Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widżety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widżety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Skuteczne zarządzanie opiniami Google

Agnieszka Szczepanowska

Zarządzanie opiniami jest ważne z wielu powodów. Przede wszystkim pomaga podwyższyć ocenę, która dla kupujących jest wyznacznikiem Twojej wiarygodności. Firmy 5 gwiazdkowe od startu traktowane są jako godne zaufania. Ocena poniżej 4 gwiazdek może zaś budzić pewien niepokój wśród potencjalnych nabywców.

 

Łatwo dostrzec, że tworzy to pewien mechanizm, który sam się nakręca. Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym więcej osób do Ciebie trafi. Możesz wykorzystać ten efekt jeszcze skuteczniej, kiedy zaczniesz zarządzać opiniami w sposób świadomy.

 

Boisz się opinii klientów? Dlaczego negatywne opinie są ważne?

 

Jeśli negatywne opinie spędzają Ci sen z powiek, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Po pierwsze - Twoja konkurencja zmaga się z tymi samymi trudnościami. Po drugie, na każdy problem jest rozwiązanie. Przynajmniej w świecie marketingu. Chcesz podwyższyć swoją ocenę? Zaprzyjaźnij się z osobami, które krytykują Twoje usługi lub towary. W porządku - mogą budzić w Tobie ambiwalentne odczucia. Jednak potraktuj krytykantów jako cenne źródło informacji.

 

Niezadowoleni klienci wskazują ważne problemy w Twojej firmie. Być może chodzi o złą jakość obsługi. Brzydki wystrój? Źle działająca strona internetowa? Kłopoty z dostawą? Miły człowiek poinformuje Cię o tym w wiadomości prywatnej. U mniej miłego brak satysfakcji spowoduje stan bliski wrzeniu. Taki klient uda się prosto na Google Maps i zostawi soczysty komentarz, który sprowokuje Cię do działania.

 

 

Skuteczne zarządzanie opiniami Google nie polega wyłącznie na ich usuwaniu

 

W świecie marketingu znane są trzy strategie radzenia sobie z negatywnymi opiniami. Pierwsza z nich polega na chowaniu głowy w piasek. Ignorujesz krytykę. Przecież Twoja firma jest najlepsza na świecie i dobrze o tym wiesz. Klient miał pewnie zły dzień i musiał się wyżyć. Towar opłacony, transakcja zamknięta. Nie ma problemu.

 

To błąd. Problem jest, a jego skalę zobaczysz dopiero po jakimś czasie. Kiedy nie reagujesz, pokazujesz wszystkim oglądającym Twoją wizytówkę coś bardzo ważnego. Udowadniasz im, że w razie trudności zostaną sami. A to zniechęca nabywców.

 

Skoro technika "na strusia" nie działa, może wypróbować otwartą konfrontację? To zdecydowanie krok w dobrym kierunku. Jednak nikt nie zbił fortuny, przyjmując postawę ofiary lub agresora. Dopóki udowadniasz, że klient się myli, masz rację zaledwie w połowie. Ktoś się myli. Niemniej tym kimś jesteś Ty. Klient ma zawsze rację. Nawet kiedy jej nie ma. A publiczne kłótnie źle wpłyną na wizerunek firmy.

 

Zamiast tego warto zachować się profesjonalnie. Co robisz, kiedy ktoś daje Ci wartościową wiedzę? Mówisz "dziękuję". Dokładnie tak samo należy postępować z niezadowolonym konsumentem. Podziękuj za opinię. Zrozum, na czym polega problem. Zaproponuj rozwiązanie. Klienci doceniają wyważone podejście. Dasz tym samym znak, że można na Tobie polegać.

 

Czy można uniknąć systemu oceniania Google? Kiedy warto założyć nową wizytówkę firmy?

 

Wiele osób zastanawia się nad wyłączeniem opinii. Jest to kuszące zwłaszcza wtedy, gdy pod wizytówką widnieje sporo negatywnych komentarzy. Amerykański koncern nie daje jednak takiej możliwości. Jedynym sposobem pozostaje założenie nowego konta. Nie jest to jednak tak proste, jak się wydaje.

 

Jeśli system wykryje ten sam adres firmy, stare opinie zostaną automatycznie przyporządkowane do nowej wizytówki. Myślisz, że wystarczy podać inny adres? Pamiętaj, że nowe konto będzie wymagać weryfikacji. Ta zaś odbywa się często drogą pocztową. Dodatkowo istnieje ryzyko, że Twoi klienci nie będą mogli do Ciebie trafić. Możesz także zmienić nazwę firmy. Każda z tych metod oznacza jednak utratę wszystkich komentarzy, także pozytywnych.

 

Zacznij wykorzystywać opinie już dziś i dostosuj swoją ofertę do potrzeb klientów

 

Czy usunięcie negatywnych opinii jest tego warte? Niekoniecznie. Szczególnie, że dbając o satysfakcję nabywców, możesz poprawić swoje notowania.

 

Dlatego włącz powiadomienia o nowych opiniach już dziś. Na telefonach z systemem Android zakładka powiadomień znajduje się w ustawieniach. Dostęp do nich zyskasz, klikając w swoje zdjęcie profilowe. W produktach firmy Apple powiadomienia ustawiasz oddzielnie dla każdej aplikacji w ustawieniach urządzenia. Na dowolnym komputerze - trzeba wybrać rozwijalne menu oznaczone trzema poziomymi kreskami. Od profesjonalnego sterowania reputacją dzieli Cię więc tylko kilka kroków.

Oceń ten artykuł

Średnia ocena tego postu to: 4.63{{$app.blogCurrentReview}}
Agnieszka Szczepanowska
Popularne artykuły
Agnieszka Szczepanowska
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Karol Bocheński
Patrycja Lisowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Hanna Bernikova
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Linkedin logo Youtube logo Facebook logo

Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

Sprzedaż i informacje o produktach

+48 572 971 973
pawel.graszko@ratingcaptain.com

Wsparcie techniczne

support@ratingcaptain.com

Płatności

billing@ratingcaptain.com

Firma

info@ratingcaptain.com

Copyright © 2020 by Rating Captain
Oferty pracy
Polityka prywatności
Regulamin
Przetwarzanie danych
Integracje
Blog
Zespół
Program partnerski
Baza wiedzy
Cennik
Klienci
Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Zgadzam się