Jak pozyskiwać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Klient szukający konkretnego produktu zazwyczaj zacznie swój research od porównania ofert. Spojrzy on na cenę, sposób i koszt dostawy, jakość czy parametry, ale także na opinie. Aż 90% klientów zwraca uwagę na opinie o firmie i te na temat produktów. Dlatego poniżej powiemy Ci jak w prosty sposób pozyskać pochlebne opinie klientów o produktach w sklepie internetowym i co z nimi zrobić.

Dlaczego warto zadbać o pozyskiwanie opinii konsumentów o swoim e-commerce?

Po pierwsze wizerunek - opinie o produkcie, które pochodzą od klientów, budują wiarygodność i zaufanie w oczach nowych klientów i wpływają na wizerunek twojego sklepu. Odpowiedzialny za to jest społeczny dowód słuszności. Twój potencjalny klient, czytając pozytywne opinie, pomyśli, że skoro inni byli zadowoleni z Twoich usług, warto z nich skorzystać. W końcu nikt nie chce kupować produktu, nie wiedząc, czy jest dobry.  Jest to zazwyczaj bardziej przekonujące niż opisy produktów na stronie. Możesz wykorzystać ten fakt, dodając recenzje w swoim w sklepie internetowym, a najlepiej jeśli dobre opinie są widoczne na karcie produktu. 

Po drugie marketing - opinie twoich klientów zawierają naturalnie rozmieszczone słowa kluczowe, które pozytywnie wpływają na widoczność Twojego sklepu internetowego w wynikach wyszukiwania i tym samym pozycjonowanie Twojego sklepu internetowego w wyszukiwarce. Na SEO wpływa także liczba opinii i komentarzy pozostawianych pod produktem. Z tego względu warto w strategii marketingowej firmy zaplanować sposób gromadzenia i zarządzania opiniami, aby dotrzeć ze swoim produktem do szerszej grupy odbiorców i zwiększyć liczbę zamówień.

Po trzecie konwersja - prowadząc sklep internetowy warto zwrócić uwagę, że dobre i wiarygodne opinie o sklepie, jak i wysoka ilość gwiazdek są czynnikiem, który jest w stanie przekonać klienta do zakupu i zwiększyć sprzedaż w naszym sklepie internetowym. Widoczność opinii na stronie sklepu internetowego ułatwia przekonanie klientów do kupna produktu, a nawet zwiększa szansę na kolejne zakupy. Ponownie społeczny dowód słuszności sprawia, że użytkownicy są bardziej skorzy do zakupu.

Jak pozyskać pozytywne opinie o produktach?

Aby pozyskać opinie o produkcie, warto wysłać do klientów sklepu, którzy kupili dany produkt e-maili z prośbą o wystawienie opinii i podziękowaniem za zakup. Należy również możliwie jak najbardziej ułatwić swoim klientom dodawanie opinii i ocen. Dlatego w mailowym zaproszeniu do oceny produktu powinien znaleźć się bezpośredni odnośnik do formularza, na którym konsument może zostawić swoją opinię. W zamian można zaoferować m.in rabat na produkty w swoim e-sklepie, darmową wysyłkę czy drobny upominek. Można również zorganizować konkurs na najciekawsze rekomendacje i zapewnić jakąś nagrodę. Istotne jest też zapewnienie anonimowości, aby nie zrazić klienta. 

W przypadku sklepów stacjonarnych czy zamówień z odbiorem osobistym, można posłużyć się ulotką z kodem QR przenoszącym bezpośrednio do formularza wystawienia opinii o danym produkcie.

To wszystko w łatwy sposób można zrobić za pomocą aplikacji Rating Captain, która ułatwi Ci zbieranie opinii, jak i zarządzanie nimi. Dodatkowo masz możliwość przeglądania wszystkich recenzji z poziomu aplikacji, z podziałem na te pozytywne i negatywne, Ułatwi to szybkie i akuratne odpowiadanie na nie.

Czy i jak odpowiadać na negatywne i pozytywne opinie o produkcie?

Warto też odpisywać na opinie o produktach w sklepie. Wystarczy, że sprzedawca napisze proste "dziękujemy za opinię". Samo to pokazuje, że opinie produktowe użytkowników są ważne i buduje zaufanie klientów.

Warto również odpowiadać na te negatywne komentarze. W takim wypadku pamiętaj, aby nie dać się ponieść emocjom i z pewnością nie usuwać krytycznej opinii użytkownika. E-commerce jest znacznie bardziej wiarygodny dla internauty gdy nie każda opinia jest pozytywna, więc warto zamieścić odpowiedź i nie usuwać tej opinii. W sytuacji negatywnych komentarzy warto przeprosić, zaproponować rozwiązanie problemu i zadbać, aby takie sytuacje nie powtarzały się już w przyszłości.

Aby zabezpieczyć się przed negatywnymi opiniami na stronie, reklamacja produktu powinna być możliwa i łatwo dostępna. Bez takiej możliwości klient będzie musiał napisać opinię, aby uzyskać kontakt z firmą i w ten sposób dowiedzieć się, czy można rozwiązać jego problem z produktem, czy zamówieniem.