego dobrze nie znamy czy też wyjazdów zagranicznych, ale też zwykłych, codziennych sytuacji, kiedy chcemy przyjemnie spędzić czas i dobrze zjeść. Dlatego użytkownicy, jeśli nikt nie poleci im miejsca osobiście, sprawdzają opinie na temat restauracji czy knajpki pojawiające się w sieci – na stronach z opiniami, blogach kulinarnych czy w social mediach. Są one kluczowe i często przeważają w przypadku decyzji o wyborze konkretnego miejsca. Mimo iż miejsce na obiad czy kolację nie jest wyborem typu „życie albo śmierć", to jednak nikt nie chce doznać rozczarowania.

Na Google Maps można wystawić ocenę praktycznie wszystkiemu. Dosłownie. Dodawanie opinii o biletomacie czy przystanku autobusowym to dla użytkownika internetu nic nowego. Jaki jest tego wniosek? Nic nie ujdzie uwadze współczesnych konsumentów, którzy dobrze wiedzą, czym jest wyszukiwarka. 

Czy pojawienie się negatywnych opinii klientów to początek końca Twojej marki? Oczywiście, że nie! Czy jednak powinniśmy na nie zwracać uwagę? Zdecydowanie tak. Transparentność marki jest dla dzisiejszego konsumenta niezwykle istotna.

Wakacyjny wyjazd? Tygodniowy wypad na narty? A może weekendowy citybreak? Opcji podróży jest naprawdę wiele, lecz jedna rzecz pozostaje niezmienna. W trakcie naszych wojaży musimy mieć gdzie spać. Co wybrać? Czy powinniśmy postawić na ekskluzywny hotel? Może wynająć apartament? Chyba że to ten moment, aby spróbować swoich sił i postawić na pole campingowe? Aby wybrać najbardziej odpowiadająca nam ofertę, warto wcześniej rozeznać się w opiniach o danych miejscach. W końcu nic nie będzie tak przekonujące, jak opinia kogoś, kto miał już okazję skorzystać z ofert danego hotelu. Jak dotrzeć do opinii innych użytkowników? Z pomocą przychodzi nam szereg stron z recenzjami hoteli. Oto kilka z nich.

Opinie Google są bardzo ważne. Korzysta z nich aż 97% nabywców. Powód tak dużej popularności serwisu Google Maps jest dość prosty. Konsumenci korzystają z niego w różnych momentach swojego życia. Wyjazd do obcego miasta? Nie ma problemu. Z Mapami Google zawsze znajdziesz najlepszą drogę do celu. A skoro już gdzieś zmierzasz, chcesz wiedzieć, co myślą o tym miejscu inni.

Niemal wszyscy klienci sprawdzają opinie w internecie przed dokonaniem zakupu. Ludzie chcą wiedzieć, czy mają do czynienia z solidną firmą. Interesuje ich Twoje zachowanie w razie reklamacji. W ten sposób upewniają się, że wszystko przebiegnie gładko. Co więc musisz zrobić, aby skutecznie przyciągać nowych klientów do swojego biznesu? Zadbaj o rekomendacje.

Zły hotel może zrujnować całe wakacje. To w końcu do niego goście wracają po całym dniu pełnym wrażeń, chcąc odpocząć, dobrze się wyspać i zjeść regenerujący posiłek. Jeśli pokoje będą brudne, jedzenie nieświeże, a łóżka niewygodne – ciężko mówić o udanym urlopie. Jednym z najczęściej stosowanych środków zapobiegawczych jest sprawdzenie opinii o obiekcie przed dokonaniem rezerwacji. Są one kluczowe i często przeważają w przypadku decyzji o wyborze konkretnego miejsca. Pozytywne opinie utwierdzają w podjętej decyzji, negatywne każą szukać dalej.

Trudno obecnie znaleźć osobę, która nie sprawdza opinii w Google przed skorzystaniem z oferty danej firmy. Z jednej strony jest to szansa na skuteczne wypromowanie swojego biznesu. Z drugiej - trudno nie traktować tej sytuacji jako zagrożenie. Choćby w Twoim przedsiębiorstwie dokładano wszelkich starań, by odgadnąć i zaspokoić wszystkie potrzeby klientów, w końcu trafisz na kogoś, kogo nie zadowolisz. A stąd już prosta droga do negatywnego komentarza. 

Satysfakcja klienta ma ogromny wpływ na dochody, jakie uzyskasz ze swojego przedsiębiorstwa. Zadowolony z Twoich usług nabywca nie tylko chętnie wróci do Ciebie w przyszłości. Równie ważne jest to, że pomoże Ci w budowaniu renomy marki, którą tworzysz. Chcesz zwiększyć swój budżet? Dowiedz się, czego naprawdę potrzebują Twoi klienci. Ich zadowolenie możesz zmierzyć na kilka prostych sposobów.

Wciel się na chwilę w skórę swojego klienta. Chcesz nabyć towar lub skorzystać z konkretnej usługi. Otwierasz więc przeglądarkę internetową i dokonujesz szybkiego rekonesansu. Znajdujesz firmę, która może zaspokoić Twoje potrzeby. Wchodzisz na stronę, czytasz szczegółowe informacje. Zanim kupisz produkt lub sięgniesz po telefon, by umówić się na spotkanie, chcesz się upewnić, że masz do czynienia z solidnym kontrahentem. Co robisz?