Zagubieni w gąszczu przekazów marketingowych wszyscy sięgamy po rekomendacje klientów, zanim podejmiemy decyzję zakupową. To właśnie w Internecie szukamy społecznego dowodu słuszności, czyli potwierdzenia trafności naszych wyborów. Jesteśmy bowiem bardziej skłonni skorzystać z rekomendacji ludzi, którzy są podobni do nas niż postaciom wykreowanym na potrzeby reklamy. Dlatego nie wystarczy już tylko przyglądać się opiniom publikowanym w sieci, ale należy także odpowiednio na nie reagować.
Uzyskaj cenne recenzje i zobacz,
jak Twoja firma się rozwija
Wciel się na chwilę w skórę swojego klienta. Chcesz nabyć towar lub skorzystać z konkretnej usługi. Otwierasz, więc przeglądarkę internetową i dokonujesz szybkiego rekonesansu. Znajdujesz firmę, która może zaspokoić Twoje potrzeby. Wchodzisz na stronę, czytasz szczegółowe informacje. Zanim kupisz produkt lub sięgniesz po telefon, by umówić się na spotkanie, chcesz się upewnić, że masz do czynienia z solidnym kontrahentem. Co robisz?
Którzy producenci zdobyli uznanie polskich kierowców? Przedstawiamy ranking marek samochodowych, który powstał na podstawie opinii klientów zamieszczonych w wizytówkach Google salonów sprzedaży w całej Polsce.
W dzisiejszych czasach spora część życia przenosi się do internetu. Jednym z takich aspektów są zakupy. Coraz częściej decydujemy się na zakupy online niż w sklepach stacjonarnych. Dynamiczny rozwój e-commerce jest niepodważalnym dowodem tego zjawiska i potwierdza, że konsumenci zdecydowanie wolą kupować produkty w sklepie internetowym. Aktualnie za sprawą rozwoju handlu internetowego na rynku jest bardzo rozbudowana baza firm, które sprzedają swoje wyroby online, jak więc wyróżnić się na tle konkurencji? Z pewnością istotne są opinie o produkcie oraz liczba gwiazdek. Klienci zwracają szczególną uwagę na recenzję innych użytkowników oraz na opinie o produkcie w sklepie, który ich interesuje. Dlatego sprzedawcy powinni zadbać o dobre opinie oraz ich widoczność na swoich stronach internetowych.
Czy wiesz, w jaki sposób najczęściej konsumenci wyszukują lokalne firmy? Wpisują w wyszukiwarkę nazwę interesującego ich produktu lub usługi i często dopisują też lokalizację na przykład: "fryzjer Wrocław". Oczywiście w pierwszej kolejności zainteresują się wynikami najbardziej wyeksponowanymi, czyli fragmentem mapy wraz z wizytówkami firmowymi. Ale co zrobić, aby znaleźć się wśród trzech najwyżej wypozycjonowanych firm?
Dyrektywa Omnibus Unii Europejskiej, która weszła w życie w styczniu 2023 roku, wprowadza nowe wymagania dotyczące ochrony interesów konsumentów i przeciwdziała nieuczciwym praktykom handlowym. Firmy muszą teraz ujawnić, jakie metody stosują do weryfikacji autentyczności recenzji klientów. Wiele przedsiębiorstw nie wie jednak, jak to zrobić.
1 stycznia 2023 roku w życie weszła ustawa implementująca unijną dyrektywę Omnibus do polskiego porządku prawnego. Wiele istotnych przepisów dotyczy wyświetlania opinii konsumentów o produktach, dlatego przygotowaliśmy artykuł, w którym omawiamy wszystkie wymogi i podpowiadamy rozwiązania. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, jest to temat, który warto zgłębić nie tylko, by uniknąć kar, ale też by uczciwie zyskać zaufanie konsumentów.
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady nazywana dyrektywą Omnibus nakłada na przedsiębiorców wiele nowych obowiązków. W kwestii opinii i rekomendacji konsumentów chodzi przede wszystkim o obowiązek informowania o tym, czy i w jaki sposób firma weryfikuje opinie udostępniane na stronie internetowej. W artykule wraz z kancelarią KWKR Konieczny Wierzbicki i Partnerzy podpowiadamy, na co należy zwrócić uwagę, aby sprostać nowym przepisom.
Zarządzanie opiniami jest ważne z wielu powodów. Przede wszystkim pomaga podwyższyć ocenę, która dla kupujących jest wyznacznikiem Twojej wiarygodności. Firmy 5 gwiazdkowe od startu traktowane są jako godne zaufania. Ocena poniżej 4 gwiazdek może zaś budzić pewien niepokój wśród potencjalnych nabywców.
O, jak pięknie wyglądają początki prowadzenia działalności. Masz wielkie marzenia, idee, plany. Wybierasz nazwę, logo, kolory marki, ton komunikacji. Może nawet gdzieś z tyłu głowy masz misję, którą chcesz realizować w ramach swojego biznesu. Wszystko zdaje się zmierzać w dobrym kierunku.
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?