Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Jak zadbać o dobre opinie o firmie?

Katarzyna Chomąt
12/08/2021 | 5 min czytania
Jak zadbać o dobre opinie o firmie?

Spis treści

    Jedną z podstaw budowania pozytywnego wizerunku firmy jest pozyskiwanie opinii. Co więcej, jak pokazują badania 83% konsumentów twierdzi, że całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Z kolei 66% ludzi wierzy recenzjom opublikowanym w Internecie. Sprawdź, jaka siła tkwi w opiniach konsumentów i wejdź na wyższy poziom zarządzania reputacją w sieci.

     

    Opinie o firmie – dlaczego są tak ważne?

     

    Opinie na temat przedsiębiorstwa stanowią społeczny dowód słuszności. Konsumenci często nie chcą ryzykować (zwłaszcza przy zamówieniach online), dlatego sięgają po oferty, z których skorzystało już wielu zadowolonych klientów. Natomiast Tobie komentarze i oceny kupujących mogą dostarczyć wielu przydatnych informacji. Co więcej, zwracając się do klientów z prośbą o opinie i odpowiadając na nie, pokazujesz odbiorcom, że ich zadnie jest dla Ciebie ważne.

     

    Dobre opinie o firmie nie tylko zwracają uwagę potencjalnych klientów, ale też potencjalnych pracowników. Osoba, która poszukuje pracy, z pewnością sprawdzi opinie o przyszłym pracodawcy nie tylko w serwisach do tego przeznaczonych, ale i na platformach opiniotwórczych czy w mediach społecznościowych.

     

    Siła opinii klientów – kilka statystyk

     

    O tym, że opinie konsumentów odgrywają ogromną rolę dla każdego biznesu najlepiej świadczą liczby:

     

    • Firmy obecne na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych, zarabiają o 36% więcej.
    • Konsumenci, którzy widzą odpowiedź marki, przejawiają o 186% większą chęć zakupu, niż osoby, które odpowiedzi nie widzą. 
    • Konsumenci są sceptycznie nastawieni do firm, które w swojej wizytówce posiadają tylko pozytywne opinie, co skutkuje 5 gwiazdkami, dlatego Twoim celem powinno być nie tyle osiągnięcie maksymalnej oceny, co raczej utrzymanie wyniku pomiędzy 4,5 – 4,8 gwiazdek.

     

     

    Na jakich portalach najczęściej klienci dodają opinie o firmie?

     

    W dobie powszechnego dostępu do Internetu komentarz na temat danej firmy można napisać tak naprawdę wszędzie. Istnieje wiele serwisów internetowych, jednak tym najpopularniejszym miejscem są Mapy Google. Dlatego każde przedsiębiorstwo powinno stworzyć swoją wizytówkę w Google Moja Firma, a później dzięki opiniom budować przewagę nad konkurencją. 

     

    Jak już wcześniej zostało wspomniane, firma powinna być obecna przynajmniej na trzech platformach opiniotwórczych. Oczywiście ich wybór zależy od branży, kanałów sprzedaży oraz wielu innych czynników. Więcej o najpopularniejszych platformach przeczytasz tutaj.

     

    Czy klient ma zawsze rację?

     

    Nikt nie jest nieomylny. Co więcej, niezadowolony klient zazwyczaj jest po prostu oburzony, chce szybko podzielić się swoimi wrażeniami, dlatego często nawet nie zastanawia się nad zaistniałą sytuacją. Jednak gdy firma podejmie odpowiednie kroki, okaże zainteresowanie i zaproponuje rozwiązanie, kupujący często uświadamia sobie, że zbyt surowo wypowiedział się o firmie.

     

    Do komentarzy użytkowników Internetu należy podchodzić, jak do wskazówek. Mimo wzburzenia, które może pojawić się po przeczytaniu negatywnej recenzji, zastanów się, czy recenzent nie ma racji. Może faktycznie w Twojej firmie warto popracować nad obsługą klienta? A może Twój produkt nie jest tak dobry, jak myślisz i należy go udoskonalić? Może trzeba sprawdzić, który element ścieżki klienta wymaga zmiany? To tylko niektóre pytania, na które możesz odpowiedzieć sobie, analizując negatywne opinie o firmie.

     

    Jak odpowiadać na negatywne opinie?

     

    Firma bez negatywnej opinii jest jak żołnierz bez karabinu... Dlatego nie bój się, że niepochlebny komentarz zniszczy Twój wizerunek. Owszem może się to zdarzyć, gdy nie podejmiesz żadnych kroków. Zapamiętaj, że niezadowolony klient chce zostać wysłuchany, więc najgorsze co możesz zrobić, to nie zareagować. Zamiast obrażać się na klienta, podziękuj mu za opinię i przeproś za zaistniałe zdarzenie, nawet jeśli wina nie do końca leży po Twojej stronie. Dzięki temu już na początku załagodzisz sytuację i pokażesz, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy. Następnie zaproponuj rozwiązanie. Nie odsłaniaj jednak wszystkich szczegółów dopóki rozmowa nie przeniesie się na prywatną drogę mailową lub telefoniczną. A dlaczego? To proste, w sieci grasuje wielu "łowców okazji", którzy będą chcieli wyłudzić od Ciebie rekompensatę, gdy zauważą, że oferujesz ją niezadowolonym klientom.

     

    Skorzystaj z usługi Rating Captain i ciesz się dobrymi opiniami w serwisach

     

    Rating Captain jest aplikacją, za którą stoi sztab specjalistów w różnych dziedzinach. Pomożemy Ci zdobyć opinie od Twoich klientów, dzięki którym zwiększysz sprzedaż, wyprzedzisz konkurencję i zajmiesz pierwsze miejsce w mapach Google. Swoimi opiniami możesz śmiało pochwalić się na swojej stronie czy w sklepie internetowym za pomocą widgetów. Aplikacja powiadomi Cię o każdej nowej opinii, więc będziesz w stanie szybko zareagować, co odgrywa dużą rolę w przypadku negatywnych ocen. Co więcej, dzięki sztucznej inteligencji, Rating Captain pokaże Ci, jak bardzo klient jest niezadowolony, co ułatwi Ci mediację. Nie zwlekaj, zarejestruj się już teraz!

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.73{{ $app.blogCurrentReview }}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Katalog opinii - kategorie
    AGD Apteka Artykuły zoologiczne Biuro Brak Dla dzieci Dom Erotyka Film i muzyka Finanse i ubezpieczenia Firmy kurierskie Fotografia Gry Komputery Książki Medycyna Militaria Motoryzacja Odzież, obuwie i dodatki Ogród Pozostałe RTV Sport Telefony Zdrowie i uroda Zegarki i bizuteria Żywność
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen
    Produkt Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się