Opinie w internecie - jak pozyskiwać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Niemal wszyscy klienci sprawdzają opinie w internecie przed dokonaniem zakupu. Ludzie chcą wiedzieć, czy mają do czynienia z solidną firmą. Interesuje ich Twoje zachowanie w razie reklamacji. W ten sposób upewniają się, że wszystko przebiegnie gładko. Co więc musisz zrobić, aby skutecznie przyciągać nowych klientów do swojego biznesu? Zadbaj o rekomendacje.

Chcesz dowiedzieć się, jak pozyskać opinie? Nie wiesz, jak poradzić sobie z krytyką? Potrzebujesz więcej pozytywnych komentarzy? Ten artykuł pokaże Ci, jak działa współczesny marketing. Poniższe wskazówki możesz zastosować w każdej branży.

W jaki sposób wystawić opinie na wizytówkach firm w Mapach Google?

Swoje opinie możesz sprawdzić, klikając na wizytówkę firmy w Mapach Google. Pamiętaj, że zawsze może być lepiej. Twoja ocena wynosi 5 gwiazdek? Możesz zdobyć więcej komentarzy. Im więcej wysokich ocen, tym trudniej o obniżenie pozycji w rankingu. Jeśli zaś nie udało Ci się do tej pory przekroczyć progu 4 gwiazdek, nie załamuj rąk. Sytuacja na rynku zmienia się dynamicznie. I masz na nią ogromny wpływ.

Dzisiejszy konsument wystawia oceny przy każdej okazji. Wystarczy wskazać mu taką możliwość. Oczywiście trzeba to zrobić skutecznie.

Płatne komentarze czy prawdziwe opinie klientów? Które z nich warto pozyskiwać?

W tym miejscu warto pokusić się o drobną dygresję. W sieci można znaleźć oferty wystawiania opinii za pieniądze. Takie działania są jednak nieopłacalne. Przyczyną negatywnych komentarzy są realne problemy. Jeśli ich nie rozwiążesz, Twoi prawdziwi klienci będą dalej wystawiać Ci niskie oceny. Zachowanie tego rodzaju jest więc nie tylko mało etyczne, ale i nieskuteczne.

Znacznie lepszym rozwiązaniem jest poprawa jakości usług.

Chcesz zbierać opinie? Stwórz ku temu możliwości.

Stworzenie konta Google Moja Firma nie zajmie Ci wiele czasu. Na początek wystarczy wypełnić prosty formularz. Zadbaj także o swoją obecność na innych portalach opiniotwórczych. Obecnie najbardziej liczą się Facebook i Opineo. Możesz także skorzystać z porównywarek cen, takich jak Ceneo, Nokaut, czy Skąpiec. Dobrym pomysłem jest też zamieszczenie opinii klientów na oficjalnej stronie sklepu.

Kolejnym krokiem jest automatyzacja sklepu internetowego. Dzięki temu zbieranie opinii będzie naprawdę proste.

Masz wpływ na to, czy klient zechce wystawić opinię w Google.

Czy wiesz, jak wygląda profesjonalna prośba o opinię? Stwórz wiadomość, którą system będzie wysyłał do Twoich klientów. Treść musi być krótka i życzliwa. Przypomnij nabywcy, co u Ciebie kupił. Napisz, że jego opinia jest dla Ciebie ważna. Umotywuj swoją prośbę. Na koniec życz miłego dnia i podziękuj za wybranie Twojej oferty.

Automatyczna prośba musi także zawierać odnośnik do portalu, na którym chcesz pozyskać opinię. Nie każ konsumentowi wyszukiwać firmy samodzielnie. Jest to nieprofesjonalne.

Standaryzowanie wiadomości przyspiesza zarządzanie opiniami. Wyłącza także czynnik ludzki. Nie chcesz przecież, by Twój pracownik napisał kiedyś wiadomość o treści: "Hej! Daj nam 5 gwiazdek! Dzięki!". Roszczeniowość nie jest mile widziana przez konsumentów.

Jak motywować konsumenta do wystawienia wartościowych opinii?

Swoich klientów możesz zachęcać do zamieszczania komentarzy na kilka sposobów. Najlepiej sprawdza się propozycja rabatu lub darmowej wysyłki przy kolejnym zamówieniu. Ludzie lubią promocje. Dzięki tej metodzie możesz zyskać opinię i jednocześnie zachęcić do ponownych zakupów w Twoim sklepie.

Czym taka prośba różni się od kupowania opinii? Oferujesz korzyść w zamian za komentarz. Jednak nie sugerujesz, że musi on mieć pozytywny wydźwięk. Decyzję podejmuje sam konsument.

Oprócz wysyłania wiadomości, możesz także dołączyć do zamówienia ulotkę z prośbą o opinię. W sklepach stacjonarnych do publikowania opinii mogą zachęcać naklejki reklamowe umieszczone na witrynie. Jeśli zależy Ci na zebraniu dużej ilości komentarzy w krótkim czasie, zorganizuj konkurs. Atrakcyjne nagrody przyciągną nowych klientów, co przyczyni się do promocji firmy.

Kiedy prosić o rekomendację w sklepie internetowym?

Za każdym razem, kiedy coś poszło dobrze. Zamówienie dotarło do klienta w rekordowo szybkim czasie? Poproś o opinię. Masz produkt w lepszej cenie, niż konkurencja? Zrób to samo.

Dobre opinie są wynikiem właściwych działań. Udzielanie wyczerpujących odpowiedzi na pytania. Staranne pakowanie produktów. Szybka reakcja na trudności. Starasz się dbać o to na co dzień? Rób tak dalej. Uzupełnij tylko swoje działania o pozyskiwanie opinii w idealnym momencie.

Prawidłowa reakcja na negatywne i pozytywne opinie w internecie.

Twoja reakcja na komentarze ma zachęcić innych do wyrażenia własnego zdania. Szybko reaguj na opinie negatywne. Zaskocz niezadowolonych klientów życzliwym podejściem. Rozwiąż ich problemy.

Pozytywne rekomendacje wymagają odpowiedzi w ciągu doby. Zadowolony klient chwilowo Cię nie potrzebuje. Jest gotowy poczekać. Jednak będzie mu miło i zapamięta Cię na dłużej, kiedy mu podziękujesz.