Jak dodać opinie w Google, aby przyciągnąć klientów?

Dodanie firmy do Google Maps pozwoli Twoim klientom na wyrażenie swojego zdania o Twojej firmie. Prowadzisz sklep? Oferujesz usługi? Bez wizytówki w Google nie istniejesz. Prawie wszyscy konsumenci sprawdzą, jak sobie radzisz, zanim skorzystają z Twojej oferty. 

Moja Firma w Google Maps – dlaczego dodanie firmy do Google jest tak ważne? 

Gdy masz już profil Google Moja Firma, opinie zadziałają niczym swoiste perpetuum mobile. Duża liczba gwiazdek w rankingu przyciągnie do Ciebie więcej kupujących, którzy mogą wygenerować kolejne pozytywne opinie Google. No tak, ale założenie wizytówki to też wystawienie firmy na ewentualną krytykę ze strony niezadowolonych klientów. Oczywiście jest to prawda, ale to właśnie negatywne opinie potwierdzają, że prowadzisz wiarygodną firmę. Nikt nie ufa firmom z setkami opinii, których średnia ocena to 5 gwiazdek, zwłaszcza w czasach, gdy każdy może kupić opinie Google. Co więcej, teraz w każdej wizytówce Google znajduje się informacja, że zamieszczone opinie są niezweryfikowane.

Możliwość pojawienia się w wizytówce negatywnych opinii, nie oznacza, że lepiej jest schować głowę w piasek i nie wystawiać się na ocenę. Złej opinii w sieci można skutecznie przeciwdziałać, działając w sposób rzetelny i precyzyjnie odpowiadając na potrzeby kupujących. W dzisiejszych czasach nie będziesz jednak w stanie dowieść swojej solidności poprzez przekonywanie klienta, że ma bazować wyłącznie na informacjach, jakich mu udzielasz. Ludzie są ciekawi, co mówią o Tobie inni. Nie pozostaje więc nic innego, jak dodać firmę do Map Google i zbudować renomę, której pozazdrości Ci konkurencja.

Pozycjonowanie lokalne – jaka siła drzemie w wizytówce Google?

Pozycjonowanie lokalne to działania, których efektem jest zwiększanie pozycji firmy w wynikach wyszukiwania. Zwróć uwagę, że gdy wpiszesz w Google frazę np. "fryzjer Gdańsk", w wynikach zaraz pod reklamami wyświetla się mapa z trzema propozycjami miejsc. Naprawdę warto być jedną z zaproponowanych przez Google firm.

Wizytówka w Google to narzędzie, które może wygenerować 25% ruchu na stronie w przypadku biznesów lokalnych. Dlatego pozycjonowanie wizytówki jest szczególnie istotne w przypadku lokali gastronomicznych, sklepów stacjonarnych czy atrakcji rekreacyjnych i turystycznych. 

Jak zoptymalizować wizytówkę Google Moja Firma?

1. Podaj jak najwięcej informacji w wizytówce Google Moja Firma.
2. Dobierz kategorię główną odpowiadającą najważniejszej dla Ciebie frazie kluczowej.
3. Stwórz dobry i unikalny opis firmy zoptymalizowany pod frazę lokalną.
4. Dodawaj zdjęcia do konta Google Maps. 
5. Zdobywaj wartościowe opinie Google. 
6. Zadbaj o sekcję pytań i odpowiedzi. 
7. Informuj klienta o zmianach, tworząc wpisy. 

Co muszą zrobić Twoi klienci, by ocenić firmę w Google Maps?

Wystawienie oceny jest bardzo proste. Wystarczy wejść w Google Maps. Twoja firma może być znaleziona po wpisaniu nazwy w okienku z symbolem lupy. Można też zdecydować się na inne metody wyszukiwania. Dość często klienci wyszukują przedsiębiorstwa, wpisując ich branżę i przybliżony adres. 

Następnie klikamy w nazwę firmy, by otworzyć menu, zawierające więcej informacji. Na komputerze pojawia się ono po lewej stronie ekranu. W aplikacji na telefon jest umiejscowione na dole. W każdym przypadku wystarczy przewinąć menu w dół, do sekcji z opiniami. W tym momencie można napisać własną rekomendację, oceniając jednocześnie przedsiębiorstwo w systemie gwiazdkowym.

Wystawianie ocen będzie jeszcze prostsze, jeśli wyślesz swoim klientom link do wizytówki firmy w Google z prośbą o ocenę. Link przekierowujący do Twojej firmy w Google Maps znajdziesz w swoim profilu Google Moja Firma po kliknięciu przycisku „Poproś o opinie”.

Jak usunąć opinię Google?

Google udostępnia biznesom możliwość usuwania opinii poprzez zgłoszenie naruszenia zasad. Wystarczy że jako właściciel wizytówki przy recenzji, którą chcesz usunąć, klikniesz trzy kropki, a następnie wybierzesz przyczynę naruszenia (np. nieodpowiednie treści). Oczywiście Google będzie weryfikował Twoje zgłoszenie, a następnie powiadomi Cię o decyzji. 

Istnieje więc szansa, że opinia nie zostanie usunięta, dlatego koniecznie odpowiedz na negatywny komentarz. Jest to ważne ze względu na to, że Twoja odpowiedź może zmienić sytuację. Jeśli rozwiążesz problem klienta, bardzo prawdopodobne jest to, że wróci on do Ciebie, gdy ponownie będzie potrzebował Twojego produktu lub usługi. Co więcej, może wtedy edytować opinię. Więc gdy Twoi potencjalni klienci będą czytać komentarze pod Twoją wizytówką (a uwierz mi, z pewnością zaczną od negatywnych), zauważą, jak ważne jest dla Ciebie zadowolenie kupujących, że nie zostawiasz użytkownika, lecz próbujesz rozwiązać sytuację. 

Automatyzacja procesu pozyskiwania opinii

Skoro opinie odgrywają tak dużą rolę w pozycjonowaniu firmy w lokalnych wynikach, warto pomyśleć o automatyzacji pozyskiwania opinii od swoich klientów. Dzięki temu Twoja firma bardzo szybko zwiększy widoczność w wyszukiwarce i na Mapie Google, a co za tym idzie – zwiększy zyski.

Rating Captain jest rozwiązaniem, które wyśle prośby do Twoich klientów po tym, jak otrzymają już swoje zamówienie lub skorzystają z Twoich usług. Dzięki temu oszczędzisz mnóstwo czasu. Jednakże aplikacja Rating Captain nie służy tylko do wysyłania zaproszęń, możesz wykorzystywać ją do monitorowania opinii na różnych portalach, a to wszystko z jednego narzędzia.

Pozyskiwanie recenzji, to jednak pierwszy krok zarządzania opiniami. Oprócz tego opinie należy analizować, dlatego w Rating Captain znajdziesz panel, w którym komentarze Twoich klientów zostaną przeanalizowane pod kątem sentymentu i stopnia (nie)zadowolenia klienta. W ten sposób zyskasz cały obraz, co możesz jeszcze poprawić w swojej ofercie, aby docierać do kolejnych klientów i skalować zyski.

Obejrzyj krótki film, który pokazuje wyniki działania Rating Captain.