10 najlepszych komisów samochodowych na Dolnym Śląsku

Zakup samochodu używanego to nie lada wyzwanie. Trzeba zwrócić uwagę m.in.: na stan techniczny, przebieg, gwarancję, cenę, aby nie kupić kota w worku. Niemniej ważne są opinie, które pozwalają wybrać dobry komis oraz sprawdzić, czy sprzedawca jest uczciwy.

Zestawienie powstało poprzez wyszukanie dolnośląskich komisów samochodowych z najlepszymi wynikami w mapach Google. Pod uwagę wzięliśmy firmy z największą liczbą opinii oraz najwyższą oceną wyrażoną gwiazdkami. Następnie wykonaliśmy audyty każdej z nich w narzędziu ReviewsAudit. Otrzymane wyniki pozwoliły nam stworzyć ranking 10 najlepszych komisów samochodowych na Dolnym Śląsku według opinii klientów. Wszystkim firmom serdecznie gratulujemy i życzymy dalszych sukcesów. Ranking został opracowany na podstawie danych z 16.03.2022 roku.

1. Dealer BMW Inchcape Wrocław

Najlepszy komis samochodowy według klientów to BMW Inchcape we Wrocławiu. Firma otrzymała aż 1401 opinii, których średnia ocena to 4,54. Dzięki temu komis znajduje się w klasie "B" na tablicy odzwierciedlającej zaufanie klientów. Ten wynik pokazuje klientom, że firma jest wiarygodna i godna polecenia. Tak trzymać!

Warto zwrócić uwagę, że nie ma miesiąca, w którym komis nie pozyskałby żadnej opinii, a sama ocena zachowuje tendencję rosnącą, co dobrze rokuje na kolejne miesiące. Co więcej, auto komis pozyskał aż 42 nowe opinie w ostatnim kwartale. 

Kolejny znakomity wynik, o którym należy wspomnieć, to wskaźnik odpowiedzi na opinie klientów wynoszący 81%. Tu również warto pochwalić firmę za reagowanie na opinie w ciągu jednego dnia od ich wystawienia przez klientów.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1444/bmw-inchcape-wroclaw

2. Toyota Bielany Nowakowski Sp. z o.o.

Na drugim miejscu znajduje się komis Toyota Nowakowski na Bielanach Wrocławskich. Średnia ocena w wizytówce firmowej to 4,44 na podstawie 1051 opinii klientów, co kwalifikuje firmę do klasy "B". Wygląda na to, że firma otrzymuje wiele ciekawych spostrzeżeń od swoich klientów, które następnie może wdrażać i tym samym zwiększać satysfakcję klientów.

W ciągu ostatnich 3 miesięcy firma pozyskała 29 nowych opinii, które powodują stały wzrost oceny w wizytówce. Komis odpowiedział na 64% wszystkich otrzymanych opinii. Jednak czas reakcji wynosi 12 dni, więc warto usprawnić ten element zarządzania opiniami i skrócić czas odpowiedzi do tygodnia, idealnie do 1-3 dni od otrzymania opinii.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1451/toyota-nowakowski-bielany-wroclawskie

3. Promotor Sp. z o.o. w Wałbrzychu -dealer Renault

Na trzecim miejscu znajduje się firma Promotor z Wałbrzycha. W przypadku tego komisu stosunek średniej oceny do liczby opinii prezentuje się naprawdę dobrze i kwalifikuje firmę w klasie "B". Na szczęście ocena stale rośnie, więc wprowadzenie strategii pozyskiwania i zarządzania opiniami na pewno pomoże jeszcze poprawić aktualny wynik.

Firma otrzymała w ostatnich trzech miesiącach aż 33 opinie. Skoro klienci tak chętnie dzielą się swoim zdaniem na temat komisu, warto pokazać, że firma to docenia. Badania pokazują, że 74% klientów oczekuje, że firma odpowie na negatywny komentarz w ciągu 24 godzin. Co więcej, wielu klientów zaczyna czytanie opinii, od sprawdzenia tych negatywnych. Dlatego tak ważne jest szybkie reagowanie na wszystkie recenzje.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1453/renault-walbrzych-promotor

4. Grupa Wróbel w Długołęce - dealer Mazda 

Bardzo dobrymi wynikami może pochwalić się również dealer samochodów Mazda - Grupa Wróbel, która w wizytówce firmowej otrzymała 347 opinii dających średnią 4,75. W ostatnim kwartale firma pozyskała 14 nowych opinii i aktualnie znajduje się w klasie "A" na tablicy zaufania.

Raport ReviewsAudit wykazał spadającą tendencję oceny, jednak nie oznacza to pogorszenia oferty czy obsługi klienta. Jest to bardzo częsta sytuacja pojawiająca się, gdy firma zaczyna pozyskiwać coraz więcej opinii. Martwić należy się jednak wtedy, gdy wszystkie nowe opinie są negatywne.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1443/mazda-grupa-wrobel-dlugoleka

5. TEAM w Długołęce - dealer Jaguar i Land Rover 

Stosunek średniej oceny do liczby opinii wygląda bardzo dobrze. Dzięki temu firma plasuje się w klasie "B". Komis zdobył w ostatnich trzech miesiącach 4 opinie i jest to trochę za mało. Warto więc wdrożyć strategię pozyskiwania opinii, która może obejmować również zaproszenie do wystawienia recenzji klientów sprzed kilku miesięcy. 9 opinii na kwartał to minimum, o które należy zadbać, zwłaszcza w branży motoryzacyjnej. 

W wizytówce firmowej znajduje się kilka zdjęć od klientów, a zdjęcia są ważnym i często niedocenianym elementem opinii. Dlatego warto podpowiadać klientom, że można je dodać wraz z opinią. Wskazówką, która poprawi wyniki, jest skrócenie czasu reakcji oraz udzielanie odpowiedzi na wszystkie opinie bez względu na ich wydźwięk.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1442/dealer-jaguar-land-rover-team-dlugoleka

6. ULTIMA Sp. z o.o. Jelenia Góra - dealer SKODA

Komis zdobył w wizytówce firmowej 274 opinie, których średnia wynosi 4,57. Jest to bardzo dobry wynik kwalifikujący firmę do klasy "B", co pokazuje potencjalnym klientom, że komis jest wiarygodny. Firma zdobyła 8 opinii w ostatnim kwartale, aby szybciej zwiększyć liczbę recenzji na profilu Google, należy stworzyć strategię pozyskiwania opinii. Najlepiej korzystać z kompleksowych narzędzi do zarządzania opiniami, które powiadomią o każdej nowej recenzji i ułatwią udzielenie odpowiedzi.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1447/ultima-dealer-skoda-jelenia-gora

7. Dzięciołowski Sp. z o.o. w Jeleniej Górze - dealer Renault i Dacia

Stosunek oceny do liczby opinii jest bardzo dobry i plasuje firmę w klasie "B". Co więcej, ocena stale wzrasta, a to świadczy o tym, że firma prowadzi nie tylko wiarygodny biznes, ale i wyciąga wnioski i podejmuje trafne decyzje. Oczywiście jest nad czym pracować. Przede wszystkim należy zacząć reagować na wszystkie opinie klientów. Jest to bardzo ważny element budowania trwałej relacji owocującej lojalnością klienta.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1449/dzieciolowski-dealer-renault-i-dacia-jelenia-gora

8. Salon Lexus Wrocław

Salon Lexus we Wrocławiu to kolejny komis polecany przez klientów. Dzięki ocenie 4,56 na podstawie 322 opinii kwalifikuje się do klasy "B". Przyczynia się do tego również fakt, że w każdym miesiącu firma pozyskuje nowe opinie - w ostatnim kwartale w wizytówce pojawiło się 13 ocen. Firma powinna jednak przyłożyć większą wagę do odpowiadania na opinie, czym na pewno zachęci nie jednego potencjalnego klienta do odwiedzenia komisu.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1448/lexus-wroclaw

9. Ultima Sp. z o.o. w Jeleniej Górze - dealer KIA

Firma plasuje się w klasie "B" dzięki dobremu stosunkowi oceny do liczby opinii. Dodatkowo sentyment opinii jest zdecydowanie pozytywny, odsetek negatywnych komentarzy wynosi jedynie 9%, co jest bardzo dobrym wynikiem przy takiej liczbie opinii. Komis reaguje na opinie średnio po dwóch dniach i na pewno warto utrzymać wskaźnik na takim poziomie. Należy jednak zwiększyć odsetek udzielonych odpowiedzi.

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1454/ultima-kia-motors-jelenia-gora

10. Auto Salon Dejon & Dąbrowski Sp. z o.o. w Legnicy - dealer Peugeot

Auto Salon Dejon & Dąbrowski zdobył 345 opinii, których średnia to 4,12. Dodatkowo firma w ostatnim kwartale pozyskała 6 nowych opinii, jednak patrząc na poprzednie miesiące, zauważyć można, że komis jest w stanie z łatwością osiągać minimalną liczbę ocen w każdym miesiącu. Niestety firma nie odpowiada na opinie wystawione przez klientów. Jest więc to element zarządzania reputacją, który na pewno należy poprawić. 

Cały raport dostępny tutaj: https://reviewsaudit.com/results/1441/auto-salon-dejon-dabrowski-legnica

Podsumowanie

Czy dla firm zajmujących się zarówno sprzedażą samochodów używanych, jak i tych prosto z salonu opinie klientów powinny być ważne? Oczywiście! Opinie są społecznym dowodem słuszności, dostarczają informacji nie tylko potencjalnym klientom, ale również samej firmie. Wystarczy wsłuchać się w głos klientów, by poznać ich potrzeby i oczekiwania.

Dane pochodzące z raportów ReviewsAudit pokazują, że dolnośląskie komisy samochodowe widzą potencjał, jaki drzemie w opiniach. Oczywiście jest kilka kwestii, które zawsze można poprawić. Elementy strategii zarządzania reputacją online, na które warto zwrócić szczególną uwagę to reagowanie na wszystkie opinie klientów oraz dbanie o stały napływ nowych opinii do wizytówki.