Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Moderacja i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się wiecej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Obsługa posprzedażowa klienta – najlepsze narzędzia dla e-commerce

Katarzyna Chomąt
27/07/2022 | 6 min czytania
Obsługa posprzedażowa klienta – najlepsze narzędzia dla e-commerce

Spis treści

    Jak utrzymać klientów? Co zrobić, aby powracali i stawali się lojalnymi klientami? Już same pytania sugerują, że ważne jest to, co wydarzy się po dokonaniu transakcji. Oczywiście na satysfakcję z zakupów wpływa oferta sklepu, jakość obsługi klienta czy bezproblemowa dostawa, ale wymienić można jeszcze kilka działań, które zwiększają zadowolenie kupujących i tym samym przyczyniają się do ponownych zakupów produktów lub usług.

     

    Dostawa i zwroty produktów z AlleKurier.pl

     

    Do obsługi posprzedażowej zaliczyć można dostawę oraz zarządzanie ewentualnymi zwrotami. AlleKurier.pl to platforma do wysyłania przesyłek kurierskich na terenie całej Polski, Unii Europejskiej oraz większości krajów na Świecie. W serwisie AlleKurier.pl dostępne są usługi największych i sprawdzonych firm kurierskich nawet 70% taniej. Platforma umożliwia łatwą wycenę przesyłki, wystarczy podać wagę i wymiary oraz miejsce nadania i dostawy, a system w kilka sekund przedstawi pełną ofertę. Dodatkowo, aby korzystać z AlleKurier.pl, nie trzeba podpisywać umów, ani deklarować wysyłki dużej liczby paczek. 


    Źródło: AlleKurier.pl

    Sprzedaż online wiąże się z tym, że klienci zwracają zamówione przedmioty. I tutaj AlleKurier.pl przychodzi z ciekawą opcją dla firm – Wygodne Zwroty. Dla klienta jest to prosty formularz umożliwiający zwrot zakupionego towaru, a dla sklepu – łatwa identyfikacja i skuteczna obsługa zwracanych zamówień, a także koniec kłopotów z błędnie zaadresowanymi przesyłkami, przesyłkami wysyłanymi za pobraniem czy do paczkomatu. Po stronie sklepu usługa jest darmowa, koszt przesyłki pokrywa konsument. Warto zaznaczyć, że przejrzysta polityka zwrotów to jeden z tych czynników, które motywują do zakupu w danym sklepie internetowym. Uruchomienie Wygodnych Zwrotów jest bardzo proste, wystarczy na stronie sklepu umieścić baner z odnośnikiem do formularza zwrotu.

     

    Zarządzanie opiniami klientów z Rating Captain

     

    Opinie klientów są jednym z najlepszych narzędzi, które pomaga budować zaufanie do firmy oraz jej pozytywny wizerunek. W związku z tym każdy sklep internetowy powinien pozyskiwać i monitorować opinie na różnych platformach (np. Google, Facebook, Ceneo). Oczywiście zarządzanie opiniami można zautomatyzować, korzystając z Rating Captain. Narzędzie umożliwia wysyłkę zaproszeń z prośbą o opinię o firmie, a także o konkretnym produkcie. Pozyskane opinie można wyświetlać na stronie sklepu za pomocą widgetów dostosowanych do jego wyglądu.


    Źródło: Rating Captain

    Na pozyskane opinie warto odpowiadać, dzięki temu klient będzie miał poczucie, że jego zdanie naprawdę ma znaczenie. Dlatego Rating Captain tworzy miejsce oraz dodatkowe narzędzia pomagające w mediowaniu z niezadowolonymi klientami oraz zachęcaniu do ponownych zakupów (kody rabatowe). Oprócz tego narzędzie przeprowadza analizę semantyczną recenzji klientów. Dzięki temu sklep może poznać powody (nie)zadowolenia kupujących i na ich podstawie podjąć właściwe kroki, które pomogą rozwijać biznes.

     

    Newsletter – pozostań w kontakcie ze swoim klientem

     

    Newsletter to narzędzie marketingowe, które pomaga budować i utrzymywać relacje z klientami. Możesz w nim przekazywać informacje o nadchodzącej promocji czy pojawieniu się nowych produktów w sklepie, ale również newsletter może posłużyć do edukowania klientów i dzielenia się z nimi wskazówkami.