Obsługa posprzedażowa klienta – najlepsze narzędzia dla e-commerce

Jak utrzymać klientów? Co zrobić, aby powracali i stawali się lojalnymi klientami? Już same pytania sugerują, że ważne jest to, co wydarzy się po dokonaniu transakcji. Oczywiście na satysfakcję z zakupów wpływa oferta sklepu, jakość obsługi klienta czy bezproblemowa dostawa, ale wymienić można jeszcze kilka działań, które zwiększają zadowolenie kupujących i tym samym przyczyniają się do ponownych zakupów produktów lub usług.

Dostawa i zwroty produktów z AlleKurier.pl

Do obsługi posprzedażowej zaliczyć można dostawę oraz zarządzanie ewentualnymi zwrotami. AlleKurier.pl to platforma do wysyłania przesyłek kurierskich na terenie całej Polski, Unii Europejskiej oraz większości krajów na Świecie. W serwisie AlleKurier.pl dostępne są usługi największych i sprawdzonych firm kurierskich nawet 70% taniej. Platforma umożliwia łatwą wycenę przesyłki, wystarczy podać wagę i wymiary oraz miejsce nadania i dostawy, a system w kilka sekund przedstawi pełną ofertę. Dodatkowo, aby korzystać z AlleKurier.pl, nie trzeba podpisywać umów, ani deklarować wysyłki dużej liczby paczek. 

^{Źródło: AlleKurier.pl}

Sprzedaż online wiąże się z tym, że klienci zwracają zamówione przedmioty. I tutaj AlleKurier.pl przychodzi z ciekawą opcją dla firm – Wygodne Zwroty. Dla klienta jest to prosty formularz umożliwiający zwrot zakupionego towaru, a dla sklepu – łatwa identyfikacja i skuteczna obsługa zwracanych zamówień, a także koniec kłopotów z błędnie zaadresowanymi przesyłkami, przesyłkami wysyłanymi za pobraniem czy do paczkomatu. Po stronie sklepu usługa jest darmowa, koszt przesyłki pokrywa konsument. Warto zaznaczyć, że przejrzysta polityka zwrotów to jeden z tych czynników, które motywują do zakupu w danym sklepie internetowym. Uruchomienie Wygodnych Zwrotów jest bardzo proste, wystarczy na stronie sklepu umieścić baner z odnośnikiem do formularza zwrotu.

Zarządzanie opiniami klientów z Rating Captain

Opinie klientów są jednym z najlepszych narzędzi, które pomaga budować zaufanie do firmy oraz jej pozytywny wizerunek. W związku z tym każdy sklep internetowy powinien pozyskiwać i monitorować opinie na różnych platformach (np. Google, Facebook, Ceneo). Oczywiście zarządzanie opiniami można zautomatyzować, korzystając z Rating Captain. Narzędzie umożliwia wysyłkę zaproszeń z prośbą o opinię o firmie, a także o konkretnym produkcie. Pozyskane opinie można wyświetlać na stronie sklepu za pomocą widgetów dostosowanych do jego wyglądu.

^{Źródło: Rating Captain}

Na pozyskane opinie warto odpowiadać, dzięki temu klient będzie miał poczucie, że jego zdanie naprawdę ma znaczenie. Dlatego Rating Captain tworzy miejsce oraz dodatkowe narzędzia pomagające w mediowaniu z niezadowolonymi klientami oraz zachęcaniu do ponownych zakupów (kody rabatowe). Oprócz tego narzędzie przeprowadza analizę semantyczną recenzji klientów. Dzięki temu sklep może poznać powody (nie)zadowolenia kupujących i na ich podstawie podjąć właściwe kroki, które pomogą rozwijać biznes.

Newsletter – pozostań w kontakcie ze swoim klientem

Newsletter to narzędzie marketingowe, które pomaga budować i utrzymywać relacje z klientami. Możesz w nim przekazywać informacje o nadchodzącej promocji czy pojawieniu się nowych produktów w sklepie, ale również newsletter może posłużyć do edukowania klientów i dzielenia się z nimi wskazówkami.