Hasło "opinie w Google" często pojawia się w przeróżnych poradnikach biznesowych. O co tak naprawdę w tym chodzi, co to jest i co możemy dzięki nim zyskać? Opinie Google Maps są to recenzje publikowane przez konsumentów w wizytówce firmy. Ich pozyskiwanie umożliwia profil Google Moja Firma, z której przedsiębiorcy mogą korzystać bezpłatnie. Właśnie w tym miejscu można dodać od 1 do 5 gwiazdek, aby ocenić zadowolenie z danej firmy.

Opinie klientów są ważnym elementem rekomendacji produktów i usług. W erze internetu coraz więcej konsumentów decyduje się na zakupy po przeczytaniu opinii innych użytkowników w Google czy też w mediach społecznościowych. Negatywne opinie mogą zaszkodzić reputacji firmy i wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów. Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami o produkcie w internecie?

Recenzje produktowe to jeden z najważniejszych czynników pozwalających przenieść swój biznes na wyższy poziom. Zdaniem ekspertów, recenzje mogą generować ogromny wpływ na poziom zaufania konsumentów i wartościowy marketing. Każda gwiazdka się liczy. W dzisiejszych czasach recenzje online zyskują na coraz większej popularności i zyskują na znaczeniu jako prawdziwy środek do przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów. W ostatnich latach e-commerce stał się jednym z najważniejszych kanałów sprzedaży i posiadanie pozytywnych recenzji produktów na stronie internetowej lub portalach społecznościowych może być kluczowe dla zwiększenia sprzedanych usług, lub produktów i zwiększenie statystyki firmy. 

Klient szukający konkretnego produktu zazwyczaj zacznie swój research od porównania ofert. Spojrzy on na cenę, sposób i koszt dostawy, jakość czy parametry, ale także na opinie. Aż 90% klientów zwraca uwagę na opinie o firmie i te na temat produktów. Dlatego poniżej powiemy Ci jak w prosty sposób pozyskać pochlebne opinie klientów o produktach w sklepie internetowym i co z nimi zrobić.

Zagubieni w gąszczu przekazów marketingowych wszyscy sięgamy po rekomendacje klientów, zanim podejmiemy  decyzję zakupową. To właśnie w Internecie szukamy społecznego dowodu słuszności, czyli potwierdzenia trafności naszych wyborów. Jesteśmy bowiem bardziej skłonni skorzystać z rekomendacji ludzi, którzy są podobni do nas niż postaciom wykreowanym na potrzeby reklamy. Dlatego nie wystarczy już tylko przyglądać się opiniom publikowanym w sieci, ale należy także odpowiednio na nie reagować. 

O, jak pięknie wyglądają początki prowadzenia działalności. Masz wielkie marzenia, idee, plany. Wybierasz nazwę, logo, kolory marki, ton komunikacji. Może nawet gdzieś z tyłu głowy masz misję, którą chcesz realizować w ramach swojego biznesu. Wszystko zdaje się zmierzać w dobrym kierunku.

Firma bez negatywnej opinii jest jak żołnierz bez karabinu. Niezależnie od tego, jak bardzo się starasz, w Twojej wizytówce Google Moja Firma czy na profilu w mediach społecznościowych prędzej czy później pojawi się negatywna opinia. Czy wiesz, co zrobić, żeby ocalić swoją reputację i zapobiec kryzysowi wizerunkowemu? Odpowiedzią jest prawidłowa reakcja na komentarz klienta. Co więcej, dzięki właściwej reakcji zjednasz sobie potencjalnych klientów. Dlatego sprawdź, jak odpowiadać na niepochlebne komentarze i obrócić je na swoją korzyść.

Wkładasz w swój biznes sporo starań. Inwestujesz w niego własne pieniądze. Żyjesz z dochodów, które uda Ci się wygenerować. Niejednokrotnie od Twojego powodzenia zależy również przetrwanie Twoich pracowników. Nic dziwnego, że negatywne opinie czasem spędzają Ci sen z powiek. Pamiętaj jednak, że świadomym działaniem możesz zmienić większość z nich w przewagę konkurencyjną.

Ponad 90% konsumentów sprawdza opinie w Internecie przed podjęciem decyzji o zakupie produktu lub usługi. Dodatkowo bardzo często ufają znalezionym recenzjom tak samo, jak opiniom rodziny czy znajomych. Niestety fałszywe opinie w Internecie są codziennością i coraz więcej firm pada ich ofiarą.

Media społecznościowe (jak sama nazwa wskazuje) nastawione są na budowanie społeczności, a nie jedynie informowanie o ofercie firmy. Na szczęście rozumie to coraz więcej marek, które starają się wchodzić w dialog z obserwującymi ich ludźmi. Oczywiście obecność marki w social mediach jest wystawieniem jej na krytykę, która przytrafia się każdej firmie. Ważne jednak jest to, żeby umieć odpowiednio zareagować w takiej sytuacji oraz zaprezentować się jako profesjonalna i dbająca o satysfakcję klienta firma.