Opinie klientów na stronie internetowej. Jak wykorzystać siłę rekomendacji?

O czym myślisz przed dokonaniem kolejnego zakupu w Internecie? O cenie? Myślę, że Twoją uwagę przykuwają również opinie klientów o firmie, usłudze której potrzebujesz. To potwierdza raport 3D Cart, który mówi, że klienci o 71% bardziej komfortowo kupują produkt po przeczytaniu recenzji. Dlaczego nie skorzystać z takiej informacji i nie wpłynąć na decyzję kupującego tak, aby on dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym i nie wybrał konkurencji.  

Znaczenie opinii w procesie sprzedażowym

Przeanalizuj swoje działania i sprawdź, czy masz w swojej strategii rozwoju przedsiębiorstwa punkt, który odpowiada za dbanie o rekomendacje. Niezależnie od tego, czy zbierałeś już wcześniej opinie o firmie czy jeszcze nie, musisz wiedzieć, jak one wpływają na sprzedaż produktów i usług Twojej marki.

Komentarz klienta to główny dowód słuszności, któremu wierzy ponad 90% konsumentów. Świadczy to o tym, że przed dokonaniem zakupu lub skorzystaniem z usług konsumenci najpierw czytają również zarówno negatywne, jak i pozytywne opinie klientów firmy w Internecie. Klient opiera się na takim kryterium jak jakość obsługi klienta, a mianowicie na profesjonalizmie w komunikacji z zadowolonymi klientami, jak również odpowiadanie na recenzje klientów nieusatysfakcjonowanych. Liczy sie również szybkość reagowania. Przeczytanie opinii to pierwszy krok przed dokonaniem wyboru. Klient, który pragnie zamówić produkt lub usługę, robi to z zamkniętymi oczami, nie sprawdzając stanu towaru na własne oczy i nie komunikując się bezpośrednio ze sprzedawcą. 

Tylko i wyłącznie opinie mogą skierować kupującego do uczciwego sprzedawcy. Z kolei właściciel sklepu internetowego może wpłynąć na decyzję zakupową użytkownika, wyświetlając opinie klientów na stronie internetowej. Im więcej zaprezentujesz pozytywnych recenzji, tym prawdopodobniej możesz oczekiwać większego napływu nowych kupujących. Ale pamiętaj o tym, że złe komentarze są również bardzo ważne, dzięki nim poznajesz wady i możesz wyciągnąć wnioski dotyczące Twojego produktu lub usługi.

^{Widget Rating Captain}

Pozyskanie recenzji o firmie

Jak wiadomo, mały procent kupujących chętnie dzieli się swoim doświadczeniem zakupowym. Nie warto czekać na swoich klientów! Poznaj kilka prostych wskazówek dotyczących pozyskiwania opinii Twoich klientów i zacznij zbierać je już dzisiaj.

Poproś o pozostawienie rekomendacji 

Jeżeli klient dokonał zakupu w Twojej firmie, wyślij mu zaproszenie za pośrednictwem platformy, na której została zakończona transakcja. Niech podzieli się swoją opinią na temat procesu zakupowego w Twoim sklepie. Można poprosić o wystawienie opinii na platformach: TripAdvisor, Google, Allegro itd. Nie zapomnij także o stałych klientach. W takim przypadku możesz wykorzystać siłę email marketingu i wysłać do każdego zaproszenie do podzielenia się swoim doświadczeniem zakupowym.

Bądź obecny na portalach Social Media

Bardzo dużo czasu ludzie poświęcają na media społecznościowe. A więc warto założyć konto na Facebook, Instagram itd. i komunikować się ze swoimi klientami. W Social Media użytkownicy częściej zostawiają opinię, co może pozytywnie wpłynąć na ogólne zaufanie do marki. Zbadaj nowe działania marketingowe w mediach społecznościowych, jaką rolę one odgrywają w zaangażowaniu klientów do wystawienia rekomendacji. Przeczytaj artykuł Jak odpowiadać na negatywne opinie o firmie w social mediach?, a dodatkowo zachęcamy do zapoznania się z Aplikacją TikTok - nowe medium marketingu.

Ułatw proces komentowania

Nikt nie lubi tracić swojego czasu. Dlatego powinieneś maksymalnie ułatwić proces pozostawienia opinii o swojej firmie. Jeżeli nie wiesz, jak rozplanować działania takiego rodzaju, po prostu wykorzystaj już gotowe rozwiązanie, np. Rating Captain - aplikację, która pomaga zbierać recenzje ze wszystkich platform opiniotwórczych w jednym miejscu, posiada również opcję analizowania sentymentu opinii. Z Rating Captain zaoszczędzisz swój czas i będziesz prowadzić tylko skuteczne kampanie mailingowe. Sprawdź wyniki klienta Rating Captain tutaj.

Jak pochwalić się opiniami na stronie internetowej i przyciągnąć klientów?

Opinie naszych klientów to najlepsze udekorowanie witryny firmowej. One nie tylko pokazują Twój ranking i komentarze kupujących, ale i przyciągają nowych potencjalnych konsumentów, wywołując zaufanie w ich sercach. Rodzi się jednak pytanie, w jaki sposób te opinie zaprezentować?

XXI wiek to czas szybkiego postępu technologicznego. Jednak współpracując razem: programiści i marketerzy wymyślili innowacyjne, ale jednocześnie bardzo proste rozwiązanie - widżety. Myślę, że już zastanawiasz się, z jakiego narzędzia skorzystać, aby dodać taki element na swoją stronę internetową. Wyżej wspomniana aplikacja - Rating Captain przyda Ci się również do tego zadania. Ta platforma korzysta z najnowszych metod i technik, pomagając firmom poprawić wizerunek marki w sieci, wykryć problemy w obsłudze klienta oraz zbierać opinie od klientów. Najlepsze jest jednak to, że Rating Captain ma opcję dodawania widżetów z opiniami klientów, które możesz dopasować do swojej identyfikacji wizualnej. Załóż konto w aplikacji i zobacz, jakie to proste.