Czym jest marketing szeptany? Jak działa i dlaczego warto go stosować?

Marketing szeptany, zwany również "buzz marketingiem", "whisper marketingiem" lub "word of mouth marketingiem" to strategia promocyjna, która nieprzerwanie cieszy się dużą popularnością. W tym artykule zgłębimy tę fascynującą formę marketingu, omawiając jej definicję oraz rodzaje.

Na czym polega marketing szeptany (buzz marketing)?

Marketing szeptany to forma promocji, która polega na stopniowm wywoływaniu pozytywnego "szumu" wokół danego produktu lub usługi. W odróżnieniu od marketingu wirusowego, (gdzie liczy się pozyskanie jak największego zasięgu w jak najkrótszym czasie) tutaj mamy do czynienia z bardziej "organicznym"  efektem generowanym przez rekomendacje, opinie i rozmowy wśród społeczności.

Jak rozpocząć marketing szeptany?

Choć skuteczny marketing szeptany często ma charakter spontaniczny, to aby stopniowo mógł on realizować zamierzone cele, warto go starannie zaplanować. Istnieje kilka sposobów na stworzenie marketingu szeptanego, są to m.in: 

• Treści generowane przez użytkowników (UGC) – obejmuje to wszelkie treści tworzone przez użytkowników z własnej inicjatywy, takie jak aktywność na platformach społecznościowych, recenzje opublikowane na ich blogach lub komentarze pod postami firmy. Te treści są nie tylko kreatywne, ale również autentyczne i budzą zaufanie.

• Oceny produktów i usług na stronie internetowej – statystyki wskazują, że ponad 60% użytkowników jest bardziej skłonnych do zakupów produktów danej marki poprzez opinie innych klientów. 

• Udostępnianie recenzji – publikowanie recenzji klientów na stronie to jedno, ale warto również przekazywać je za pomocą innych kanałów komunikacji, np. social media. Dzięki temu użytkownicy poczują się docenieni, co może prowadzić do budowania silniejszych relacji z nimi. Dobrym pomysłem jest również udostępnianie zdjęć i innych postów, w których firma została oznaczona.

• Współpraca z influencerami – osoby posiadające duże grono obserwujących w sieci często mają ogromny wpływ na przekonania i zachowanie swoich odbiorców.

• Tworzenie wyjątkowych doświadczeń – aby zwiększyć efektywność marketingu szeptanego, warto rozważyć stworzenie unikalnych doświadczeń dla niemalże każdego produktu, którego nikt inny nie może zapewnić użytkownikom. 

Rodzaje marketingu szeptanego

Istnieje wiele rodzajów buzz marketingu z których każdy może być dostosowany do konkretnych celów i potrzeb firmy. Oto niektóre z głównych rodzajów:

• Marketing rekomendacji: Ten rodzaj marketingu opiera się na rekomendacjach od zadowolonych klientów. To, co mówią o produkcie oraz usłudze, ma ogromne znaczenie dla potencjalnych klientów.

• Influencer marketing: polega na promowaniu produktu poprzez "influencera", czyli osoby, która ma duży wpływ w social mediach.

• Buzz marketing - polega na wywoływaniu dyskusji na temat produktu lub marki. Może to być związane z kontrowersjami, nietypowymi działaniami marketingowymi lub nowościami.

• Evangelist marketing - to forma, w której oddani klienci stają się "wyznanwcami" danej marki, w wyniku czego zaczynają ją aktywnie promować. To jedna z najbardziej autentycznych form marketingu szeptanego.

• Cause marketing -  to praktyka wspierania różnych inicjatyw lub grup społecznych w celu uzyskania ich aprobaty i opinii.

• Product seeding - to strategia polegająca na dostarczaniu próbek, sampli lub testerów osobom aktywnym w kanałach social media, które posiadają dużą i zaangażowaną grupę followers'ów. Jest to bardziej wyrafinowana forma product placement'u.

• Programy partnerskie -  tworzenie grup dyskusyjnych lub specjalnych programów, w których zadowoleni klienci mogą rekomendować i rozprzestrzeniać produkty, usługi lub markę swoim znajomym i rodzinie. W zamian za te polecenia mogą otrzymywać np. prowizję za udział w transakcjach.

Dlaczego warto stosować marketing szeptany?

Istnieje wiele powodów, dla których warto rozważyć stosowanie marketingu szeptanego jako części strategii marketingowej:

• Wysoka wiarygodność - opinie i rekomendacje innych ludzi budzą większy "social proof" od reklam.

• Szeroki zasięg - media społecznościowe są największym nośnikiem informacji toteż buzz marketing jest w stanie dotrzeć do ogromnej liczby osób na całym świecie przeradzając się z czasem w marketing wirusowy.

• Zwiększony ruch na stronie internetowej - skuteczna kampania marketingu szeptanego może znacząco zwiększyć ruch na stronie internetowej, co może prowadzić do większej liczby potencjalnych klientów.

• Niski koszt - w porównaniu do tradycyjnych kampanii reklamowych, marketing szeptany  jest stosunkowo tanim rozwiązaniem, a czasem nawet darmowy.

Należy jednak pamiętać, że marketing szeptany ma swoje wady. Czasem trudno jest zachować pełną kontrolę nad przekazem treści. To z kolei obniża wiarygodność przekazu. Problematyczne może być także usuwanie lub korygowanie fałszywych plotek o firmie oraz błędnych informacji o produkcie.

Skuteczność marketingu szeptanego

Skuteczność marketingu szeptanego została potwierdzona wieloma badaniami. Kluczowym czynnikiem sukcesu jest jednak tworzenie autentycznych i wartościowych treści oraz skupienie się na budowaniu relacji z klientami.

Warto jednak pamiętać, że nieudolnie prowadzony buzz marketing może bardzo zaszkodzić marce. Dlatego ważne jest staranne planowanie i monitorowanie kampanii.

Marketing szeptany - wskazówki 

Internauci są bardzo czujni i wyczuleni na obłudę w sieci. Aby "szepty" były jak najbardziej autentyczne, warto unikać opływania się w superlatywach przy opisie produktu. Lepiej postaw na treści które są proste i przystępne dla klienta.

Unikaj też zbyt oficjalnego stylu i rozbudowanych zdań. Krótkie i konkretne rekomendacje są znacznie bardziej wiarygodne. Często popełnianym błędem jest też powielanie tego samego komentarza w różnych miejscach, a także publikowanie wpisów na forach internetowych, które nie są tematycznie powiązane z twoim produktem.

Marketing Szeptany – Przykłady

• Kampania Coca-Cola i "Share a Coke": Coca-Cola w ramach swojej kampanii "Share a Coke" (w Polsce znana jako „Podziel się radością”) zastąpiła logo na butelkach imionami i przezwiskami. To sprawiło, że konsumenci chcieli się dzielić Coca-Colą z bliskimi i przyjaciółmi, co stało się tematem rozmów w mediach społecznościowych. Ta kampania stała się światowym hitem i znakomitym przykładem marketingu szeptanego.

• Ice Bucket Challenge: Ta akcja charytatywna, która miała na celu zwrócenie uwagi na stwardnienie rozsiane, stała się jednym z najbardziej rozpoznawalnych przykładów marketingu, który zaczął się szeptem, a skończył. Ludzie nagrywali filmy, w których zlewały na siebie kubełek z lodem i nominowali innych do tego samego. To wyzwanie stało się wiralnym trendem i przyczyniło się do zebrania ogromnych funduszy na cele charytatywne.

• Kampania Apple "Get a Mac": Apple stworzyło serię reklam, w których John Hodgman i Justin Long reprezentowali komputery PC i Mac. Te zabawne reklamy stały się hitem i wywołały wiele dyskusji na temat zalet Maca w porównaniu do komputerów PC.

• Kampania Old Spice "The Man Your Man Could Smell Like": ta kampania stała się kultowa wśród konsumentów dzięki charakterystycznemu bohaterowi, który prezentował produkty Old Spice "siedząc na białym koniu". 

• Kampania Airbnb "A Night At": Airbnb zaprosiło ludzi do spędzenia nocy w niezwykłych miejscach, takich jak wieża Eiffla czy Muzeum Louvra. To wyzwanie stało się tematem rozmów w mediach społecznościowych i przyciągnęło uwagę wielu podróżników.

Podsumowanie

W marketingu szeptanym najważniejsze jest wywołanie naturalnej i niewymuszonej dyskusji. Ze względu na delikatną granicę między spontanicznym przekazem a nachalnym reklamowaniem, wszystkie działania muszą być starannie zaplanowane i prowadzone z wyczuciem. Ważne jest także zrozumienie, że działania marketingu szeptanego mogą okazać się skuteczne zarówno dla "dużych graczy" jak i mniejszych firm.

Rating Captain

Jeżeli potrzebujesz aplikacji do zbierania oraz zarządzania opiniami z pomocą może przyjść aplikacja Rating Captain . To narzędzie efektywnie wspierające biznes w pozyskiwaniu i administrowaniu nimi. W aplikacji Rating Captain wysłanie nawet kilkuset zaproszeń zajmie Ci niecałe 10 minut.

Dzięki tej aplikacji przy zakupie produktu lub usługi klienci będą mogli w łatwy i przystępny sposób podzielić się swoimi wrażeniami z jakości twych usług dzięki czemu twoja firma zyska większą świadomość wśród klientów w Internecie.