Jak pozyskać pozytywne opinie w branży medycznej?

W każdej branży opinie klientów stanowią ważny element budowania pozytywnego wizerunku. Nie inaczej jest w branży medycznej, tak często wybieramy lekarza, którego ktoś nam polecił, albo szukamy go, czytając opinie online. Badanie pokazują, że aż 81% pacjentów polega na opiniach online¹. Pozytywne opinie zwiększają szansę na zdobycie nowych klientów. Przecież nikt nie pójdzie do lekarza, o którym nie ma żadnej wzmianki na znanylekarz.pl lub do przychodni ze słabą oceną w mapach Google. Kolejnym problemem są negatywne opinie. Oczywiście, każdemu mogą się one przytrafić, jednak co zrobić, by było ich jak najmniej, a pacjenci umawiali się na wizyty? 

Jak branża medyczna może zaistnieć w Internecie? 

Chcesz pozyskać nowych pacjentów? Zadbaj o swoją obecność w Internecie. Branża medyczna ma dosyć ograniczone działania w zakresie reklamy, jednak może prowadzić inne skuteczne działania marketingowe. Istnieje wiele możliwości, by dać się poznać w sieci, warto na przykład zadbać o strategię SEO oraz budować wizerunek eksperta w social mediach. 

Nie zapomnij o opiniach. Pacjenci zazwyczaj wystawiają i sprawdzają oceny w serwisie znanylekarz.pl, opinieolekarzach.pl oraz mp.pl. Dlatego dbaj o swoją reputację na tych portalach. Daj się znaleźć i załóż konto w Google Moja Firma, aby Twoja placówka medyczna była widoczna w Google Maps. Pomocne mogą być również media społecznościowe. Tutaj poza zdobywaniem rekomendacji na Facebooku, możesz również budować reputację eksperta, a także przyjazny wizerunek. W tym celu przydatny jest także profil na LinkedIn. Jako specjalista danej dziedziny medycyny możesz publikować ciekawostki czy nowinki z nią związane.

Jak stworzyć wizytówkę w Google Moja Firma?

Najpierw stwórz lub zaloguj się do firmowego konta Google. Następnie wejdź na stronę https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ i kliknij przycisk "Zarządzaj teraz". Kreator wizytówki Google poprowadzi Cię przez kolejne kroki. Zostaniesz zapytany m.in. o nazwę firmy, adres fizyczny i godziny otwarcia. Możesz podać także adres strony internetowej lub numer telefonu. Aby zwiększyć widoczność wizytówki, należy przypisać ją do odpowiedniej kategorii. Ostatni krok to weryfikacja wizytówki. Zazwyczaj jest to potwierdzenie za pomocą kodu PIN, który otrzymasz kartką pocztową wysłaną na podany adres działalności. Dopiero po wprowadzeniu kodu będziesz mieć dostęp do wszystkich funkcji, a Twoja wizytówka pojawi się Google Maps.

Jak pozycjonować wizytówkę Google?

Utworzenie wizytówki Google to dopiero pierwszy krok. Aby dotrzeć do potencjalnych pacjentów, musisz zadbać o pozycjonowanie wizytówki na frazy (zwykle lokalne), które wpisywać będą pacjenci w wyszukiwarce. W tym celu warto skorzystać z planera słów kluczowych w Google Ads, a następnie napisać opis firmy zoptymalizowany pod wybraną frazę. Do dyspozycji masz 750 znaków, jednak pamiętaj, aby w pierwszych 250 znakach zawrzeć wszystkie najważniejsze informacje. 

Warto sprawdzić kategorię główną wybieraną przez konkurencję. Najczęściej pojawiającą się kategorię ustaw jako główną, a resztę jako podkategorie. W ten sposób ułatwisz potencjalnym pacjentom znalezienie do Twojej firmy. Do profilu dodaj również atrybuty, które dostarczają więcej informacji na przykład o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych. 

Wizytówka Google umożliwia zamieszczania wpisów, które mogą odnosić do Twojej strony, artykułów blogowych, nowości w ofercie czy organizowanych wydarzeń. Jest to kolejne miejsce, w którym możesz zamieszczać krótkie treści na ważne dla Ciebie słowa kluczowe. Warto także skorzystać z sekcji usługi i produkty i dokładnie przedstawić swoją ofertę (opis, zdjęcia link itp.).

Nie zapomnij o regularnym dodawaniu zdjęć, ponieważ pozytywnie wpływają one na pozycjonowanie wizytówki. Dodaj logo Twojej marki, a także zdjęcia budynku z zewnątrz i wewnątrz. Warto również zamieścić zdjęcia zespołu.

I na koniec bardzo ważny aspekt wizytówki – opinie. Zadbaj o to, aby nie brakowało ich na Twoim profilu. Oczywiście przeważać powinny pozytywne opinie klientów. Jak je zdobyć? Do stałego pozyskiwania nowych recenzji wystarczy wysłać do pacjentów prośbę o napisanie opinii (upewnij się, czy pacjenci wyrazili na to zgodę). Owszem ryzykujesz w ten sposób pojawieniem się negatywnych opinii, jednak one wcale nie są złe. Spójrz na nie, jak na wskazówki, co należy poprawić, aby zwiększyć satysfakcję pacjentów. Sprawdź, jak możemy Ci pomóc zarządzać opiniami.

^{Zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane z Rating Captain}

Jak reagować, by zjednać sobie pacjentów?

Gdy ktoś trafia np. na Twoją wizytówkę w Google Maps, z pewnością sprawdza opublikowane tam komentarze. Pamiętaj, że potencjalny pacjent zwraca także uwagę na to, jak reagujesz na niepochlebne oceny. Co więc robić, by zjednać sobie pacjentów i zachęcić ich do umawiania wizyt w Twoim gabinecie? Przede wszystkim dbaj o relacje z ludźmi. Odpisuj na komentarze, zwłaszcza te negatywne. Pamiętaj, aby szybko reagować i przeprosić, jeśli krytyka jest uzasadniona. Bądź kulturalny, powstrzymaj emocje i nie daj się sprowokować. Zapewnij również, że zostały podjęte działania, aby taka sytuacja już się nie powtórzyła. Jeżeli to możliwe, zaproponuj rabat na kolejną wizytę lub darmową usługę medyczną.

Dlaczego warto analizować?

Zapewne wiesz, że konstruktywna krytyka jest ważna. To dzięki niej dowiesz się, co możesz poprawić, aby Twoje usługi spełniały oczekiwania. Dlatego analizuj pojawiające się komentarze i wyciągaj wnioski. Gdy odpowiadasz na potrzeby, zwiększasz szansę na pozyskanie pozytywnych opinii, a co za tym idzie – kolejnych zadowolonych pacjentów. 

Warto zauważyć, że negatywne opinie w przypadku branży medycznej bardzo często dotyczą kwestii administracyjnych, a nie przebiegu samej wizyty. Często znaleźć można opinie o niemiłej obsłudze, długim oczekiwaniu w kolejce, braku terminów do lekarzy NFZ czy braku informacji o przeszkodach architektonicznych dla osób niepełnosprawnych. Te kwestie należy przeanalizować i wypracować rozwiązania, które będą zapobiegać pojawianiu się takich opinii.

¹ RepuGen Patient Review Survey 2021