Jak prowadzić social selling na LinkedIn oraz innych social mediach?

Obecność marek w mediach społecznościowych jest zjawiskiem powszechnym i jednym z ważniejszych elementów strategii marketingowej. Coraz więcej marek zdaje sobie sprawę, że posiadanie kilku kont firmowych w najpopularniejszych serwisach nie wystarczy, dlatego marki zaczynają szukać kreatywnych rozwiązań. Z pomocą przychodzi social selling, który pomaga budować zaufanie i relacje pomiędzy marką a konsumentami. Sprawdź, jak wykorzystać social selling do rozwoju Twojego biznesu.

Social selling – co to jest?

Social selling wbrew pozorom nie jest sprzedawaniem w mediach społecznościowych. To zdecydowanie coś więcej. Mianowicie social selling jest procesem budowania relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami marki, co prowadzi do wzrostu sprzedaży. Sprzedaż jest więc wynikiem, a nie bezpośrednim elementem social sellingu. W całym procesie chodzi o to, żeby nie prowadzić nachalnej sprzedaży, ponieważ konsumenci lubią kupować, ale nie lubią, gdy coś im się sprzedaje.

Od czego zacząć?

Przede wszystkim musisz poznać oczekiwania swojej grupy docelowej. W związku z tym stwórz profil idealnego klienta, czyli personę reprezentującą cechy demograficzne, a także zachowania i zainteresowania Twoich potencjalnych klientów. Zastanów się, czego potrzebują odbiorcy Twojej marki, jakiej wiedzy poszukują i jak możesz im pomóc. Dzięki temu pozyskiwanie nowych klientów będzie dużo łatwiejsze i szybsze. Gdy znasz cechy klienta i jego profil psychologiczny możesz wykorzystać tę wiedzę, żeby prowadzić skuteczniejsze działania marketingowe.

Jak skutecznie wykorzystywać social selling w strategii sprzedażowej?

Jeżeli chcesz efektywnie prowadzić social selling musisz przede wszystkim pamiętać o systematycznych działaniach. Kolejnym ważnym aspektem jest oczywiście wartościowy content, czyli treści publikowane przez Ciebie w social mediach. Jak już wcześniej zostało wspomniane, powinny one odpowiadać na potrzeby Twoich potencjalnych odbiorców. Pamiętaj także o budowaniu relacji poprzez interakcję. Nie bój się angażować w dyskusje na forach czy grupach, ponieważ dzięki przemyślanej komunikacji w takich miejscach możesz zaprezentować się jako ekspert w swojej branży. Oczywiście bardzo ważnym elementem całego procesu jest również ciągłe analizowanie i ulepszanie działań social sellingowych.

Czym jest Social Selling Index na Linkedinie?

Social selling kojarzy się głównie z Linkedinem, ponieważ ten portal stwarza szansę na kreowanie marki jako specjalisty w swojej dziedzinie. Linkedin nie jest oczywiście przeznaczony jedynie dla osób działających w obszarze B2B, świetnie sprawdza się również w modelu B2C, o czym świadczą statystyki: handlowcy aktywnie korzystający z LinkedIna mają aż o 51% większe szanse na zrealizowanie celów sprzedażowych*. 

Każdy użytkownik LinkedIna może sprawdzić swój Social Selling Index, czyli wskaźnik potencjału do sprzedaży w tym serwisie społecznościowym. Na wynik SSI wpływają 4 elementy:

• budowanie profesjonalnego wizerunku
• pozyskiwanie właściwych kontaktów
• angażowanie
• budowanie relacji na LinkedIn

Tworzenie profesjonalnego wizerunku (marki osobistej) zaczyna się już na etapie uzupełniania informacji na LinkedInie. Zadbaj o to, aby Twój profil był jak najbardziej interesujący dla potencjalnego odbiorcy. Pamiętaj również o publikowaniu ciekawego contentu, dzięki któremu nie tylko przyciągniesz uwagę, ale zaprezentujesz się jako specjalista w swojej dziedzinie. Odpowiednie i urozmaicone materiały sprawią, że Twój profil będzie spójny, ponieważ Twoje publikacje będą swoistym potwierdzeniem umiejętności wpisanych na profilu.

Nie zapomnij o budowaniu sieci kontaktów biznesowych. Nie chodzi tu o stworzenie jak największej sieci, tylko o pozyskanie właściwych kontaktów. W tym celu możesz skorzystać z zaawansowanego narzędzia LinkedIna – Sales Navigatora. Nawiązując kontakt, pamiętaj o personalizacji. I nie, nie mam na myśli dodania imienia do wiadomości z zaproszeniem do sieci. Prawdziwa personalizacja polega na przeanalizowaniu profilu osoby, z która chcesz się skontaktować. Gdy wiesz, czym interesuje się dana osoba, co ostatnio opublikowała, do jakich grup należy, znajdziesz łączące Was elementy i bez problemu napiszesz krótką wiadomość, dlaczego zapraszasz tę osobę do swojej sieci. Jeżeli postawisz na masową wysyłkę tej wiadomości, na pewno nie zauważysz oczekiwanych efektów.

Kolejnym ważnym elementem wpływającym na Twoje wyniki jest oczywiście zaangażowanie. Dlatego włączaj się w dyskusje, udostępniaj ciekawe artykuły i wpisy osób z Twojej sieci. Udzielaj się na grupach tematycznych i kontaktuj się z jej członkami. Jeśli ktoś zareaguje na Twoją publikację, możesz śmiało rozpocząć dyskusję publicznie lub poprzez wiadomość prywatną. Jest to bardzo dobra droga do budowania relacji na LinkedInie i zdobywania zaufania decydentów.

Marketing i sprzedaż w social media

Facebook, Instagram czy Twitter to także miejsca, w których z powodzeniem możesz prowadzić social selling. Postaw przede wszystkim na przemyślane działania Twojej firmy i skup się na zamieszczaniu interesujących postów. Ostatnio popularnością cieszy się video marketing w postaci relacji na żywo na Facebooku czy stories na Instagramie. W social mediach poza postami pokazującymi produkt czy usługę warto udostępniać kulisy życia marki. Jeżeli tworzysz markę osobistą, to zamieszczanie wpisów lifestylowych jest wręcz pożądanym działaniem. Pamiętaj jednak o zachowaniu równowagi pomiędzy życiem prywatnym a tym w social mediach. 

Social selling – podsumowanie

Działania social sellingowe pozytywnie wpływają na budowanie zaufania do marki oraz doświadczenia zakupowe klientów. Dlatego zadbaj o obecność na tych platformach społecznościowych, na których są Twoi odbiorcy, również Ci potencjalni. Dobrą praktyką jest posiadanie profilu na LinkedInie i budowanie pozycji eksperta przez wszystkich specjalistów firmy, ponieważ w ten sposób każdy z nich może poszerzyć grono odbiorców marki o kolejne osoby. 

Widzisz potencjał, jaki niesie za sobą social selling? Zacznij wdrażać dobre praktyki już dziś i ciesz się kolejnymi sukcesami Twojej firmy.

Źródła:

* https://business.linkedin.com/sales-solutions/social-selling/the-social-selling-index-ssi