Jak zadbać o dobre opinie o firmie?

Jedną z podstaw budowania pozytywnego wizerunku firmy jest pozyskiwanie opinii. Co więcej, jak pokazują badania 83% konsumentów twierdzi, że całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Z kolei 66% ludzi wierzy recenzjom opublikowanym w Internecie. Sprawdź, jaka siła tkwi w opiniach konsumentów i wejdź na wyższy poziom zarządzania reputacją w sieci.

Opinie o firmie – dlaczego są tak ważne?

Opinie na temat przedsiębiorstwa stanowią społeczny dowód słuszności. Konsumenci często nie chcą ryzykować (zwłaszcza przy zamówieniach online), dlatego sięgają po oferty, z których skorzystało już wielu zadowolonych klientów. Natomiast Tobie komentarze i oceny kupujących mogą dostarczyć wielu przydatnych informacji. Co więcej, zwracając się do klientów z prośbą o opinie i odpowiadając na nie, pokazujesz odbiorcom, że ich zadnie jest dla Ciebie ważne.

Dobre opinie o firmie nie tylko zwracają uwagę potencjalnych klientów, ale też potencjalnych pracowników. Osoba, która poszukuje pracy, z pewnością sprawdzi opinie o przyszłym pracodawcy nie tylko w serwisach do tego przeznaczonych, ale i na platformach opiniotwórczych czy w mediach społecznościowych.

Siła opinii klientów – kilka statystyk

O tym, że opinie konsumentów odgrywają ogromną rolę dla każdego biznesu najlepiej świadczą liczby:

• Firmy obecne na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych, zarabiają o 36% więcej.
• Konsumenci, którzy widzą odpowiedź marki, przejawiają o 186% większą chęć zakupu, niż osoby, które odpowiedzi nie widzą. 
• Konsumenci są sceptycznie nastawieni do firm, które w swojej wizytówce posiadają tylko pozytywne opinie, co skutkuje 5 gwiazdkami, dlatego Twoim celem powinno być nie tyle osiągnięcie maksymalnej oceny, co raczej utrzymanie wyniku pomiędzy 4,5 – 4,8 gwiazdek.

Na jakich portalach najczęściej klienci dodają opinie o firmie?

W dobie powszechnego dostępu do Internetu komentarz na temat danej firmy można napisać tak naprawdę wszędzie. Istnieje wiele serwisów internetowych, jednak tym najpopularniejszym miejscem są Mapy Google. Dlatego każde przedsiębiorstwo powinno stworzyć swoją wizytówkę w Google Moja Firma, a później dzięki opiniom budować przewagę nad konkurencją. 

Jak już wcześniej zostało wspomniane, firma powinna być obecna przynajmniej na trzech platformach opiniotwórczych. Oczywiście ich wybór zależy od branży, kanałów sprzedaży oraz wielu innych czynników. Więcej o najpopularniejszych platformach przeczytasz tutaj.

Czy klient ma zawsze rację?

Nikt nie jest nieomylny. Co więcej, niezadowolony klient zazwyczaj jest po prostu oburzony, chce szybko podzielić się swoimi wrażeniami, dlatego często nawet nie zastanawia się nad zaistniałą sytuacją. Jednak gdy firma podejmie odpowiednie kroki, okaże zainteresowanie i zaproponuje rozwiązanie, kupujący często uświadamia sobie, że zbyt surowo wypowiedział się o firmie.

Do komentarzy użytkowników Internetu należy podchodzić, jak do wskazówek. Mimo wzburzenia, które może pojawić się po przeczytaniu negatywnej recenzji, zastanów się, czy recenzent nie ma racji. Może faktycznie w Twojej firmie warto popracować nad obsługą klienta? A może Twój produkt nie jest tak dobry, jak myślisz i należy go udoskonalić? Może trzeba sprawdzić, który element ścieżki klienta wymaga zmiany? To tylko niektóre pytania, na które możesz odpowiedzieć sobie, analizując negatywne opinie o firmie.

Jak odpowiadać na negatywne opinie?

Firma bez negatywnej opinii jest jak żołnierz bez karabinu... Dlatego nie bój się, że niepochlebny komentarz zniszczy Twój wizerunek. Owszem może się to zdarzyć, gdy nie podejmiesz żadnych kroków. Zapamiętaj, że niezadowolony klient chce zostać wysłuchany, więc najgorsze co możesz zrobić, to nie zareagować. Zamiast obrażać się na klienta, podziękuj mu za opinię i przeproś za zaistniałe zdarzenie, nawet jeśli wina nie do końca leży po Twojej stronie. Dzięki temu już na początku załagodzisz sytuację i pokażesz, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy. Następnie zaproponuj rozwiązanie. Nie odsłaniaj jednak wszystkich szczegółów dopóki rozmowa nie przeniesie się na prywatną drogę mailową lub telefoniczną. A dlaczego? To proste, w sieci grasuje wielu "łowców okazji", którzy będą chcieli wyłudzić od Ciebie rekompensatę, gdy zauważą, że oferujesz ją niezadowolonym klientom.

Skorzystaj z usługi Rating Captain i ciesz się dobrymi opiniami w serwisach

Rating Captain jest aplikacją, za którą stoi sztab specjalistów w różnych dziedzinach. Pomożemy Ci zdobyć opinie od Twoich klientów, dzięki którym zwiększysz sprzedaż, wyprzedzisz konkurencję i zajmiesz pierwsze miejsce w mapach Google. Swoimi opiniami możesz śmiało pochwalić się na swojej stronie czy w sklepie internetowym za pomocą widgetów. Aplikacja powiadomi Cię o każdej nowej opinii, więc będziesz w stanie szybko zareagować, co odgrywa dużą rolę w przypadku negatywnych ocen. Co więcej, dzięki sztucznej inteligencji, Rating Captain pokaże Ci, jak bardzo klient jest niezadowolony, co ułatwi Ci mediację. Nie zwlekaj, zarejestruj się już teraz!