Jak pozyskiwać opinie klientów? Sposoby na motywowanie konsumentów do dzielenia się doświadczeniem zakupowym

Jednym z filarów budowania pozytywnego wizerunku firmy jest właściwe pozyskiwanie opinii klientów. O ile niezadowolony klient chętnie podzieli się negatywną opinią w sieci, to usatysfakcjonowany konsument nie będzie już tak skłonny do wyrażania zachwytu. Dlatego ważne jest, abyś skupił swoje wysiłki na zachęcaniu klientów do wystawienia recenzji. Jeśli zastanawiasz się, jak zdobyć pozytywne opinie od klientów zadowolonych z zakupu, to w tym artykule na pewno znajdziesz odpowiedź.

Jak zachęcić klientów do wystawiania opinii i rekomendacji?

Jeśli zależy Ci na pozyskiwaniu opinii kupujących, musisz ich do tego odpowiednio zachęcić. Usatysfakcjonowany klient to najlepszy ambasador marki, jednak często bez właściwiej motywacji nie jest skory do chwalenia Twoich usług w sieci. Istnieje szansa, że poleci firmę swoim znajomym, albo szepnie dobre słowo o Twoim produkcie rodzinie, ale nie podzieli się doświadczeniami z szerszą publiką. Dlatego to właśnie w Twoim interesie leży nakłonienie użytkowników do pozostawienia opinii. Istnieje kilka sposobów na zdobycie rekomendacji, a wszystkie z nich są wstępem do budowania długofalowych relacji z konsumentami.

Przypominamy, że opinie od Twoich klientów możesz zbierać między innymi w wizytówce Google Maps, korzystając z oficjalnego profilu marki w social mediach lub na portalach branżowych, np. Bookingu. To tylko kilka z wielu kanałów komunikacji z obecnymi i potencjalnymi konsumentami, które są nieoceniona źródłem wiedzy o ich odczuciach na temat produktu, usługi czy firmy.

Wiesz już dlaczego i gdzie powinieneś gromadzić pozytywne recenzje, przyszedł więc czas na odkrycie skutecznych metod zbierania opinii klientów. 

Poproś o opinie w mailu

Jednym z najprostszych sposobów na pozyskanie opinii zadowolonych klientów jest prośba o wystawienie rekomendacji. W zależności od ścieżki zakupowej, jaką przechodzi klient, wybierz odpowiedni moment, aby nakłonić go do podzielnia się opinią. Możesz w tym celu wysłać maila, który zachęci klienta do wyrażenia swojego zdania na temat sklepu internetowego czy poziomu obsługi klienta.  Wykorzystaj moment, w którym użytkownik właśnie otrzymał nowy produkt i nadal jest podekscytowany zakupem. 

W tym zadaniu może wyręczyć Cię jedno z narzędzi do badania satysfakcji i zarządzania opiniami klientów. Gotowy system do wysyłania zaproszeń, które są zgodne z Twoją identyfikacją wizualną i trafiają do klientów po zamówieniu, zapewni m.in. aplikacja Rating Captain. Po zrealizowanej transakcji konsument otrzyma spersonalizowaną wiadomość z prośbą o wystawienie opinii. Przekonasz go tym samym, że jego zdanie odgrywa istotną rolę w rozwoju Twojego biznesu i podnoszeniu jakości usług. 

Czasami jednak sama prośba, aby kupujący podzielił się wrażeniami na temat procesu zakupowego, to za mało. W takim przypadku możesz opracować wzór rekomendacji albo pytania pomocnicze, które znacznie ułatwią zredagowanie recenzji. Pamiętaj też o zasadzie wzajemności i nie pozostawiaj recenzji bez komentarza. Pokaż klientowi, że jego opinia ma dla Ciebie znaczenie, a wszystkie jego uwagi traktujesz jako wskazówki w procesie udoskonalania produktu i rozwoju firmy.

Recenzowanie produktów na stronie internetowej

Nie zapomnij opublikować na firmowej stronie internetowej widgetów z opiniami - takie rekomendacje działają niczym magnes na nowych i niezdecydowanych klientów. Sam formularz do wystawiania opinii możesz umieścić także na karcie produktu, dodając stosowny call to action, np. oceń ten produkt jako pierwszy. W tym miejscu wytłumacz również klientowi, dlaczego jego opinia jest tak istotna i wyjaśnij, jak może wpłynąć na poprawę funkcjonowania firmy. Jeśli natomiast prowadzisz sprzedaż wysyłkową miłym zaskoczeniem okaże się dołączenie do przesyłki bileciku z prośbą o zrecenzowanie Twojego produktu lub usługi bezpośrednio na stronie. Takie podziękowanie za obdarowanie firmy zaufaniem i zakup warto spersonalizować, aby podkreślić indywidualne podejście do każdego klienta.

Nic nie stanowi lepszej reklamy reklamy niż opinie zadowolonych konsumentów. Jeśli zależy Ci, aby klienci zostawili pozytywne rekomendacje w sieci, musisz im to ułatwić. Wystawianie opinii nie powinno zajmować zbyt wiele czasu, dlatego zbuduj prosty system recenzowania Twoich produktów. Niezależnie od tego czy poprosisz klienta o ocenę w ankiecie czy w postaci gwiazdek, nie rezygnuj z właściwej zachęty. Kupon rabatowy na kolejne zakupy czy karta członkowska pozwalają zwiększyć lojalność i przywiązanie klientów do firmy. Poza tym traktuj wszystkie opinie jak ważne wskazówki, które są cenną lekcją biznesową.