Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Jaki jest wpływ opinii na sprzedaż w sklepie internetowym?

Agnieszka Szczepanowska
19/01/2022 | 4 min czytania
Jaki jest wpływ opinii na sprzedaż w sklepie internetowym?

Spis treści

    Myślisz, że opinie przydają się jedynie jako dodatek do CV? Nieprawda. Negatywne opinie pozwalają rozwinąć biznes e-commerce. Dostarczają bowiem cennych wniosków na temat tego, co możesz ulepszyć w swoich produktach, logistyce i procesie sprzedaży. 

     

    Czy oznacza to, że pozytywne recenzje nie mają znaczenia? Mają. I to ogromne. Wbrew pozorom liczy się jednak nie tylko ich ilość, ale też jakość. A o tym większość sprzedawców zapomina.

     

    Potencjalny klient sprawdzi w opiniach, czy może Ci ufać

     

    Pomyśl o opiniach z punktu widzenia osoby, która dopiero zapoznaje się z Twoją marką. Czego boi się przede wszystkim, zwłaszcza jeśli ma zamiar zostawić u Ciebie sporo pieniędzy? Obawia się, że ją oszukasz. Potem widzi, że Twoi klienci chętnie wystawiają Ci dobre recenzje i nie żałują zakupu. To pierwszy i niezbędny krok do zbudowania zaufania do marki, którą tworzysz.

     

    Na początku będzie to zaufanie na okres próbny. Nie zawiedź więc przy zamówieniu. Możesz dołożyć do paczki mały gratis. Zapakuj ją starannie i estetycznie. Wyślij szybko. 

     

    Jednym słowem zrób wszystko, by dać jak najwięcej powodów do wystawienia pozytywnej opinii. W ten sposób nakręcisz zakupowe perpetuum mobile. Kolejne recenzje będą przyciągać do Ciebie kupujących.

     

    Dzięki opiniom przyciągasz więcej lojalnych klientów

     

    Skoro już mowa o kolejnych klientach, weźmy pod uwagę ostatnie trendy na rynku. Współcześni konsumenci coraz chętniej kupują od marek etycznych. Samo wspieranie organizacji zmieniających świat na lepsze nie wystarczy jednak jako atut marketingowy.

     

    Dopasowanie również decyduje o wpływie opinii na sprzedaż. Potencjalny nabywca podświadomie sprawdza, czy ludzie, którzy u Ciebie kupują, są do niego podobni. Będzie również ciekawy, jak rozwiązujesz problemy, na które natknął się u Twojej konkurencji. Z tego względu buduj swą renomę również w odpowiedziach.

     

     

    Informacje o procesie sprzedażowym w sklepie internetowym

     

    Nabywca sprawdził już, czy w ogóle masz pozytywne opinie. Stwierdził również, że pasuje do osób, którym sprzedajesz. Na co zwróci uwagę później? Na informacje podstawowe. Takie jak czas wysyłki i zabezpieczenie jej podczas transportu.

     

    Jeśli Twój klient wspomni w opinii, że paczka została zapakowana w taki sposób, że nie uszkodziłaby jej mina przeciwpiechotna, daje Ci świetny prezent. Potencjalny kupujący upewni się tym samym, że dbasz o bezpieczne dostarczenie produktu. I nie polegasz w tej kwestii wyłącznie na firmie kurierskiej czy poczcie.

     

    Opinie jako marketing produktowy - dane dla Ciebie i dla klienta

     

    Recenzje produktów zasługują na osobną wzmiankę. Możesz się z nich dowiedzieć, jakich informacji brakuje w Twoich opisach. Uzupełniając treści w swoim sklepie, ograniczysz liczbę zwrotów. Zmniejszysz więc koszty wysyłki i liczbę osób niezadowolonych z zakupu.

     

    Twoi klienci są ciekawi każdej wzmianki o Twoich produktach. Czy ten sweter będzie dobry dla wrażliwej skóry, czy gryzie? Rozmiarówka jest standardowa czy zaniżona? Osoby, które już coś od Ciebie kupiły, wyręczają tym samym Twoich sprzedawców. Dlatego proś o opinie po każdym zakupie. Zawsze przyniosą Ci korzyść.

     

     

    Dlaczego tak zwiększysz sprzedaż? Wpływ opinii na sprzedaż w sklepie

     

    No dobrze, tylko czy to oznacza, że w pewnym momencie możesz przestać zbierać opinie? Gdy każdy z Twoich produktów zbierze już sporo recenzji, może lepszym pomysłem będzie zakończenie publikacji nowych komentarzy? Nie idź tą drogą. Zarządzanie opiniami da się ogarnąć. Społeczny dowód słuszności może działać w nieskończoność. 

     

    Ludzie ufają innym ludziom, nie sklepom. Dlatego opinie klientów będą mieć dobry wpływ na decyzje zakupowe podejmowane przez kolejnych nabywców. Większa ilość opinii świadczy też o sporym zainteresowaniu danym produktem. To z miejsca sprawia, że użytkownik internetu bardziej pragnie go mieć. 

     

    Oczywiście w pierwszej kolejności warto pozyskać rekomendacje pod produktami bez opinii. Raport „The Value of Online Customer Reviews” wskazuje, że już 5 opinii zwiększa zainteresowanie tańszymi towarami o 190%. Wzrost sprzedaży przy drogich produktach był jeszcze większy. Wyniósł aż 380%. Przyznasz, że jest to wynik całkiem imponujący, prawda?

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.69{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Integracje
    Blog
    Zespół
    Program partnerski
    Baza wiedzy
    Cennik
    Klienci
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się