Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Zbieraj pozytywne opinie produktowe od klientów do sklepu internetowego Twojej marki e-commerce i zwiększ sprzedaż + SEO
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Dowiedz się, co nowego
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Angielski
Szwajcarski
Case Study
Jak zwiększyliśmy sprzedaż?
Sprawdź proces współpracy!
Branża
Print-on-demand
Platforma
Magento
Produkt
Pozyskiwanie opinii, Pop-up, mediacje, widgety
IdeaShirt to firma oferująca odzież z nadrukami, które każdy może sam zaprojektować. W ofercie znajdują się również kubki, przypinki i wiele innych gadżetów reklamowych. Jednym słowem, każdy znajdzie coś dla siebie lub na prezent.
Sytuacja zastana
3,5
Średnia ocen
967
opinii
liczba opinii w wizytówce Google pozyskanych od 2018
Problemem sklepu było pozostawianie negatywnych opinii bez próby kontaktu i bez jakiegokolwiek odpowiedzi. Co więcej, wiele negatywnych komentarzy pochodziło z fałszywych kont jednego ze sfrustrowanych klientów.
Proces naprawczy, czyli nasze wyzwanie
Głównym wyzwaniem było wyeliminowanie błędów w obszarze obsługi klienta oraz pozyskanie większej liczby pozytywnych recenzji.
Proces naprawczy rozpoczął się od zweryfikowania najczęstszych problemów występujących po stronie klienta. Weryfikacji dokonaliśmy na podstawie analizy opinii użytkowników sklepu przy pomocy algorytmu AI dostarczonego przez Rating Captain.
Proces naprawczy rozpoczął się od zweryfikowania najczęstszych problemów występujących po stronie klienta. Weryfikacji dokonaliśmy na podstawie analizy opinii użytkowników sklepu przy pomocy algorytmu AI dostarczonego przez Rating Captain.
Najczęściej występującymi bolączkami klientów były:
- „produkt inny niż w opisie”,
- „produkt słabej jakości”,
- „zbyt długa dostawa”.
Rozwiązanie
W celu wyeliminowania wykrytych problemów wraz z firmą IdeaShirt uruchomiliśmy kilka funkcjonalności Rating Captain:
- pozyskiwanie pozytywnych opinii do wizytówki firmowej,
- wdrożenie na stronie z podsumowaniem zamówienia pop-upu z prośbą o ocenę sklepu,
- mediacja z niezadowolonymi klientami przy użyciu narzędzi automatycznej komunikacji wspomaganych technologią AI,
- widgety i karty produktowe Rating Captain eksponujące pozytywne opinie klientów na temat firmy i oferowanych produktów.
W efekcie po 2 latach współpracy udało się uzyskać aktualny wynik:
4,60
średnia ocen
3664
opinie w wizytówce Google
IdeaShirt posiada również profil w katalogu opinii Rating Captain, w którym agregowane są opinie firmy z różnych serwisów.
aż o
45%
wzrost sprzedaży z wejść organicznych oraz bezpośrednich
aż o
320%
wzrost sprzedaży z wizytówki firmowej Google
o
900%
wzrost współczynnika konwersji ROI
Plan na kolejne sukcesy
Dla Rating Captain współpraca z IdeaShirt jest bardzo owocna, ponieważ Zespół IdeaShirt jest otwarty na testowanie wszelkich nowości pojawiających się w aplikacji. Aktualnie IdeaShirt testuje zbieranie opinii za pomocą zaproszeń w postaci QR kodów dołączanych do przesyłek. Firma planuje także przeprowadzić badanie satysfakcji klientów przy pomocy naszych ankiet.
Oprócz tego raz na kwartał przeprowadzamy audyt opinii w naszym narzędziu ReviewsAudit i na podstawie wyników opracowujemy strategię zarządzania opiniami i satysfakcją klientów.
Oprócz tego raz na kwartał przeprowadzamy audyt opinii w naszym narzędziu ReviewsAudit i na podstawie wyników opracowujemy strategię zarządzania opiniami i satysfakcją klientów.
Daj nam szansę!
Zobacz w jaki sposób Rating Captain może pomóc Twojemu biznesowi w rozwoju.
Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie
Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. Dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż.
Sprzedaż i informacje o produktach
Case Study
Sprawdź inne historie
Jak Jungle Boogie podbija serca miłośników roślin?
Jungle Boogie to wrocławskie studio zieleni posiadające również sklep online. Kwiaciarnia oferuje tropikalne rośliny z całego świata. Starannie je wybiera i dostarcza klientom, a także udziela wskazówek, jak o nie dbać.
Czytaj dalej
Jak lajt mobile zwiększa zadowolenie klientów dzięki opiniom?
Marka lajt mobile to w 100% polska sieć komórkowa, która jest częścią uznanego w branży operatora telekomunikacyjnego Telestrada S.A., którego usługi głównie dedykowane są dla biznesu. Sieć lajt mobile swoje usługi kieruje do klienta indywidualnego i na pierwszym miejscu stawia jego zadowolenie. Jest to stosunkowo młoda marka w branży telekomunikacyjnej, ale jej dynamiczny rozwój sprawił, że została podwójnie wyróżniona przez Forum Biznesu Godłem Dobra Marka 2020 – Jakość, Zaufanie, Renoma i Godłem Polska Dobra Marka 2020!
Czytaj dalej
Volvo Car Warszawa – droga do wysokiej oceny w Google
Volvo Car Warszawa to jeden z pięciu obiektów typu Volvo Studio. Miejsce jest absolutnie wyjątkowe, łączy w sobie unikatowy concept store z salonem samochodowym. Skupia w sobie najlepsze cechy szwedzkiego designu, najlepszych materiałów i pięknych aut. Klienci mogą przeprowadzić tu cały proces zakupu samochodu, nad którym czuwa zespół profesjonalnych doradców.
Czytaj dalej
Potrzebujesz pomocy?
Z przyjemnością
pomożemy!
pomożemy!
Jesteśmy tu dla Ciebie, dlatego skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz wsparcia podczas integracji z naszym systemem.
Zacznij rozwijać się z Rating Captain już dziś