Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Jak pozyskiwać opinie klientów? Sposoby na motywowanie konsumentów do dzielenia się doświadczeniem zakupowym

Patrycja Lisowska
29/01/2021 | 5 min czytania
Jak pozyskiwać opinie klientów? Sposoby na motywowanie konsumentów do dzielenia się doświadczeniem zakupowym

Spis treści

    Jednym z filarów budowania pozytywnego wizerunku firmy jest właściwe pozyskiwanie opinii klientów. O ile niezadowolony klient chętnie podzieli się negatywną opinią w sieci, to usatysfakcjonowany konsument nie będzie już tak skłonny do wyrażania zachwytu. Dlatego ważne jest, abyś skupił swoje wysiłki na zachęcaniu klientów do wystawienia recenzji. Jeśli zastanawiasz się, jak zdobyć pozytywne opinie od klientów zadowolonych z zakupu, to w tym artykule na pewno znajdziesz odpowiedź.

     

    Jak zachęcić klientów do wystawiania opinii i rekomendacji?

     

    Jeśli zależy Ci na pozyskiwaniu opinii kupujących, musisz ich do tego odpowiednio zachęcić. Usatysfakcjonowany klient to najlepszy ambasador marki, jednak często bez właściwiej motywacji nie jest skory do chwalenia Twoich usług w sieci. Istnieje szansa, że poleci firmę swoim znajomym, albo szepnie dobre słowo o Twoim produkcie rodzinie, ale nie podzieli się doświadczeniami z szerszą publiką. Dlatego to właśnie w Twoim interesie leży nakłonienie użytkowników do pozostawienia opinii. Istnieje kilka sposobów na zdobycie rekomendacji, a wszystkie z nich są wstępem do budowania długofalowych relacji z konsumentami.

     

    Przypominamy, że opinie od Twoich klientów możesz zbierać między innymi w wizytówce Google Maps, korzystając z oficjalnego profilu marki w social mediach lub na portalach branżowych, np. Bookingu. To tylko kilka z wielu kanałów komunikacji z obecnymi i potencjalnymi konsumentami, które są nieoceniona źródłem wiedzy o ich odczuciach na temat produktu, usługi czy firmy.

     

    Wiesz już dlaczego i gdzie powinieneś gromadzić pozytywne recenzje, przyszedł więc czas na odkrycie skutecznych metod zbierania opinii klientów. 

     

    Poproś o opinie w mailu

     

    Jednym z najprostszych sposobów na pozyskanie opinii zadowolonych klientów jest prośba o wystawienie rekomendacji. W zależności od ścieżki zakupowej, jaką przechodzi klient, wybierz odpowiedni moment, aby nakłonić go do podzielnia się opinią. Możesz w tym celu wysłać maila, który zachęci klienta do wyrażenia swojego zdania na temat sklepu internetowego czy poziomu obsługi klienta.  Wykorzystaj moment, w którym użytkownik właśnie otrzymał nowy produkt i nadal jest podekscytowany zakupem. 

     

    W tym zadaniu może wyręczyć Cię jedno z narzędzi do badania satysfakcji i zarządzania opiniami klientów. Gotowy system do wysyłania zaproszeń, które są zgodne z Twoją identyfikacją wizualną i trafiają do klientów po zamówieniu, zapewni m.in. aplikacja Rating Captain. Po zrealizowanej transakcji konsument otrzyma spersonalizowaną wiadomość z prośbą o wystawienie opinii. Przekonasz go tym samym, że jego zdanie odgrywa istotną rolę w rozwoju Twojego biznesu i podnoszeniu jakości usług. 

     

     

     

     

    Czasami jednak sama prośba, aby kupujący podzielił się wrażeniami na temat procesu zakupowego, to za mało. W takim przypadku możesz opracować wzór rekomendacji albo pytania pomocnicze, które znacznie ułatwią zredagowanie recenzji. Pamiętaj też o zasadzie wzajemności i nie pozostawiaj recenzji bez komentarza. Pokaż klientowi, że jego opinia ma dla Ciebie znaczenie, a wszystkie jego uwagi traktujesz jako wskazówki w procesie udoskonalania produktu i rozwoju firmy.

     

    Recenzowanie produktów na stronie internetowej

     

    Nie zapomnij opublikować na firmowej stronie internetowej widgetów z opiniami - takie rekomendacje działają niczym magnes na nowych i niezdecydowanych klientów. Sam formularz do wystawiania opinii możesz umieścić także na karcie produktu, dodając stosowny call to action, np. oceń ten produkt jako pierwszy. W tym miejscu wytłumacz również klientowi, dlaczego jego opinia jest tak istotna i wyjaśnij, jak może wpłynąć na poprawę funkcjonowania firmy. Jeśli natomiast prowadzisz sprzedaż wysyłkową miłym zaskoczeniem okaże się dołączenie do przesyłki bileciku z prośbą o zrecenzowanie Twojego produktu lub usługi bezpośrednio na stronie. Takie podziękowanie za obdarowanie firmy zaufaniem i zakup warto spersonalizować, aby podkreślić indywidualne podejście do każdego klienta.

     

    Nic nie stanowi lepszej reklamy reklamy niż opinie zadowolonych konsumentów. Jeśli zależy Ci, aby klienci zostawili pozytywne rekomendacje w sieci, musisz im to ułatwić. Wystawianie opinii nie powinno zajmować zbyt wiele czasu, dlatego zbuduj prosty system recenzowania Twoich produktów. Niezależnie od tego czy poprosisz klienta o ocenę w ankiecie czy w postaci gwiazdek, nie rezygnuj z właściwej zachęty. Kupon rabatowy na kolejne zakupy czy karta członkowska pozwalają zwiększyć lojalność i przywiązanie klientów do firmy. Poza tym traktuj wszystkie opinie jak ważne wskazówki, które są cenną lekcją biznesową.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się