Case study - Stempleks.pl - branża reklamowa
Spis treści
Stempleks to firma z branży e-commerce i reklamowej. Zajmuje się sprzedażą pieczątek i wizytówek online i stacjonarnie.
Sytuacja zastana:
- 75 opinii pozyskanych w ciągu 6 lat
- 4,8 – średnia ocena
Problemem sklepu była ogólnie mała liczba opinii, które są ważne szczególnie na rynku lokalnym, brak komunikacji z użytkownikami oraz fałszywe opinie dodawane przez konkurencję.
Proces naprawczy obejmował weryfikację najczęściej występujących problemów, pomimo bardzo małej liczby negatywnych opinii.
Najczęściej były to:
- „produkt – inny niż w opisie, inny niż zamawiany”,
- „słaba jakość” oraz „sprzedawca – problem ze zwrotem, reklamacją”.
Narzędzie zostało skonfigurowane w taki sposób, aby ilość pozytywnych opinii dodawanych w Google Moja Firma była jak najwyższa, co pozwoliło firmie stać się widoczną w Mapach Google na rynku lokalnym.
W efekcie udało się uzyskać aktualny wynik:
- 433 opinii pozyskanych w 4 miesiące
- 4,9 – średnia ocena
Dodatkowe krozyści dla klienta:
- wzrost sprzedaży z wizytówek firmowych Google o 117%,
- wzrost sprzedaży bezpośredniej o 70% i poprawę sprzedaży organicznej o 60%.
Dzięki poprawie opisów produktów wyeliminowany został problem występowania negatywnych opinii w związku z produktami niezgodnymi z opisem. Z przygotowanej analizy opinii klient dowiedział się również o występowaniu w ofercie produktów słabej jakości – i zastąpił je innymi.
Oceń ten artykuł
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?