„Łatwiej odbudować zburzone miasto niż zburzone zaufanie” powiedział kiedyś Karol Bunsch, krakowski pisarz historyczny, a jego słowa odbijają się echem nawet w dzisiejszym cyfrowym świecie biznesu. Dla przykładu: brak zaufania podnosi koszty transakcyjne o 40%. Może uniemożliwiać też nawiązanie bliskich relacji dla 80% pracowników, a z kolei brak zaufania do menedżerów naraża gospodarkę USA na straty ponad 300 mld $ rocznie1!
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Austriacki psycholog, Paul Watzlawick, stwierdził niegdyś, że nie można się nie komunikować, a co za tym idzie – nie można nie posiadać wizerunku. Tworzymy obrazy siebie, firm czy instytucji (niezależnie od tego, czy tego chcemy, bo np. nawet brak naszej obecności w internetowych kanałach komunikacji coś już o nas mówi), dlatego powinniśmy to robić świadomie. Kluczem do budowania relacji z klientem – za pomocą narzędzi marketingowych czy public relations – jest więc budowanie świadomości swojej marki w kontrolowany i zamierzony sposób.
Zdarza się, że firma się reklamuje i inwestuje w optymalizację SEO, ale sprzedaż wciąż jest niewielka. W tym samym czasie w witrynie jest ruch, ale odwiedzający nie spieszą się z podjęciem ukierunkowanych działań. Zespół platformy Ringostat opisał 14 sposobów na zwiększenie konwersji. I podał dobre przykłady.
Ponad 90% konsumentów sprawdza opinie w Internecie przed podjęciem decyzji o zakupie produktu lub usługi. Dodatkowo bardzo często ufają znalezionym recenzjom tak samo, jak opiniom rodziny czy znajomych. Niestety fałszywe opinie w Internecie są codziennością i coraz więcej firm pada ich ofiarą.
Wiele firm stosuje systemy automatyzacji marketingu, by strategicznie podchodzić do kampanii i tworzyć skuteczne komunikaty reklamowe. Być może już wiesz co nieco na temat automatyzacji marketingu, ale nie wykorzystujesz jego potencjału. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie narzędzi, które automatyzują i wspierają działania marketingowe.
Każda firma powinna dbać o opinie klientów, bez względu na staż i wielkość przedsiębiorstwa. Jednak samo założenie profili na portalach opiniotwórczych to zdecydowanie za mało. Twoi klienci są tak samo zabiegani, jak Ty, dlatego szansa, że sami z siebie wystawią Ci opinię, nie jest zbyt duża. Chyba że są naprawdę zadowoleni lub poważnie rozczarowani. Dlatego to Ty musisz wyjść z inicjatywą i najzwyczajniej w świecie poprosić o opinię. A gdy już ją otrzymasz, nie zapomnij odpowiedzieć.
Budzisz się. Zaglądasz na konto Google Moja Firma. Zazwyczaj czeka tam na Ciebie kilka miłych opinii, bo naprawdę dbasz o swoich klientów. Ale nie dziś. Liczba recenzji wygląda na podejrzanie małą. Przecierasz oczy. I zauważasz, że spora część Twoich opinii zwyczajnie zniknęła.
Każdemu właścicielowi sklepu internetowego zależy na zwiększaniu sprzedaży. Oczywiście zawsze istnieje na to szansa, ponieważ na wzrost sprzedaży wpływa wiele czynników zarówno związanych ze sferą marketingową, jak i z samym sklepem, jego działaniem i wyglądem. W artykule przedstawimy kilka z nich, które mogą sprawić, że statystki sprzedaży w Twoim sklepie wzrosną.
Prowadzisz firmę, więc zewsząd atakują Cię różnorodne oferty. Słyszysz, że musisz zadbać o szkolenia pracowników, lepszy sprzęt elektroniczny, dobrą reklamę, ubezpieczenie, księgowość. I milion innych spraw. Każda z nich domaga się Twojej uwagi natychmiast.
Wakacyjny wyjazd? Tygodniowy wypad na narty? A może weekendowy citybreak? Opcji podróży jest naprawdę wiele, lecz jedna rzecz pozostaje niezmienna. W trakcie naszych wojaży musimy mieć gdzie spać. Co wybrać? Czy powinniśmy postawić na ekskluzywny hotel? Może wynająć apartament? Chyba że to ten moment, aby spróbować swoich sił i postawić na pole campingowe? Aby wybrać najbardziej odpowiadająca nam ofertę, warto wcześniej rozeznać się w opiniach o danych miejscach. W końcu nic nie będzie tak przekonujące, jak opinia kogoś, kto miał już okazję skorzystać z ofert danego hotelu. Jak dotrzeć do opinii innych użytkowników? Z pomocą przychodzi nam szereg stron z recenzjami hoteli. Oto kilka z nich.
Media społecznościowe (jak sama nazwa wskazuje) nastawione są na budowanie społeczności, a nie jedynie informowanie o ofercie firmy. Na szczęście rozumie to coraz więcej marek, które starają się wchodzić w dialog z obserwującymi ich ludźmi. Oczywiście obecność marki w social mediach jest wystawieniem jej na krytykę, która przytrafia się każdej firmie. Ważne jednak jest to, żeby umieć odpowiednio zareagować w takiej sytuacji oraz zaprezentować się jako profesjonalna i dbająca o satysfakcję klienta firma.
Potencjał marketingowy, jaki drzemie w recenzjach klientów, jest obecnie nie do przecenienia. Ponieważ konsumenci pozostają obojętni wobec tradycyjnych form reklamy, wolą poszukiwać informacji o Twojej marce w sieci, wśród swoich znajomych czy na vlogach influencerów. Kopalnią wiedzy dla prosumentów są opnie i rekomendacje innych osób, więc już dzisiaj postaraj się przyciągnąć uwagę odbiorców za sprawą marketingu rekomendacji.
Przychodzi jeden przedsiębiorca do drugiego i mówi tak. Słuchaj, jak Ty to robisz, że masz setki opinii w Google Maps? Ja mam zaledwie kilka. Bądź kumplem, zdradź mi sekret swojego sukcesu. Na co drugi odpowiada następującymi słowy. To proste! Kup opinie Google! Kosztuje to grosze, a zarabiasz na tym miliony! Działam tak od lat. Nikt nie zauważył, że tak robię.
Zadowolenie klienta - wskaźnik od którego zależy sukces Twojego biznesu. Dzięki satysfakcji otrzymanej podczas zakupów klienci z radością wracają do już zweryfikowanego sprzedawcy. Aby konsumenci nie odchodzili do konkurencji, a zostawali stałymi klientami Twojego sklepu, przeczytaj poniższy artykuł i zapamiętaj tajemniczą formułę, która pomoże Ci zadbać o poziom satysfakcji klienta.
Chciałbyś podnieść standardy obsługi klienta, ale nie wiesz od czego zacząć? Naprzeciw Twoim potrzebom wychodzą nowoczesne technologie, które pozwolą zautomatyzować ten proces i zwiększyć poziom satysfakcji klientów. Dzięki nim skrócisz czas reakcji na pytanie konsumentów, ustandaryzujesz proces odpowiedzi i zwiększysz efektywność komunikacji. A wszystko po to, aby utwierdzić konsumentów w przekonaniu, że zawsze mogą liczyć na Twoje wsparcie.
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?