Pandemia Covid-19 i wojna na Ukrainie wpływają na sytuację na rynku turystycznym. Jednak wnioski z ostatniego Spotkania Liderów Turystyki – edycja Wiosna 2022 są pozytywne: biura podróży wychodzą z pandemii w dobrej kondycji i jednocześnie wchodzą w nowy sezon wakacyjny w sprzyjającym otoczeniu gospodarczym.
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Czy wiesz, w jaki sposób najczęściej konsumenci wyszukują lokalne firmy? Wpisują w wyszukiwarkę nazwę interesującego ich produktu lub usługi i często dopisują też lokalizację na przykład: "fryzjer Wrocław". Oczywiście w pierwszej kolejności zainteresują się wynikami najbardziej wyeksponowanymi, czyli fragmentem mapy wraz z wizytówkami firmowymi. Ale co zrobić, aby znaleźć się wśród trzech najwyżej wypozycjonowanych firm?
Rozwój e-commerce powoduje wzrost konkurencji, a co za tym idzie – więcej opcji dla konsumenta, którego trudniej jest przekonać do wyboru naszego sklepu. Dlatego firma musi wyróżnić się na tle konkurencji najlepiej już podczas pierwszego zetknięcia z potencjalnym klientem. A co może go przekonać? Opinie o interesującym go produkcie.
„Łatwiej odbudować zburzone miasto niż zburzone zaufanie” powiedział kiedyś Karol Bunsch, krakowski pisarz historyczny, a jego słowa odbijają się echem nawet w dzisiejszym cyfrowym świecie biznesu. Dla przykładu: brak zaufania podnosi koszty transakcyjne o 40%. Może uniemożliwiać też nawiązanie bliskich relacji dla 80% pracowników, a z kolei brak zaufania do menedżerów naraża gospodarkę USA na straty ponad 300 mld $ rocznie1!
Austriacki psycholog, Paul Watzlawick, stwierdził niegdyś, że nie można się nie komunikować, a co za tym idzie – nie można nie posiadać wizerunku. Tworzymy obrazy siebie, firm czy instytucji (niezależnie od tego, czy tego chcemy, bo np. nawet brak naszej obecności w internetowych kanałach komunikacji coś już o nas mówi), dlatego powinniśmy to robić świadomie. Kluczem do budowania relacji z klientem – za pomocą narzędzi marketingowych czy public relations – jest więc budowanie świadomości swojej marki w kontrolowany i zamierzony sposób.
Zdarza się, że firma się reklamuje i inwestuje w optymalizację SEO, ale sprzedaż wciąż jest niewielka. W tym samym czasie w witrynie jest ruch, ale odwiedzający nie spieszą się z podjęciem ukierunkowanych działań. Zespół platformy Ringostat opisał 14 sposobów na zwiększenie konwersji. I podał dobre przykłady.
Ponad 90% konsumentów sprawdza opinie w Internecie przed podjęciem decyzji o zakupie produktu lub usługi. Dodatkowo bardzo często ufają znalezionym recenzjom tak samo, jak opiniom rodziny czy znajomych. Niestety fałszywe opinie w Internecie są codziennością i coraz więcej firm pada ich ofiarą.
Wiele firm stosuje systemy automatyzacji marketingu, by strategicznie podchodzić do kampanii i tworzyć skuteczne komunikaty reklamowe. Być może już wiesz co nieco na temat automatyzacji marketingu, ale nie wykorzystujesz jego potencjału. Dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie zestawienie narzędzi, które automatyzują i wspierają działania marketingowe.
Każda firma powinna dbać o opinie klientów, bez względu na staż i wielkość przedsiębiorstwa. Jednak samo założenie profili na portalach opiniotwórczych to zdecydowanie za mało. Twoi klienci są tak samo zabiegani, jak Ty, dlatego szansa, że sami z siebie wystawią Ci opinię, nie jest zbyt duża. Chyba że są naprawdę zadowoleni lub poważnie rozczarowani. Dlatego to Ty musisz wyjść z inicjatywą i najzwyczajniej w świecie poprosić o opinię. A gdy już ją otrzymasz, nie zapomnij odpowiedzieć.
Budzisz się. Zaglądasz na konto Google Moja Firma. Zazwyczaj czeka tam na Ciebie kilka miłych opinii, bo naprawdę dbasz o swoich klientów. Ale nie dziś. Liczba recenzji wygląda na podejrzanie małą. Przecierasz oczy. I zauważasz, że spora część Twoich opinii zwyczajnie zniknęła.
Masz zamiar kupować gwiazdki pod wizytówką Google Moja Firma? Tutaj dowiesz się, ile kosztują opinie Google. Zatrzymaj się jednak na chwilę, nim ruszysz z szerokim uśmiechem na strony oferujące ich zakup. Pieniądze to tylko jedna waluta, w jakiej płacisz za fałszywe opinie. Za moment poznasz trzy inne dobra, które oddajesz w takiej transakcji. Są to koszty ukryte, o których sprzedawca opinii nigdy Ci wprost nie powie.
Wakacyjny wyjazd? Tygodniowy wypad na narty? A może weekendowy citybreak? Opcji podróży jest naprawdę wiele, lecz jedna rzecz pozostaje niezmienna. W trakcie naszych wojaży musimy mieć gdzie spać. Co wybrać? Czy powinniśmy postawić na ekskluzywny hotel? Może wynająć apartament? Chyba że to ten moment, aby spróbować swoich sił i postawić na pole campingowe? Aby wybrać najbardziej odpowiadająca nam ofertę, warto wcześniej rozeznać się w opiniach o danych miejscach. W końcu nic nie będzie tak przekonujące, jak opinia kogoś, kto miał już okazję skorzystać z ofert danego hotelu. Jak dotrzeć do opinii innych użytkowników? Z pomocą przychodzi nam szereg stron z recenzjami hoteli. Oto kilka z nich.
Media społecznościowe (jak sama nazwa wskazuje) nastawione są na budowanie społeczności, a nie jedynie informowanie o ofercie firmy. Na szczęście rozumie to coraz więcej marek, które starają się wchodzić w dialog z obserwującymi ich ludźmi. Oczywiście obecność marki w social mediach jest wystawieniem jej na krytykę, która przytrafia się każdej firmie. Ważne jednak jest to, żeby umieć odpowiednio zareagować w takiej sytuacji oraz zaprezentować się jako profesjonalna i dbająca o satysfakcję klienta firma.
Potencjał marketingowy, jaki drzemie w recenzjach klientów, jest obecnie nie do przecenienia. Ponieważ konsumenci pozostają obojętni wobec tradycyjnych form reklamy, wolą poszukiwać informacji o Twojej marce w sieci, wśród swoich znajomych czy na vlogach influencerów. Kopalnią wiedzy dla prosumentów są opnie i rekomendacje innych osób, więc już dzisiaj postaraj się przyciągnąć uwagę odbiorców za sprawą marketingu rekomendacji.
Wizytówka Google Moja Firma jest widoczna w wynikach wyszukiwania Google oraz Google Maps. Właśnie tutaj Twoi klienci mogą wystawić opinię o Twoich towarach i usługach. Możesz je zobaczyć w zakładce moje opinie Google. Od oceny Twojego profilu zależy, czy wzbudzisz zaufanie przeglądających. Czy widoczność w wyszukiwarce zależy jednak tylko od ilości gwiazdek?
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?