Gdzie pozyskiwać opinie klientów o firmie? Najpopularniejsze platformy z ocenami firm oraz recenzjami produktów

Do tej pory staraliśmy się zachęcić Cię do dbania o opinie w Internecie, nie tylko ich monitorowanie, ale też aktywne pozyskiwanie. Teraz kiedy już doskonale wiesz, jak ważne dla Twojej firmy jest zbieranie recenzji w sieci, spróbujemy podpowiedzieć, gdzie to robić. Jeśli zastanawiasz się na jakie portale postawić pod kątem gromadzenia opinii, to ten artykuł jest dla Ciebie. Zapewniamy, wybór wybór jest ogromny. 

Jak wykorzystać opinie swoich klientów? 

Dla przypomnienia - pozytywne recenzje to nic innego jak referencje wystawiane przez konsumentów, które działają niczym wabik na potencjalnych klientów. Z kolei negatywne opinie o firmie dają możliwość uczenia się i rozwoju. Pozwalają dokładnie zobaczyć, na jakim etapie firma nie spełnia potrzeb swoich klientów, a następnie wyeliminować błędy i udoskonalić produkt.  

To naturalne, że śledzenie wszystkich opinii o firmie w Internecie może być nieco przytłaczające. Dlatego to my powinniśmy stworzyć klientom ,,forum" wymiany poglądów na temat naszych produktów czy usług w sieci. Pozwoli nam to na wgląd w recenzje, a co ważniejsze na zarządzanie nimi. Zanim jednak zdecydujemy, gdzie będziemy gromadzić opinie o naszej firmie, musimy zrozumieć cel tych działań. Nie zapominajmy też, że to przede wszystkim profil i obszar naszej działalności determinują miejsce, gdzie najlepiej zbierać recenzje.

Gdzie zbierać opinie klientów o firmie? Tu nie może Cię zabraknąć

Istnieje wiele sposobów zbierania opinii klientów o firmie, jej produktach i usługach. Musisz być świadomy, że klienci będą poszukiwać Twojej firmy w kilku różnych miejscach, od Google Maps przez sieci społecznościowe, aż po strony branżowe. Pierwszym i podstawowym źródłem pozyskiwania opinii jest wizytówka Google Moja Firma. To dzięki niej klienci mogą odnaleźć i ocenić Twój biznes z poziomu wyszukiwarki, co wpływa pozytywnie na pozycjonowanie lokalne. Obecność w mapach Google ma także zasadnicze znaczenie dla wiarygodności firmy, poprawia doświadczenie klienta i wpływa na lepszą widoczność biznesu.  

Klienci coraz śmielej wchodzą w interakcje z markami za pośrednictwem kanałów społecznościowych, wśród których najpopularniejszym wciąż pozostaje Facebook. Bez względu na to, do jakiej grupy docelowej pragniesz dotrzeć, bądź pewien, że znajdziesz ją na FB. Czasy, w których konsumenci korzystali z tej strony jedynie w celach towarzyskich, bezpowrotnie minęły. Twoi obecni i potencjalni klienci każdego dnia dzielą się opiniami na temat zakupów i przeglądają rekomendacje swoich znajomych. Dlatego tak istotne jest posiadanie oficjalnego profilu firmy, który pozwoli Ci prowadzić dialog z użytkownikami marki. 

Weź pod uwagę fakt, że klienci i tak znajdą miejsce wymiany opinii o Twoim biznesu, stąd warto umożliwić im to właśnie na firmowym fan page’u. To przestrzeń, w której najłatwiej będzie Ci zareagować i moderować dyskusje. Niezależnie od tego powinieneś także monitorować wzmianki o firmie w obrębie całej platformy -  z pomocą przychodzą tu rozmaite narzędzie do ochrony wizerunku firmy w Internecie. Na koniec małe przypomnienie - obecnie recenzje na Facebooku to system poleceń, w którym klienci mogą komentować Twoją usługę lub produkt posiłkując się frazami do­ty­czą­cymi danej marki. 

Profile na portalach branżowych

Jeśli działasz w branży turystycznej bądź gastronomicznej, to klienci na pewno sprawdzą Twoją obecność na takich portalach jak Booking czy TripAdvisor. Wyniki badań dobitnie pokazują, że ponad połowa klientów nie dokona rezerwacji, dopóki nie przeczyta recenzji. Zresztą podobne trendy można zaobserwować w wypadku restauracji czy atrakcji turystycznych.

Dlaczego opinie gości są kluczowe z punktu widzenia Twojego biznesu? Po pierwsze pozytywne rekomendacje przekładają się bezpośrednio na wzrost liczy gości lokali gastronomicznych oraz liczby rezerwacji, w przypadku hoteli. Pamiętaj, że jeśli nie zbierasz opinii i nie dzielisz się nimi z potencjalnymi klientami, to zostajesz w tyle za konkurencją. Ucierpi na tym także Twoje sprzedaż. Po drugie wgląd w opinie jest sposobem na poznanie oczekiwań Twoich gości oraz szansą na lepsze zaspokojenie ich potrzeb. W rzeczywistości recenzje są odzwierciedleniem wizerunku firmy w oczach klienta, dlatego wykorzystaj je, aby rozwijać i udoskonalać swoją ofertę.

Jak więc hotel czy restauracje mogą pozyskiwać więcej pozytywnych opinii? Tripadvisor oferuje bezpłatne narzędzie, które wyręczy Cię w tym zadaniu. Użyj Ekspresowej recenzji, aby w szybki sposób wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail, które zachęcą gości do wystawienie recenzji. Narzędzie pozwala również śledzić skuteczność wszystkich kampanii, dzięki czemu masz dostęp do statystyk na temat liczy wysłanych i odczytanych wiadomości oraz zamieszczonych recenzji. Poza pozyskiwaniem publicznych rekomendacji, widocznych na stronie obiektu, na Tripadvisor możesz także gromadzić poufne opinie. Zyskasz je za sprawą niestandardowej ankiety badającą poziom zadowolenia gości. 

Bez wątpienia nieraz widziałeś też naklejkę wspominanego portalu na drzwiach hotelu czy witrynie restauracji. To następny genialny pomysł na zwiększenie ilości nowych recenzji oraz pokazanie gościom, że ich opinie mają znaczenie. Naklejki dystrybuowane są bezpłatnie, wystarczy że złożysz wniosek na stronie, a odznaczenie dotrze do Ciebie po kilku tygodniach. Watro dodać, że największa platforma turystyczna na świecie, poza wskazanymi kategoriami, umożliwia recenzowania atrakcji turystycznych.

Jeżeli chodzi o Booking, to obecnie goście oceniają swoje ogólne wrażenia z pobytu w obiekcie. Opcjonalnie mogą zrecenzować hotel pod kątem innych elementów, takich jak stosunek jakości do ceny, lokalizacja czy personel. Oprócz tego platforma oferuje pomocne narzędzia analitycznego do monitorowania, jak opinie zmieniają się w czasie i jakie obszary działalności, np. czystość, komfort, udogodnienia, wymagają poprawy. 

Obie platformy umożliwiająca więc słuchanie i komunikowanie się z klientami, udoskonalanie poziomu usług i pielęgnowanie lojalności konsumentów. Na koniec nie zapominaj, że dziedziny, w których klienci najchętniej czytają recenzje, to właśnie branża hotelarska i restauracyjna. Pozostałe portale z tej kategorii, to m.in Agoda czy Hotels.com. 

Portale opiniotwórcze

Wracając na rodzime podwórko, i u nas nie brak platforma ułatwiających komunikację konsumentów z firmami, czyli portali z opiniami. Opineo to jeden z pierwszych polskich portali opiniotwórczych, który ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych w oparciu o rekomendacje internautów. Firma gromadzi opinie tylko tych klientów, którzy faktycznie dokonali zakupów w sklepie internetowym, dzięki czemu może zagwarantować wiarygodność recenzji. Zresztą konsumenci oceniają nie tylko sklepy, ale również zakupiony produkt, a nawet usługę dostawy.

Ponieważ każda opinia podlega weryfikacji pod względem pochodzenia oraz wiarygodności konsumenta, możesz być pewien, że recenzje nie są generowane przez nieuczciwą konkurencję. Współpracując z serwisem zyskasz ponadto dostęp do panelu, gdzie poprowadzisz komunikację z klientami, mając stały wgląd w ich komentarze. Zaletą obecności na platformie jest więc konsekwentne budowanie wizerunek Twojego biznesu.

Kolejny system rekomendacji sklepów internetowych jest dziełem twórców serwisu Ceneo. Funkcjonuje on w oparciu o internetowe ankiety, trafiające tylko do tych klientów, którzy rzeczywiście skorzystali z usług danego sprzedawcy. Ma to gwarantować rzetelny obraz sklepów, a z drugiej strony bronić firmy przed fałszywymi oskarżeniami.

Ceneo proponuje firmom członkostwo w programie Zaufane Opinie - jest to wyróżnienie przyznawane tym sklepom internetowym, które cieszą się najlepszymi opiniami wśród konsumentów. Specjale oznaczenie przy Twojej marce z pewnością będzie elementem budowania zaufania wśród potencjalnych klientów i stworzy szansę na poprawienie pozycji sklepu w porównywarce. Rejestracja w serwisie jest darmowa, a jedyne co musisz zrobić, to zintegrować ofertę Twojego sklepu z porównywarką. Z perspektywy klientów Ceneo służy do wyszukania produktów dostępnych w e-sklepach, porównania ich cen, ale także umożliwia dokonywanie zakupów bezpośrednio na platformie. 

Podobnie działają inne porównywarki cen, jak Skąpiec czy Nokaut.

Serwisy aukcyjne i ogłoszeniowe

Serwis Allegro poszedł o krok dalej i poza oceną konkretnych produktów, umożliwił recenzowanie samych sprzedających. Stąd też opinie o produkcie dotyczą wyłącznie konkretnych przedmiotów, natomiast w przypadku sprzedawców stosowany jest system poleceń. Dodatkowo ocenie podlega kilka etapów transakcji, jak zgodność z opisem, obsługa klienta i koszt wysyłki. 

Portale aukcyjne nie kończą się jednak na Allegro. Warto zdywersyfikować swoje działania, aby prowadzić sprzedaż wielokanałową. Serwisy te mają zresztą szereg zalet, pośród których najważniejsze to łatwość wystartowania ze sprzedażą, i możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Warto poświęcić więcej uwagi takim platformom jak Empik Marketplace, oraz zagranicznym portalom handlowym,  jak e-Bay i Amazon. Tym, co łączy wszystkie te opcje, jest system ocen i rekomendacji, wystawiany przez osoby, które skorzystały z oferty. Na koniec wystarczy dodać,  że wysoki udział pośredników handlowych w sprzedaży internetowej jest u nas niezaprzeczalnym faktem,  a trend ten nie powinien ulec zmianie w kolejnych latach.

Reasumując, opinie od Twoich klientów możesz pozyskiwać z różnorakich źródeł, w zależności od tego, w jakiej branży prowadzisz działalność. Są to przede wszystkim: wizytówka Google Maps, oficjalny profil marki w social mediach, portale opiniotwórcze czy serwisy aukcyjne. To tylko niektóre z wielu kanałów komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami, które dadzą Ci wgląd w opinie na temat Twoich usług czy oferowanych produktów. Skoro wiesz już, w jakich miejscach gromadzić pozytywne recenzje, nie zwlekaj i zadbaj o swoją obecność wszędzie tam, gdzie mogą poszukiwać Cię klienci.