Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Skuteczne zarządzanie opiniami Google

Agnieszka Szczepanowska
28/12/2022 | 6 min czytania
Skuteczne zarządzanie opiniami Google

Spis treści

    Zarządzanie opiniami jest ważne z wielu powodów. Przede wszystkim pomaga podwyższyć ocenę, która dla kupujących jest wyznacznikiem Twojej wiarygodności. Firmy 5 gwiazdkowe od startu traktowane są jako godne zaufania. Ocena poniżej 4 gwiazdek może zaś budzić pewien niepokój wśród potencjalnych nabywców.

     

    Łatwo dostrzec, że tworzy to pewien mechanizm, który sam się nakręca. Im bardziej zadowoleni są Twoi klienci, tym więcej osób do Ciebie trafi. Możesz wykorzystać ten efekt jeszcze skuteczniej, kiedy zaczniesz zarządzać opiniami w sposób świadomy.

     

    Boisz się opinii klientów? Dlaczego negatywne opinie są ważne?

     

    Jeśli negatywne opinie spędzają Ci sen z powiek, mamy dla Ciebie dobrą wiadomość. Po pierwsze, Twoja konkurencja zmaga się z tymi samymi trudnościami. Po drugie, na każdy problem jest rozwiązanie. Przynajmniej w świecie marketingu. Chcesz podwyższyć swoją ocenę? Zaprzyjaźnij się z osobami, które krytykują Twoje usługi lub towary. W porządku - mogą budzić w Tobie ambiwalentne odczucia. Jednak potraktuj krytykantów jako cenne źródło informacji.

     

    Niezadowoleni klienci wskazują ważne problemy w Twojej firmie. Być może chodzi o złą jakość obsługi. Brzydki wystrój? Źle działająca strona internetowa? Kłopoty z dostawą? Miły człowiek poinformuje Cię o tym w wiadomości prywatnej. U mniej miłego brak satysfakcji spowoduje stan bliski wrzeniu. Taki klient uda się prosto na Google Maps i zostawi soczysty komentarz, który sprowokuje Cię do działania.

     

     

    Skuteczne zarządzanie opiniami klientów nie polega na ich usuwaniu

     

    W świecie marketingu znane są trzy strategie radzenia sobie z negatywnymi opiniami. Pierwsza z nich polega na chowaniu głowy w piasek. Ignorujesz krytykę. Przecież Twoja firma jest najlepsza na świecie i dobrze o tym wiesz. Klient miał pewnie zły dzień i musiał się wyżyć. Towar opłacony, transakcja zamknięta. Nie ma problemu.

     

    To błąd. Problem jest, a jego skalę zobaczysz dopiero po jakimś czasie. Kiedy nie reagujesz, pokazujesz wszystkim oglądającym Twoją wizytówkę coś bardzo ważnego. Udowadniasz im, że w razie trudności zostaną sami. A to zniechęca nabywców.

     

    Skoro technika "na strusia" nie działa, może wypróbować otwartą konfrontację? To zdecydowanie krok w dobrym kierunku. Jednak nikt nie zbił fortuny, przyjmując postawę ofiary lub agresora. Dopóki udowadniasz, że klient się myli, masz rację zaledwie w połowie. Ktoś się myli. Niemniej tym kimś jesteś Ty. Klient ma zawsze rację. Nawet kiedy jej nie ma. A publiczne kłótnie źle wpłyną na wizerunek biznesu.

     

    Zamiast tego warto zachować się profesjonalnie. Co robisz, kiedy ktoś daje Ci wartościową wiedzę? Mówisz "dziękuję". Dokładnie tak samo należy postępować z niezadowolonym konsumentem. Podziękuj za opinię. Zrozum, na czym polega problem. Zaproponuj rozwiązanie. Klienci doceniają wyważone podejście. Dasz tym samym znak, że można na Tobie polegać.

     

    Czy można uniknąć systemu oceniania Google? Kiedy warto założyć nową wizytówkę firmy?

     

    Wiele osób zastanawia się nad wyłączeniem opinii. Jest to kuszące zwłaszcza wtedy, gdy pod wizytówką Google Moja Firma widnieje sporo negatywnych komentarzy. Amerykański koncern nie daje jednak takiej możliwości. Jedynym sposobem pozostaje założenie nowego profilu firmy. Nie jest to jednak tak proste, jak się wydaje.

     

    Jeśli system wykryje ten sam adres firmy, stare opinie zostaną automatycznie przyporządkowane do nowej wizytówki. Myślisz, że wystarczy podać inny adres? Pamiętaj, że nowe konto będzie wymagać weryfikacji. Ta zaś odbywa się często drogą pocztową. Dodatkowo istnieje ryzyko, że Twoi klienci nie będą mogli do Ciebie trafić. Możesz także zmienić nazwę firmy. Każda z tych metod oznacza jednak utratę także pozytywnych opinii.

     

    Zacznij wykorzystywać opinie już dziś i dostosuj swoją ofertę do potrzeb klientów

     

    Czy usunięcie opinii o negatywnej treści jest tego warte? Niekoniecznie. Szczególnie, że dbając o satysfakcję nabywców, możesz poprawić swoje notowania.

     

    Dlatego włącz powiadomienia o nowych opiniach już dziś. Na telefonach z systemem Android zakładka powiadomień znajduje się w ustawieniach. Dostęp do nich zyskasz, klikając w swoje zdjęcie profilowe. W produktach firmy Apple powiadomienia ustawiasz oddzielnie dla każdej aplikacji w ustawieniach urządzenia. Na dowolnym komputerze - trzeba wybrać rozwijalne menu oznaczone trzema poziomymi kreskami. Od profesjonalnego sterowania reputacją dzieli Cię więc tylko kilka kroków.

     

    Skuteczne zarządzanie opiniami z Rating Captain

     

    Wykorzystaj potencjał opinii, by zwiększyć sprzedaż i przede wszystkim zadowolenie swoich klientów. Jak to działa? Po zakupach w Twoim sklepie lub po skorzystaniu z usług Twój klient otrzyma e-mail z prośbą o pozostawienie opinii. Dzięki temu nie tylko będziesz zbierać wartościowe recenzje i utrzymasz średnią ocenę na dobrym poziomie, ale również stworzysz relację z Twoimi odbiorcami. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat Twoich klientów? Aplikacja Rating Captain przeanalizuje każdą opinię pod kątem zadowolenia, dzięki temu z łatwością sprawdzisz błędy zgłaszane przez klientów i poznasz ich realne potrzeby.

     

    Nie zapomnij odpowiadać na opinie, zwłaszcza te negatywne. Potencjalny klient chce wiedzieć, czy w przypadku problemów może liczyć na informację zwrotną i Twoją pomoc. Konsumenci bardzo często rezygnują z decyzji o zakupie w danej firmie właśnie z powodu obaw, że nie będą mogli liczyć na pomoc i pozostanie im jedynie podzielenie się swoją frustracją w Google lub mediach społecznościowych. I pamiętaj - nie bój się negatywnych opinii, zdarzają się każdej firmie i tylko potwierdzają, że biznes jest autentyczny.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{ $app.blogCurrentReview }}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Katalog opinii - kategorie
    AGD Apteka Artykuły zoologiczne Biuro Brak Dla dzieci Dom Erotyka Film i muzyka Finanse i ubezpieczenia Firmy kurierskie Fotografia Gry Komputery Książki Medycyna Militaria Motoryzacja Odzież, obuwie i dodatki Ogród Pozostałe RTV Sport Telefony Zdrowie i uroda Zegarki i bizuteria Żywność
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się