Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widżety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
0
dni
0
godzin
0
minut
0
sekund
Załóż konto i zyskaj 50% zniżki przez 3 miesiące!
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widżety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Jak zadbać o dobre opinie o firmie?

Jedną z podstaw budowania pozytywnego wizerunku firmy jest pozyskiwanie opinii. Co więcej, jak pokazują badania 83% konsumentów twierdzi, że całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Z kolei 66% ludzi wierzy recenzjom opublikowanym w Internecie. Sprawdź, jaka siła tkwi w opiniach konsumentów i wejdź na wyższy poziom zarządzania reputacją w sieci.

 

Opinie o firmie – dlaczego są tak ważne?

 

Opinie na temat przedsiębiorstwa stanowią społeczny dowód słuszności. Konsumenci często nie chcą ryzykować (zwłaszcza przy zamówieniach online), dlatego sięgają po oferty, z których skorzystało już wielu zadowolonych klientów. Natomiast Tobie komentarze i oceny kupujących mogą dostarczyć wielu przydatnych informacji. Co więcej, zwracając się do klientów z prośbą o opinie i odpowiadając na nie, pokazujesz odbiorcom, że ich zadnie jest dla Ciebie ważne.

 

Dobre opinie o firmie nie tylko zwracają uwagę potencjalnych klientów, ale też potencjalnych pracowników. Osoba, która poszukuje pracy, z pewnością sprawdzi opinie o przyszłym pracodawcy nie tylko w serwisach do tego przeznaczonych, ale i na platformach opiniotwórczych czy w mediach społecznościowych.

 

Siła opinii klientów – kilka statystyk

 

O tym, że opinie konsumentów odgrywają ogromną rolę dla każdego biznesu najlepiej świadczą liczby:

 

  • Firmy obecne na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych, zarabiają o 36% więcej.
  • Konsumenci, którzy widzą odpowiedź marki, przejawiają o 186% większą chęć zakupu, niż osoby, które odpowiedzi nie widzą. 
  • Konsumenci są sceptycznie nastawieni do firm, które w swojej wizytówce posiadają tylko pozytywne opinie, co skutkuje 5 gwiazdkami, dlatego Twoim celem powinno być nie tyle osiągnięcie maksymalnej oceny, co raczej utrzymanie wyniku pomiędzy 4,5 – 4,8 gwiazdek.

 

 

Na jakich portalach najczęściej klienci dodają opinie o firmie?

 

W dobie powszechnego dostępu do Internetu komentarz na temat danej firmy można napisać tak naprawdę wszędzie. Istnieje wiele serwisów internetowych, jednak tym najpopularniejszym miejscem są Mapy Google. Dlatego każde przedsiębiorstwo powinno stworzyć swoją wizytówkę w Google Moja Firma, a później dzięki opiniom budować przewagę nad konkurencją. 

 

Jak już wcześniej zostało wspomniane, firma powinna być obecna przynajmniej na trzech platformach opiniotwórczych. Oczywiście ich wybór zależy od branży, kanałów sprzedaży oraz wielu innych czynników. Więcej o najpopularniejszych platformach przeczytasz tutaj.

 

Czy klient ma zawsze rację?

 

Nikt nie jest nieomylny. Co więcej, niezadowolony klient zazwyczaj jest po prostu oburzony, chce szybko podzielić się swoimi wrażeniami, dlatego często nawet nie zastanawia się nad zaistniałą sytuacją. Jednak gdy firma podejmie odpowiednie kroki, okaże zainteresowanie i zaproponuje rozwiązanie, kupujący często uświadamia sobie, że zbyt surowo wypowiedział się o firmie.

 

Do komentarzy użytkowników Internetu należy podchodzić, jak do wskazówek. Mimo wzburzenia, które może pojawić się po przeczytaniu negatywnej recenzji, zastanów się, czy recenzent nie ma racji. Może faktycznie w Twojej firmie warto popracować nad obsługą klienta? A może Twój produkt nie jest tak dobry, jak myślisz i należy go udoskonalić? Może trzeba sprawdzić, który element ścieżki klienta wymaga zmiany? To tylko niektóre pytania, na które możesz odpowiedzieć sobie, analizując negatywne opinie o firmie.

 

Jak odpowiadać na negatywne opinie?

 

Firma bez negatywnej opinii jest jak żołnierz bez karabinu... Dlatego nie bój się, że niepochlebny komentarz zniszczy Twój wizerunek. Owszem może się to zdarzyć, gdy nie podejmiesz żadnych kroków. Zapamiętaj, że niezadowolony klient chce zostać wysłuchany, więc najgorsze co możesz zrobić, to nie zareagować. Zamiast obrażać się na klienta, podziękuj mu za opinię i przeproś za zaistniałe zdarzenie, nawet jeśli wina nie do końca leży po Twojej stronie. Dzięki temu już na początku załagodzisz sytuację i pokażesz, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy. Następnie zaproponuj rozwiązanie. Nie odsłaniaj jednak wszystkich szczegółów dopóki rozmowa nie przeniesie się na prywatną drogę mailową lub telefoniczną. A dlaczego? To proste, w sieci grasuje wielu "łowców okazji", którzy będą chcieli wyłudzić od Ciebie rekompensatę, gdy zauważą, że oferujesz ją niezadowolonym klientom.

 

Skorzystaj z usługi Rating Captain i ciesz się dobrymi opiniami w serwisach

 

Rating Captain jest aplikacją, za którą stoi sztab specjalistów w różnych dziedzinach. Pomożemy Ci zdobyć opinie od Twoich klientów, dzięki którym zwiększysz sprzedaż, wyprzedzisz konkurencję i zajmiesz pierwsze miejsce w mapach Google. Swoimi opiniami możesz śmiało pochwalić się na swojej stronie czy w sklepie internetowym za pomocą widgetów. Aplikacja powiadomi Cię o każdej nowej opinii, więc będziesz w stanie szybko zareagować, co odgrywa dużą rolę w przypadku negatywnych ocen. Co więcej, dzięki sztucznej inteligencji, Rating Captain pokaże Ci, jak bardzo klient jest niezadowolony, co ułatwi Ci mediację. Nie zwlekaj, zarejestruj się już teraz!

 

Oceń ten artykuł

Średnia ocena tego postu to: 4.71{{$app.blogCurrentReview}}
Katarzyna Chomąt
Popularne artykuły
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Agnieszka Szczepanowska
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Katarzyna Chomąt
Patrycja Lisowska
Katarzyna Chomąt
Karol Bocheński
Patrycja Lisowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Agnieszka Szczepanowska
Agnieszka Szczepanowska
Katarzyna Chomąt
Linkedin logo Youtube logo Facebook logo

Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

Sprzedaż i informacje o produktach

+48 572 971 973
pawel.graszko@ratingcaptain.com

Wsparcie techniczne

support@ratingcaptain.com

Płatności

billing@ratingcaptain.com

Firma

info@ratingcaptain.com

Copyright © 2020 by Rating Captain
Oferty pracy
Polityka prywatności
Regulamin
Przetwarzanie danych
Integracje
Blog
Zespół
Program partnerski
Baza wiedzy
Cennik
Klienci
Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Zgadzam się