Jedną z podstaw budowania pozytywnego wizerunku firmy jest pozyskiwanie opinii. Co więcej, jak pokazują badania 83% konsumentów twierdzi, że całkowicie lub w pewnym stopniu ufa rekomendacjom znajomych i rodziny. Z kolei 66% ludzi wierzy recenzjom opublikowanym w Internecie. Sprawdź, jaka siła tkwi w opiniach konsumentów i wejdź na wyższy poziom zarządzania reputacją w sieci.

Zagubieni w gąszczu przekazów marketingowych wszyscy sięgamy po rekomendacje klientów, zanim podejmiemy właściwą decyzję zakupową. To właśnie w Internecie szukamy społecznego dowodu słuszności, czyli potwierdzenia trafności naszych wyborów. Jesteśmy bowiem bardziej skłonni zaufać ludziom podobnym do nas, niż postaciom wykreowanym na potrzeby reklamy. Dlatego nie wystarczy już tylko przyglądać się opiniom publikowanym w sieci, ale należy także odpowiednio na nie reagować. 

Negatywne opinie, komentarze czy recenzje zdarzają się każdej marce, zwłaszcza gdy jest już rozpoznawalna na rynku i z jej produktów lub usług korzysta wielu klientów. Co więcej, konsumenci wręcz sami szukają niepochlebnych opinii o danej firmie, aby przekonać się, jak wiele ryzykują. Sprawdź, jak zyskać nowych klientów, nawet gdy nie posiadasz krystalicznej oceny.

Media społecznościowe (jak sama nazwa wskazuje) nastawione są na budowanie społeczności, a nie jedynie informowanie o ofercie firmy. Na szczęście rozumie to coraz więcej marek, które starają się wchodzić w dialog z obserwującymi ich ludźmi. Oczywiście obecność marki w social mediach jest wystawieniem jej na krytykę, która przytrafia się każdej firmie. Ważne jednak jest to, żeby umieć odpowiednio zareagować w takiej sytuacji oraz zaprezentować się jako profesjonalna i dbająca o satysfakcję klienta firma.

Ponad 97% konsumentów regularnie sprawdza opinie w internecie. Kiedy chcą kupić dany produkt, najpierw dokonują wyboru na podstawie informacji znalezionych w sieci. Następnie szukają najlepszego sprzedawcy, stosując przy tym przewidywalne kryteria. Atrakcyjna cena jest tylko jednym z nich. Drugie kryterium dotyczy bezpieczeństwa.

Czy pojawienie się negatywnych opinii klientów to początek końca Twojej marki? Oczywiście, że nie! Czy jednak powinniśmy na nie zwracać uwagę? Zdecydowanie tak. Transparentność marki jest dla dzisiejszego konsumenta niezwykle istotna.

Trudno obecnie znaleźć osobę, która nie sprawdza opinii w Google przed skorzystaniem z oferty danej firmy. Z jednej strony jest to szansa na skuteczne wypromowanie swojego biznesu. Z drugiej - trudno nie traktować tej sytuacji jako zagrożenie. Choćby w Twoim przedsiębiorstwie dokładano wszelkich starań, by odgadnąć i zaspokoić wszystkie potrzeby klientów, w końcu trafisz na kogoś, kogo nie zadowolisz. A stąd już prosta droga do negatywnego komentarza.