Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

SERM. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w XXI wieku.

Agnieszka Szczepanowska
28/10/2020 | 4 min czytania
SERM. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w XXI wieku.

Spis treści

    Skrót SERM pochodzi od angielskiego sformułowania Search Engine Reputation Management. W najprostszym tłumaczeniu oznacza to zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach. W rzeczywistości składa się na to szereg działań podejmowanych w celu poprawy widoczności firmy w wynikach wyszukiwania. Można tu także przypisać generalną pracę nad wizerunkiem marki i jej rozpoznawalnością.

     

    Wszystkie te starania podejmowane są z jednego, prostego powodu. Użytkownicy Internetu najczęściej przeglądają wyłącznie pierwszą stronę wyników, która wyświetla się po wpisaniu danego hasła. Nie szukają dalej. Wychodzą z założenia, że już tu znajdą odpowiedzi na swoje pytania. Jeśli Twoja firma nie znajdzie się na pierwszej stronie, w ogóle nie zaistnieje w świadomości konsumentów. Co gorsza, dotyczy to aż 96% potencjalnych klientów.

     

    Search - wyszukiwanie. Jak wpływać na widoczność w Google za pomocą SERM?

     

    Od czego zależy pozycja w wynikach wyszukiwania? Od tego, czy Twoja strona odpowiada na potrzeby klientów. Jak oceniają to algorytmy Google? Coraz bardziej trafnie. Na temat sposobów działania mechanizmów Google napisano opasłe tomiska. Tymczasem gigant wciąż je dopracowuje. Co jakiś czas zasady się zmieniają. Można jednak wyróżnić w nich jeden, wspólny czynnik.

     

    Całe pozycjonowanie opiera się o frazy kluczowe. Są to hasła, wpisywane przez Twoich klientów w wyszukiwarkę. Treści na Twojej stronie muszą je zawierać. W innym przypadku nikt nie dowie się o Twoim istnieniu.

     

    Co najlepsze, na Twoją widoczność wpływają też komentarze Twoich klientów. Jeśli cieszysz się dobrą opinią w sieci, zwiększasz szanse swojego przedsiębiorstwa na odniesienie sukcesu.

     

    Engine - silnik. Do zarządzania reputacją trzeba mieć odpowiednie narzędzia.

     

    Skuteczne zarządzanie reputacją firmy nie będzie możliwe, jeśli nie wykorzystasz w tym celu nowoczesnej technologii. Możesz popełnić wiele błędów. Do najczęstszych należą:

    • domyślanie się, co myślą Twoi klienci,
    • brak świadomości, co o Tobie piszą i gdzie to robią,
    • nieprawidłowa reakcja na negatywne opinie,
    • wyciąganie mylnych wniosków z komentarzy,
    • zaprzepaszczenie okazji na zmianę opinii klienta,
    • uznawanie krytyki za wrogie działanie, a nie za informację.

     

    W porządnej aplikacji do zarządzania reputacją przedsiębiorstwa nie tylko zbierzesz wszystkie swoje recenzje w jednym miejscu. Narzędzie dokona także analizy sentymentu, oddzielając opinie negatywne od pozytywnych. Wykona analizę semantyczną, określając problemy, którymi warto się zająć w Twojej firmie. Podpowie, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami. Zarekomenduje także treść pozytywnych komentarzy, zawierając w nich frazy, które pozytywnie wpłyną na pozycjonowanie. Wystarczy wysłać je do prawdziwych klientów i zachęcić ich do publikacji.

     

     

    Reputation - reputacja. Dlaczego jest ważna?

     

    Nie chodzi tu wyłącznie o honor i prestiż. Twoja renoma jest ważna, ponieważ im jest wyższa, tym większe są Twoje dochody. Wysoka ocena, dobre recenzje, zadowoleni klienci - to wszystko przyczynia się do zwiększenia zaufania do marki, którą reprezentujesz.

     

    Jeśli Twoja firma cieszy się dobrą reputacją, potencjalni klienci spodziewają się, że będą zadowoleni z zakupu. Tym chętniej zdecydują się więc go dokonać.

     

    Management - zarządzanie. Jak efektywnie pracować nad wizerunkiem firmy?

     

    Dobra strategia biznesowa wymaga dążenia do coraz lepszego trafiania w oczekiwania konsumentów. We współczesnym marketingu reputacja jest absolutną podstawą wszelkich innych działań. Jeśli chcesz pracować nad rozwojem swojej marki w sposób uporządkowany i skuteczny, musisz wiedzieć, gdzie znajdziesz wsparcie.

     

    Rating Captain dostarcza narzędzia, które pozwolą Ci wpływać na reputację w sieci świadomie.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.72{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się