Jaki jest wpływ opinii na sprzedaż w sklepie internetowym?

Myślisz, że opinie przydają się jedynie jako dodatek do CV? Nieprawda. Negatywne opinie pozwalają rozwinąć biznes e-commerce. Dostarczają bowiem cennych wniosków na temat tego, co możesz ulepszyć w swoich produktach, logistyce i procesie sprzedaży. 

Czy oznacza to, że pozytywne recenzje nie mają znaczenia? Mają. I to ogromne. Wbrew pozorom liczy się jednak nie tylko ich ilość, ale też jakość. A o tym większość sprzedawców zapomina.

Potencjalny klient sprawdzi w opiniach, czy może Ci ufać

Pomyśl o opiniach z punktu widzenia osoby, która dopiero zapoznaje się z Twoją marką. Czego boi się przede wszystkim, zwłaszcza jeśli ma zamiar zostawić u Ciebie sporo pieniędzy? Obawia się, że ją oszukasz. Potem widzi, że Twoi klienci chętnie wystawiają Ci dobre recenzje i nie żałują zakupu. To pierwszy i niezbędny krok do zbudowania zaufania do marki, którą tworzysz.

Na początku będzie to zaufanie na okres próbny. Nie zawiedź więc przy zamówieniu. Możesz dołożyć do paczki mały gratis. Zapakuj ją starannie i estetycznie. Wyślij szybko. 

Jednym słowem zrób wszystko, by dać jak najwięcej powodów do wystawienia pozytywnej opinii. W ten sposób nakręcisz zakupowe perpetuum mobile. Kolejne recenzje będą przyciągać do Ciebie kupujących.

Dzięki opiniom przyciągasz więcej lojalnych klientów

Skoro już mowa o kolejnych klientach, weźmy pod uwagę ostatnie trendy na rynku. Współcześni konsumenci coraz chętniej kupują od marek etycznych. Samo wspieranie organizacji zmieniających świat na lepsze nie wystarczy jednak jako atut marketingowy.

Dopasowanie również decyduje o wpływie opinii na sprzedaż. Potencjalny nabywca podświadomie sprawdza, czy ludzie, którzy u Ciebie kupują, są do niego podobni. Będzie również ciekawy, jak rozwiązujesz problemy, na które natknął się u Twojej konkurencji. Z tego względu buduj swą renomę również w odpowiedziach.

Informacje o procesie sprzedażowym w sklepie internetowym

Nabywca sprawdził już, czy w ogóle masz pozytywne opinie. Stwierdził również, że pasuje do osób, którym sprzedajesz. Na co zwróci uwagę później? Na informacje podstawowe. Takie jak czas wysyłki i zabezpieczenie jej podczas transportu.

Jeśli Twój klient wspomni w opinii, że paczka została zapakowana w taki sposób, że nie uszkodziłaby jej mina przeciwpiechotna, daje Ci świetny prezent. Potencjalny kupujący upewni się tym samym, że dbasz o bezpieczne dostarczenie produktu. I nie polegasz w tej kwestii wyłącznie na firmie kurierskiej czy poczcie.

Opinie jako marketing produktowy - dane dla Ciebie i dla klienta

Recenzje produktów zasługują na osobną wzmiankę. Możesz się z nich dowiedzieć, jakich informacji brakuje w Twoich opisach. Uzupełniając treści w swoim sklepie, ograniczysz liczbę zwrotów. Zmniejszysz więc koszty wysyłki i liczbę osób niezadowolonych z zakupu.

Twoi klienci są ciekawi każdej wzmianki o Twoich produktach. Czy ten sweter będzie dobry dla wrażliwej skóry, czy gryzie? Rozmiarówka jest standardowa czy zaniżona? Osoby, które już coś od Ciebie kupiły, wyręczają tym samym Twoich sprzedawców. Dlatego proś o opinie po każdym zakupie. Zawsze przyniosą Ci korzyść.

Dlaczego tak zwiększysz sprzedaż? Wpływ opinii na sprzedaż w sklepie

No dobrze, tylko czy to oznacza, że w pewnym momencie możesz przestać zbierać opinie? Gdy każdy z Twoich produktów zbierze już sporo recenzji, może lepszym pomysłem będzie zakończenie publikacji nowych komentarzy? Nie idź tą drogą. Zarządzanie opiniami da się ogarnąć. Społeczny dowód słuszności może działać w nieskończoność. 

Ludzie ufają innym ludziom, nie sklepom. Dlatego opinie klientów będą mieć dobry wpływ na decyzje zakupowe podejmowane przez kolejnych nabywców. Większa ilość opinii świadczy też o sporym zainteresowaniu danym produktem. To z miejsca sprawia, że użytkownik internetu bardziej pragnie go mieć. 

Oczywiście w pierwszej kolejności warto pozyskać rekomendacje pod produktami bez opinii. Raport „The Value of Online Customer Reviews” wskazuje, że już 5 opinii zwiększa zainteresowanie tańszymi towarami o 190%. Wzrost sprzedaży przy drogich produktach był jeszcze większy. Wyniósł aż 380%. Przyznasz, że jest to wynik całkiem imponujący, prawda?