Jak zwiększyliśmy sprzedaż? Sprawdź proces współpracy!
Branża
Print-on-demand
Platforma
Magento
Produkt
Pozyskiwanie opinii, Pop-up, mediacje, widgety
IdeaShirt to firma oferująca odzież z nadrukami, które każdy może sam zaprojektować. W ofercie znajdują się również kubki, przypinki i wiele innych gadżetów reklamowych. Jednym słowem, każdy znajdzie coś dla siebie lub na prezent.
Sytuacja zastana
Lipiec 2019
3,5
Średnia ocen
967
opinii
liczba opinii w wizytówce Google pozyskanych od 2018
Problemem sklepu było pozostawianie negatywnych opinii bez próby kontaktu i bez jakiegokolwiek odpowiedzi. Co więcej, wiele negatywnych komentarzy pochodziło z fałszywych kont jednego ze sfrustrowanych klientów.
Proces naprawczy, czyli nasze wyzwanie
Głównym wyzwaniem było wyeliminowanie błędów w obszarze obsługi klienta oraz pozyskanie większej liczby pozytywnych recenzji.
Proces naprawczy rozpoczął się od zweryfikowania najczęstszych problemów występujących po stronie klienta. Weryfikacji dokonaliśmy na podstawie analizy opinii użytkowników sklepu przy pomocy algorytmu AI dostarczonego przez Rating Captain.
Najczęściej występującymi bolączkami klientów były:
„produkt inny niż w opisie”,
„produkt słabej jakości”,
„zbyt długa dostawa”.
Rozwiązanie
W celu wyeliminowania wykrytych problemów wraz z firmą IdeaShirt uruchomiliśmy kilka funkcjonalności Rating Captain:
pozyskiwanie pozytywnych opinii do wizytówki firmowej,
wdrożenie na stronie z podsumowaniem zamówienia pop-upu z prośbą o ocenę sklepu,
mediacja z niezadowolonymi klientami przy użyciu narzędzi automatycznej komunikacji wspomaganych technologią AI,
widgety i karty produktowe Rating Captain eksponujące pozytywne opinie klientów na temat firmy i oferowanych produktów.
W efekcie po 2 latach współpracy udało się uzyskać aktualny wynik:
Co więcej, wprowadzone działania zaowocowały lepszą sprzedażą dzięki powracającym klientom oraz dbaniu o opinie. Firma IdeaShirt odnotowała:
aż o45%
wzrost sprzedaży z wejść organicznych oraz bezpośrednich
aż o320%
wzrost sprzedaży z wizytówki firmowej Google
o900%
wzrost współczynnika konwersji ROI
Plan na kolejne sukcesy
Dla Rating Captain współpraca z IdeaShirt jest bardzo owocna, ponieważ Zespół IdeaShirt jest otwarty na testowanie wszelkich nowości pojawiających się w aplikacji. Aktualnie IdeaShirt testuje zbieranie opinii za pomocą zaproszeń w postaci QR kodów dołączanych do przesyłek. Firma planuje także przeprowadzić badanie satysfakcji klientów przy pomocy naszych ankiet.
Oprócz tego raz na kwartał przeprowadzamy audyt opinii w naszym narzędziu ReviewsAudit i na podstawie wyników opracowujemy strategię zarządzania opiniami i satysfakcją klientów.
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Załóż konto
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Volvo Car Warszawa – droga do wysokiej oceny w Google
Volvo Car Warszawa to jeden z pięciu obiektów typu Volvo Studio. Miejsce jest absolutnie wyjątkowe, łączy w sobie unikatowy concept store z salonem samochodowym. Skupia w sobie najlepsze cechy szwedzkiego designu, najlepszych materiałów i pięknych aut. Klienci mogą przeprowadzić tu cały proces zakupu samochodu, nad którym czuwa zespół profesjonalnych doradców.
Czytaj dalej
Jak PanPablo zdobywa zaufanie dzięki opiniom?
PanPablo to wrocławski sklep sklep oferujący oryginalne marki obuwnicze i odzieżowe. Sklep zdecydowanie zaspokaja potrzeby kreatywnych osób, które chcą wyglądać wyjątkowo. Dodatkowo PanPablo dba o środowisko, stawiając na produkty np. z materiałów recyklingowych.
Czytaj dalej
NEONET: Jak skutecznie zbierać opinie produktowe
Sklep internetowy NEONET.pl oferuje szeroki wybór urządzeń i akcesoriów z branży RTV, AGD i IT. Marka współpracuje z największymi producentami w Polsce i na świecie. Klienci bardzo chętnie kupują tu telewizory, a także doceniają szeroki wybór urządzeń AGD.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Skontaktuj się z nami
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś
Załóż konto
mdi-close
Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.