Jak stworzyć program lojalnościowy w sklepie internetowym?

Programy lojalnościowe to działania marketingowe chętnie wykorzystywane przez różne firmy w celu budowania lojalności klientów. Przed wdrożeniem takiego programu warto zastanowić się, co zainteresowałoby grupę odbiorców i zaplanować działania, aby cieszyć się zaangażowaniem klientów oraz innymi korzyściami biznesowymi.

Co daje program lojalnościowy?

Program lojalnościowy działa na zasadzie win-win, więc zarówno sklep, jak i klient coś zyskuje. Bez wątpienia jest to narzędzie, które wspiera proces sprzedaży. Założeniem programu lojalnościowego jest zwiększenie zaangażowania konsumentów przez dłuższy czas, co przy dobrym zaplanowaniu i skutecznym systemie nagradzania dostarcza stałych klientów. 

Rodzaje programów lojalnościowych

Jako organizator programu lojalnościowego masz do wyboru co najmniej kilka form przyznawania nagród, a wśród najpopularniejszych znajdują się:

• zbieranie punktów
• wydana kwota
• członkostwo

Zbieranie punktów jest z pewnością najpopularniejszą formą programu lojalnościowego. Klient otrzymuje nagrodę uzależnioną od liczby punktów. Wiele firm wybiera również opcję wymiany punktów na rabat podczas zakupów. Oczywiście punktowane mogą być różne zachowania konsumenckie, od Ciebie zależy czy będzie to wartość koszyka, zakup konkretnego produktu czy polecenie programu/produktu znajomym. 

Z kolei w programie uzależnionym od wydanej kwoty, ustalana jest minimalna wartość koszyka od której naliczana jest zniżka. Rabat może być też wykorzystany przy kolejnych zakupach. Jako nagrodę możesz również oferować określony produkt gratis.

W programie lojalnościowym o charakterze członkostwa zwykle przyznawane są rabaty. Klienci są również informowani o nadchodzących promocjach i mogą z nich skorzystać wcześniej niż klienci spoza programu lojalnościowego. Oprócz tego program może gwarantować dłuższy czas zwrotu towaru czy możliwość oddania go bez paragonu, a także darmowe dostawy. Za takie członkostwo może być naliczana opłata, co motywuje uczestników do częstszych zakupów, w myśl zasady: skoro płacę, dlaczego mam nie korzystać. 

Jak zorganizować dobry program lojalnościowy?

Dobry system lojalnościowy to nie tylko atrakcyjne nagrody. To przede wszystkim ludzie, dla których on powstaje, dlatego wymaga on planu działania. Zorganizowanie skutecznego programu lojalnościowego powinno składać się więc z kilku etapów:

• wyznacz konkretny cel, jaki ma przynieść program;
• określ grupę docelową i co będzie motywować ją do uczestnictwa w programie lojalnościowym;
• wybierz główne działanie, które wykonywać będą uczestnicy w celu zdobycia nagrody;
• określ narzędzia potrzebne do wdrożenia programu;
• zaplanuj system nagród, który będzie atrakcyjny dla grupy docelowej;
• komunikuj klientom o korzyściach wynikających z dołączenia do programu lojalnościowego;
• analizuj dane i wyniki i wyciągaj wnioski.

Podejdź kreatywnie do stworzenia programu lojalnościowego w Twojej firmie. Nie ograniczaj się jedynie do popularnego zbierania punktów. Możesz pokusić się o elementy, które wyróżnią Twój program, jak na przykład wyzwania czy konkursy. Tworząc program, skup się na grupie docelowej. To przecież ona będzie korzystać z programu, więc to dla niej musi być atrakcyjny. 

Podsumowanie

Program lojalnościowy jest narzędziem, które może przyczynić się do wzrostu zysków sklepu internetowego, zwłaszcza gdy jest wdrożone w przemyślany sposób. Z pewnością jego skuteczność podnoszą nagrody atrakcyjne z punktu widzenia grupy docelowej. Nie można zapomnieć również o promowaniu programu za pomocą różnych kanałów, dzięki temu dowiedzą się o nim potencjalnie zainteresowane osoby. Efektywność programu lojalnościowego należy oczywiście mierzyć, a sam program ewentualnie zmieniać, aby odpowiadała na preferencje klientów i był dla nich atrakcyjny. Należy jednak pamiętać, że istnieją branże, w których jego skuteczność będzie znikoma. Taka sytuacja może mieć miejsce, gdy sprzedajesz produkty, które konsumenci kupują na lata.