W każdej branży korzysta się obecnie z oprogramowań CRM. Dotyczy to również branży medycznej, dla której powstaje coraz więcej dedykowanych rozwiązań do zarządzania relacjami z pacjentami. Dzięki temu przychodnie i szpitale mogą nie tylko zarządzać bazą pacjentów (np. prowadzić kompleksową ewidencję), ale również badać ich satysfakcję. Programy CRM pomagają również w rejestracji wizyt do różnych specjalistów czy wystawianiu recept. Poniżej prezentujemy zestawienie oprogramowań CRM popularnych wśród przychodni oraz szpitali.

– Lekarz dodał, że cała wizyta ma charakter „infantylny”, bo oczekuję od niego pomocy – pisze jeden z pacjentów. Inny opowiada, że został wyproszony z ostrego dyżuru z obficie krwawiącą raną dłoni. Takich kwiatków jest znacznie więcej.

Praktycznie wszystkie branże korzystają obecnie z oprogramowań CRM. Nie inaczej sytuacja wygląda w branży medycznej, dla której również powstają dedykowane rozwiązania do zarządzania relacjami z pacjentami. Firmy tworzące programy medyczne prześcigają się z dostępnością zaawansowanych funkcji, integrując się również z innymi platformami i narzędziami.

W każdej branży opinie klientów stanowią ważny element budowania pozytywnego wizerunku. Nie inaczej jest w branży medycznej, tak często wybieramy lekarza, którego ktoś nam polecił, albo szukamy go, czytając opinie online. Badanie pokazują, że aż 81% pacjentów polega na opiniach online1. Pozytywne opinie zwiększają szansę na zdobycie nowych klientów. Przecież nikt nie pójdzie do lekarza, o którym nie ma żadnej wzmianki na znanylekarz.pl lub do przychodni ze słabą oceną w mapach Google. Kolejnym problemem są negatywne opinie. Oczywiście, każdemu mogą się one przytrafić, jednak co zrobić, by było ich jak najmniej, a pacjenci umawiali się na wizyty?