Czy Dyrektywa Omnibus usunie fałszywe opinie i ochroni konsumentów?

Publikowanie fałszywych recenzji w witrynie internetowej nie jest dobrym pomysłem z kilku powodów. Przede wszystkim jest to nieuczciwe i nieetyczne. Dodatkowo za zamieszczanie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów w sieci grozi kara finansowa do 10% obrotu.

W wielu krajach obowiązują przepisy i regulacje zabraniające publikowania fałszywych recenzji, a jeśli zostaniesz na tym przyłapany, możesz ponieść konsekwencje prawne oraz poważnie zaszkodzić zaufaniu i wiarygodności Twojej firmy.

W przypadku ewentualnej kontroli Prezesa UOKiK przedsiębiorca prezentujący opinie na swojej stronie internetowej będzie musiał udowodnić, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy zakupili lub korzystali z danego towaru i usługi.

Aby uniknąć kar za niedopatrzenia, przedsiębiorcy powinni wdrożyć rozwiązania, które pozwalać będą na łatwe potwierdzanie autentyczności opinii.

Unijna Dyrektywa Omnibus – prawo i obowiązek informacyjny

Rozwiązania Dyrektywy Omnibus z 28 maja 2022 r. dokonują stosownych zmian w wyświetlaniu opinii, m.in.:

• wprowadzają obowiązek informacyjny o sposobie weryfikacji recenzji;
• nakazują uściślenie zachowań kwalifikowanych jako zakazane praktyk handlowe, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd lub zniekształcać opinie klientów w celu promowania produktów.

Mają one służyć wyeliminowaniu nieprawdziwych opinii i rekomendacji, a tym samym zapewnieniu przejrzystości w korzystaniu ze sklepów internetowych, a w długiej perspektywie – promocji tego sektora.

Mateusz Piwnicki, CEO Rating Captain, platformy ułatwiającej pozyskiwanie opinii, która jest już Omnibus Ready #OmnibusReady, komentuje:

„Wprowadzone zmiany przez ustawę mają szansę zatrzymać praktyki manipulacji cenami oraz kupowania recenzji. Dobrym rozwiązaniem jest również to, że platformy handlowe będą miały obowiązek informowania o tym, co wpływa na ranking ofert przedstawianych konsumentom w wynikach wyszukiwania.”

Jak zamieszczać opinie i rekomendacje zgodnie z Dyrektywą Omnibus?

Aby być #OmnibusReady musisz zweryfikować wiarygodność osób zamieszczających opinie o produkcie – np. czy rzeczywiście używali danego produktu lub go nabyli.

Jak rekomenduje Prezes UOKiK:

„Wydaje się, że najprostszym i najpewniejszym narzędziem weryfikacji może być udostępnienie kupującym indywidualnego linku, gdzie kupujący będzie mógł wystawić stosowną opinię o produkcie.”

Dzięki temu recenzję będą mogły napisać jedynie osoby, które nabyłu produkt lub usługę u przedsiębiorcy. Zapewnia to autentyczność recenzji oraz chroni przed ewentualnymi karami. Funkcja ta zawarta jest już w aplikacji Rating Captain.

Jak Dyrektywa Omnibus przeciwdziała fałszywym opiniom konsumentów o produktach?

Przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom rynkowym to priorytet zmian wprowadzanych wraz z Dyrektywą Omnibus. Nieprawdziwe opinie oraz rekomendacje konsumentów – zarówno te pozytywne, jak i negatywne – o produktach lub usługach, nie będą mogły być już prezentowane jako zweryfikowane.

Ponadto, aby zachować zgodność z Dyrektywą Omnibus (dyrektywą parlamentu europejskiego i rady) i być Omnibus Ready #OmnibusReady, należy jasno poinformować klientów o tym, w jaki sposób recenzje widoczne na stronie (np. sklepu internetowego) są sprawdzane.

Oznacza to, że obok wyświetlanych opinii musi zostać zamieszczona informacja opisująca kroki, które zostały podjęte podczas sprawdzania opinii, a także sposób liczenia oceny końcowej.

Czy przedsiębiorca może zachecać konsumentów do wystawienia opini?

Jak najbardziej. Skutecznym sposobem zachęcającym klientów do pozostawienia recenzji o firmie jest zniżka na następny zakup. Dzięki temu, poza regularnym podnoszeniem liczby opinii, lojalizujemy klientów względem naszej marki, więc i towaru lub usługi.

Nic nie stanowi lepszej reklamy firmy niż prawdziwe i zweryfikowane opinie zamieszczone przez konsumentów. Autentyczne recenzje prawdziwych klientów dostarczają cennych informacji zwrotnych i spostrzeżeń, które mogą pomóc innym potencjalnym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

Natomiast fałszywe lub niezweryfikowane recenzje mogą zaszkodzić Twojej reputacji i firmie na dłuższą metę, a po wejściu w życie zmian spowodowanych przepisami Dyrektywy Omnibus – po prostu narażasz się na kary pieniężne.