Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Gabinety medyczne pod ostrzałem. Czego dotyczą negatywne opinie pacjentów w branży medycznej?

Kacper Bednarz
19/09/2022 | 6 min czytania
Gabinety medyczne pod ostrzałem. Czego dotyczą negatywne opinie pacjentów w branży medycznej?

Spis treści

    – Lekarz dodał, że cała wizyta ma charakter „infantylny”, bo oczekuję od niego pomocy – pisze jeden z pacjentów. Inny opowiada, że został wyproszony z ostrego dyżuru z obficie krwawiącą raną dłoni. Takich kwiatków jest znacznie więcej.

     

    Aby lepiej zrozumieć jakie problemy występują w branży medycznej, zajrzeliśmy do opinii pacjentów, którzy opisali w negatywnych opiniach swoje doświadczenia z wizyt. Pozytywne opinie również są ważne, lecz to nie one powiedzą nam, z czym nie radzą sobie placówki medyczne w Polsce.

     

    Wybrane w analizie opinie dotyczą zarówno centrów medycznych oraz gabinetów specjalistycznych z sektora prywatnego, jak i publicznego – wychodzącego bezpośrednio z Narodowego Funduszu Zdrowia.

     

    Pomimo tego, iż wizerunek prywatnej służby zdrowia (jej wizytówek firmowych w Google – Google Moja Firma – i profili na różnych portalach społecznościowych online tj. Facebook, ZnanyLekarz.pl) jest w sieci oceniany lepiej niż państwowego NFZ-u, to występujące w obu tych przypadkach problemy, są praktycznie takie same.

     

    Branża medyczna w oczach pacjentów. Analiza opinii

     

    Poniżej przedstawiamy listę kategorii najczęstszych problemów, przewijających się w opiniach niezadowolonych klientów (a raczej pacjentów), związanych z usługami medycznymi. Następnie przedstawimy kilka przykładów opinii użytkowników do każdej kategorii i niektóre odpowiedzi skierowane do niezadowolonych pacjentów z ramienia branży. 

     

    Zaproponujemy także rozwiązania, które pomogą zwiększyć zaufanie nowych klientów. Dlaczego jest to tak ważne? Ponieważ 81% pacjentów, zanim wybierze i pójdzie do lekarza, sprawdza na jego temat opinie w sieci. Niemniej nasze rekomendacje zdadzą się na nic, jeżeli placówki nie będą reagować na powtarzanie się problemów, a więc będą pracować jak do tej pory.

     

    Czego dotyczą negatywne opinie pacjentów w wizytówkach firm Google Moja Firma?

     

    Lista kategorii i powodów, przez które – według opinii pacjentów – branża medyczna w Polsce funkcjonuje tak niesatysfakcjonująco:

     

    • Lekarze – nieodpowiednie traktowanie i ubliżanie pacjentom, brak umiejętności, nieprzestrzeganie kodeksu etyki lekarskiej, niska kultura osobista;
    • Obsługa – nastrój i jakość obsługi personelu recepcji np. proces rejestracji, niespójność informacji, nieodpowiednie traktowanie i ubliżanie pacjentom, ogólna atmosfera;
    • Organizacja – wyrzucanie pacjentów, kolejki, terminy, odwołania wizyt, proces rejestracji i informacji poprzez komunikację telefoniczną, czas oczekiwania;
    • Przestrzeń – odstraszające, stare i niezadbane budownictwo, remonty w trakcie przyjmowania pacjentów, ograniczony parking.

     

    Po zebraniu kilkuset przeanalizowanych przez nas opinii i przypisaniu do jednej kategorii, która była głównym motywatorem wystawienia negatywnej opinii – rozkład procentowy wyglądałby następująco:

     

    • Lekarze: 32,45%
    • Obsługa: 38,74%
    • Organizacja: 23,11%
    • Przestrzeń: 5,70%

     

    Ważna informacja:

     

    Dane osobowe, firmowe oraz nazwy i zdjęcia profilów użytkowników Google zostały zamazane w celu całkowitego ograniczenia promowania placówek. Poza tym w artykule tym chodzi o analizę zawartości, a nie wskazywanie palcem na oskarżyciela czy winowajcę lub kreowanie pomówień. Zdajemy sobie sprawę, iż opinie w Google nie są w pełni weryfikowane. Ponadto artykuł nie ma na celu oczerniania branży, a raczej wszczęcie dyskusji w celu zmiany na lepsze i zmotywowanie do usprawnienia komunikacji z pacjentami.

     

    Negatywne opinie o lekarzach

     

    negatywne opinie branża medyczna

     

    W takim przypadku przychodnia powinna jak najszybciej odpowiedzieć na opinię. Tym bardziej, że spotkała się ona z aprobatą innych użytkowników, co może potwierdzać zarzuty dotyczące wymienionego lekarza.

     

    opinie o branży medycznej

     

    Nie brakuje także sytuacji, w których lekarze odmawiają wykonania badań i nie przestrzegają kodeksu etyki lekarskiej. Na szczęście zespół gabinetu odpowiedział na tę sytuację i lekko załagodził ją w oczach przyszłych klientów.

     

    opinie o lekarzach

    opinie o lekarzach

     

    Możemy przeczytaż także opinie, w których podkreśla się wiek lekarza. Dobra informacja jest taka, iż możemy z nich wnioskować, jakoby „poprzedni ustrój” był gorszy, a więc coś się poprawiło. Szkoda tylko, że odpowiedź na opinię nie była spersonalizowana do danego tematu i wygląda jak wklejona z szablonu. Pomimo faktu odpowiedzi, może to powodować wrażenie zignorowania roszczeń pacjenta, choć wpływa dobrze na pozycjonowanie wizytówki danej placówki w Google.

     

    branża medyczna opinie pacjentów

     

    Pacjentka wystawiła opinię z jedną gwiazdką, ponieważ całe dobre wrażenie na temat placówki zepsuła jej wizyta. Takie sytuacje powtarzają się często. Potwierdza to zasadę, iż wystarczy jedna wpadka, aby zepsuć wizerunek.

     

    opinie pacjentów o lekarzach

    opinie pacjentów o lekarzach

     

    W wielu opiniach dotyczących jednej placówki, można spotkać się z przytaczaniem tych samych nazwisk, co udowadnia, że opinię zepsuł nie kaprys lub dzień lekarza, a jego codzienny sposób obchodzenia się z pacjentami.

     

    jak lekarze obchodzą się z pacjentami

     

    Negatywne opinie o obsłudze medycznej

     

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

     

    Kolejne opinie, na które przychodnia powinna odpowiedzieć jak najszybciej. W tak krytycznych sytuacjach nie ma miejsca na ignorowanie pacjentów. Temat zachowania osób z recepcji/rejestracji powtarza się w opiniach o służbie zdrowia – prywatnej czy publicznej – nagminnie.

     

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

    opinie pacjentów o obsłudze centrum medycznego

     

    Dobra i szczera odpowiedź z ramienia placówki, która nie zostawia pacjentów bez wytłumaczenia, dzięki czemu potencjalni – przyszli – pacjenci widzą zainteresowanie i opiekę, której sami chcieliby doświadczyć. Błędy się zdarzają, dlatego w komunikacji z klientami tak ważną rolę odgrywa nieustanny kontakt.

     

    Negatywne opinie o organizacji placówek medycznych

     

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

     

    Dobra i szczera odpowiedź z ramienia placówki. Faktycznie nie zawsze jest tak, że do lekarzy nie da się dostać, ponieważ nie ma miejsc. Limity przyznawane przez NFZ są totalną patologią tego systemu. Obecnie problem ten da się ominąć tylko i wyłącznie poprzez znajomości – nieoficjalnie, za kulisami.

     

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

     

    Ponownie – nawet zadowolenie z wizyty nie wpłynęło na więcej niż 1 gwiazdkę.

     

    negatywne opinie pacjentów o placówce medycznej

     

    Negatywne opinie na temat przestrzeni placówek medycznych

     

    negatywne opinie pacjentów o lekarzach w branży medycznej

    negatywne opinie pacjentów o lekarzach w branży medycznej

    negatywne opinie pacjentów o lekarzach w branży medycznej

    negatywne opinie pacjentów o lekarzach w branży medycznej

    negatywne opinie pacjentów o lekarzach w branży medycznej

     

    BONUS: Najlepsze odpowiedzi na negatywne opinie z ramienia placówek medycznych

     

    A na koniec – najbardziej odpowiednie, szczere, przemyślane odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów z ramienia managerów i innych zarządzających zadowoleniem pacjentów specjalistów. Są to odpowiedzi, z których polecamy brać przykład.

     

    odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów

    odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów

    odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów

    odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów

    odpowiedzi na negatywne opinie pacjentów

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się