Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Czy Dyrektywa Omnibus usunie fałszywe opinie i ochroni konsumentów?

Casper Cooper
12/12/2022 | 4 min czytania
Czy Dyrektywa Omnibus usunie fałszywe opinie i ochroni konsumentów?

Spis treści

    Czy Dyrektywa Omnibus usunie fałszywe opinie i ochroni konsumentów?

    Publikowanie fałszywych recenzji w witrynie internetowej nie jest dobrym pomysłem z kilku powodów. Przede wszystkim jest to nieuczciwe i nieetyczne. Dodatkowo za zamieszczanie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów w sieci grozi kara finansowa do 10% obrotu.

     

    W wielu krajach obowiązują przepisy i regulacje zabraniające publikowania fałszywych recenzji, a jeśli zostaniesz na tym przyłapany, możesz ponieść konsekwencje prawne oraz poważnie zaszkodzić zaufaniu i wiarygodności Twojej firmy.

     

    W przypadku ewentualnej kontroli Prezesa UOKiK przedsiębiorca prezentujący opinie na swojej stronie internetowej będzie musiał udowodnić, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy zakupili lub korzystali z danego towaru i usługi.

     

    Aby uniknąć kar za niedopatrzenia, przedsiębiorcy powinni wdrożyć rozwiązania, które pozwalać będą na łatwe potwierdzanie autentyczności opinii.

     

    Unijna Dyrektywa Omnibus – prawo i obowiązek informacyjny

     

    Rozwiązania Dyrektywy Omnibus z 28 maja 2022 r. dokonują stosownych zmian w wyświetlaniu opinii, m.in.:

    • wprowadzają obowiązek informacyjny o sposobie weryfikacji recenzji;
    • nakazują uściślenie zachowań kwalifikowanych jako zakazane praktyk handlowe, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd lub zniekształcać opinie klientów w celu promowania produktów.

     

    Mają one służyć wyeliminowaniu nieprawdziwych opinii i rekomendacji, a tym samym zapewnieniu przejrzystości w korzystaniu ze sklepów internetowych, a w długiej perspektywie – promocji tego sektora.

     

    Mateusz Piwnicki, CEO Rating Captain, platformy ułatwiającej pozyskiwanie opinii, która jest już Omnibus Ready #OmnibusReady, komentuje:

     

    „Wprowadzone zmiany przez ustawę mają szansę zatrzymać praktyki manipulacji cenami oraz kupowania recenzji. Dobrym rozwiązaniem jest również to, że platformy handlowe będą miały obowiązek informowania o tym, co wpływa na ranking ofert przedstawianych konsumentom w wynikach wyszukiwania.”

     

    Jak zamieszczać opinie i rekomendacje zgodnie z Dyrektywą Omnibus?

    Aby być #OmnibusReady musisz zweryfikować wiarygodność osób zamieszczających opinie o produkcie – np. czy rzeczywiście używali danego produktu lub go nabyli.

     

    Jak rekomenduje Prezes UOKiK:

     

    „Wydaje się, że najprostszym i najpewniejszym narzędziem weryfikacji może być udostępnienie kupującym indywidualnego linku, gdzie kupujący będzie mógł wystawić stosowną opinię o produkcie.”

     

    Dzięki temu recenzję będą mogły napisać jedynie osoby, które nabyłu produkt lub usługę u przedsiębiorcy. Zapewnia to autentyczność recenzji oraz chroni przed ewentualnymi karami. Funkcja ta zawarta jest już w aplikacji Rating Captain.

     

    Jak Dyrektywa Omnibus przeciwdziała fałszywym opiniom konsumentów o produktach?

     

    Przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom rynkowym to priorytet zmian wprowadzanych wraz z Dyrektywą Omnibus. Nieprawdziwe opinie oraz rekomendacje konsumentów – zarówno te pozytywne, jak i negatywne – o produktach lub usługach, nie będą mogły być już prezentowane jako zweryfikowane.

     

    Ponadto, aby zachować zgodność z Dyrektywą Omnibus (dyrektywą parlamentu europejskiego i rady) i być Omnibus Ready #OmnibusReady, należy jasno poinformować klientów o tym, w jaki sposób recenzje widoczne na stronie (np. sklepu internetowego) są sprawdzane.

     

    Oznacza to, że obok wyświetlanych opinii musi zostać zamieszczona informacja opisująca kroki, które zostały podjęte podczas sprawdzania opinii, a także sposób liczenia oceny końcowej.

     

    Czy przedsiębiorca może zachecać konsumentów do wystawienia opini?

    Jak najbardziej. Skutecznym sposobem zachęcającym klientów do pozostawienia recenzji o firmie jest zniżka na następny zakup. Dzięki temu, poza regularnym podnoszeniem liczby opinii, lojalizujemy klientów względem naszej marki, więc i towaru lub usługi.

     

    Nic nie stanowi lepszej reklamy firmy niż prawdziwe i zweryfikowane opinie zamieszczone przez konsumentów. Autentyczne recenzje prawdziwych klientów dostarczają cennych informacji zwrotnych i spostrzeżeń, które mogą pomóc innym potencjalnym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

     

    Natomiast fałszywe lub niezweryfikowane recenzje mogą zaszkodzić Twojej reputacji i firmie na dłuższą metę, a po wejściu w życie zmian spowodowanych przepisami Dyrektywy Omnibus – po prostu narażasz się na kary pieniężne.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{ $app.blogCurrentReview }}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Katalog opinii - kategorie
    AGD Apteka Artykuły zoologiczne Biuro Brak Dla dzieci Dom Erotyka Film i muzyka Finanse i ubezpieczenia Firmy kurierskie Fotografia Gry Kluby Komputery Książki Medycyna Militaria Motoryzacja Odzież, obuwie i dodatki Ogród Pozostałe Restauracje RTV Sport Telefony Zdrowie i uroda Zegarki i bizuteria Żywność
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się