Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

SERM. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w XXI wieku.

Agnieszka Szczepanowska
28/10/2020 | 4 min czytania
SERM. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w XXI wieku.

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Skrót SERM pochodzi od angielskiego sformułowania Search Engine Reputation Management. W najprostszym tłumaczeniu oznacza to zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach. W rzeczywistości składa się na to szereg działań podejmowanych w celu poprawy widoczności firmy w wynikach wyszukiwania. Można tu także przypisać generalną pracę nad wizerunkiem marki i jej rozpoznawalnością.

     

    Wszystkie te starania podejmowane są z jednego, prostego powodu. Użytkownicy Internetu najczęściej przeglądają wyłącznie pierwszą stronę wyników, która wyświetla się po wpisaniu danego hasła. Nie szukają dalej. Wychodzą z założenia, że już tu znajdą odpowiedzi na swoje pytania. Jeśli Twoja firma nie znajdzie się na pierwszej stronie, w ogóle nie zaistnieje w świadomości konsumentów. Co gorsza, dotyczy to aż 96% potencjalnych klientów.

     

    Search - wyszukiwanie. Jak wpływać na widoczność w Google za pomocą SERM?

     

    Od czego zależy pozycja w wynikach wyszukiwania? Od tego, czy Twoja strona odpowiada na potrzeby klientów. Jak oceniają to algorytmy Google? Coraz bardziej trafnie. Na temat sposobów działania mechanizmów Google napisano opasłe tomiska. Tymczasem gigant wciąż je dopracowuje. Co jakiś czas zasady się zmieniają. Można jednak wyróżnić w nich jeden, wspólny czynnik.

     

    Całe pozycjonowanie opiera się o frazy kluczowe. Są to hasła, wpisywane przez Twoich klientów w wyszukiwarkę. Treści na Twojej stronie muszą je zawierać. W innym przypadku nikt nie dowie się o Twoim istnieniu.

     

    Co najlepsze, na Twoją widoczność wpływają też komentarze Twoich klientów. Jeśli cieszysz się dobrą opinią w sieci, zwiększasz szanse swojego przedsiębiorstwa na odniesienie sukcesu.

     

    Engine - silnik. Do zarządzania reputacją trzeba mieć odpowiednie narzędzia.

     

    Skuteczne zarządzanie reputacją firmy nie będzie możliwe, jeśli nie wykorzystasz w tym celu nowoczesnej technologii. Możesz popełnić wiele błędów. Do najczęstszych należą:

    • domyślanie się, co myślą Twoi klienci,
    • brak świadomości, co o Tobie piszą i gdzie to robią,
    • nieprawidłowa reakcja na negatywne opinie,
    • wyciąganie mylnych wniosków z komentarzy,
    • zaprzepaszczenie okazji na zmianę opinii klienta,
    • uznawanie krytyki za wrogie działanie, a nie za informację.

     

    W porządnej aplikacji do zarządzania reputacją przedsiębiorstwa nie tylko zbierzesz wszystkie swoje recenzje w jednym miejscu. Narzędzie dokona także analizy sentymentu, oddzielając opinie negatywne od pozytywnych. Wykona analizę semantyczną, określając problemy, którymi warto się zająć w Twojej firmie. Podpowie, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami. Zarekomenduje także treść pozytywnych komentarzy, zawierając w nich frazy, które pozytywnie wpłyną na pozycjonowanie. Wystarczy wysłać je do prawdziwych klientów i zachęcić ich do publikacji.

     

     

    Reputation - reputacja. Dlaczego jest ważna?

     

    Nie chodzi tu wyłącznie o honor i prestiż. Twoja renoma jest ważna, ponieważ im jest wyższa, tym większe są Twoje dochody. Wysoka ocena, dobre recenzje, zadowoleni klienci - to wszystko przyczynia się do zwiększenia zaufania do marki, którą reprezentujesz.

     

    Jeśli Twoja firma cieszy się dobrą reputacją, potencjalni klienci spodziewają się, że będą zadowoleni z zakupu. Tym chętniej zdecydują się więc go dokonać.

     

    Management - zarządzanie. Jak efektywnie pracować nad wizerunkiem firmy?

     

    Dobra strategia biznesowa wymaga dążenia do coraz lepszego trafiania w oczekiwania konsumentów. We współczesnym marketingu reputacja jest absolutną podstawą wszelkich innych działań. Jeśli chcesz pracować nad rozwojem swojej marki w sposób uporządkowany i skuteczny, musisz wiedzieć, gdzie znajdziesz wsparcie.

     

    Rating Captain dostarcza narzędzia, które pozwolą Ci wpływać na reputację w sieci świadomie.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.72{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
    swojej agencji i mierz widoczność
    w Google Maps

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij