SERM. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w XXI wieku.

Skrót SERM pochodzi od angielskiego sformułowania Search Engine Reputation Management. W najprostszym tłumaczeniu oznacza to zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach. W rzeczywistości składa się na to szereg działań podejmowanych w celu poprawy widoczności firmy w wynikach wyszukiwania. Można tu także przypisać generalną pracę nad wizerunkiem marki i jej rozpoznawalnością.

Wszystkie te starania podejmowane są z jednego, prostego powodu. Użytkownicy Internetu najczęściej przeglądają wyłącznie pierwszą stronę wyników, która wyświetla się po wpisaniu danego hasła. Nie szukają dalej. Wychodzą z założenia, że już tu znajdą odpowiedzi na swoje pytania. Jeśli Twoja firma nie znajdzie się na pierwszej stronie, w ogóle nie zaistnieje w świadomości konsumentów. Co gorsza, dotyczy to aż 96% potencjalnych klientów.

Search - wyszukiwanie. Jak wpływać na widoczność w Google za pomocą SERM?

Od czego zależy pozycja w wynikach wyszukiwania? Od tego, czy Twoja strona odpowiada na potrzeby klientów. Jak oceniają to algorytmy Google? Coraz bardziej trafnie. Na temat sposobów działania mechanizmów Google napisano opasłe tomiska. Tymczasem gigant wciąż je dopracowuje. Co jakiś czas zasady się zmieniają. Można jednak wyróżnić w nich jeden, wspólny czynnik.

Całe pozycjonowanie opiera się o frazy kluczowe. Są to hasła, wpisywane przez Twoich klientów w wyszukiwarkę. Treści na Twojej stronie muszą je zawierać. W innym przypadku nikt nie dowie się o Twoim istnieniu.

Co najlepsze, na Twoją widoczność wpływają też komentarze Twoich klientów. Jeśli cieszysz się dobrą opinią w sieci, zwiększasz szanse swojego przedsiębiorstwa na odniesienie sukcesu.

Engine - silnik. Do zarządzania reputacją trzeba mieć odpowiednie narzędzia.

Skuteczne zarządzanie reputacją firmy nie będzie możliwe, jeśli nie wykorzystasz w tym celu nowoczesnej technologii. Możesz popełnić wiele błędów. Do najczęstszych należą:

• domyślanie się, co myślą Twoi klienci,
• brak świadomości, co o Tobie piszą i gdzie to robią,
• nieprawidłowa reakcja na negatywne opinie,
• wyciąganie mylnych wniosków z komentarzy,
• zaprzepaszczenie okazji na zmianę opinii klienta,
• uznawanie krytyki za wrogie działanie, a nie za informację.

W porządnej aplikacji do zarządzania reputacją przedsiębiorstwa nie tylko zbierzesz wszystkie swoje recenzje w jednym miejscu. Narzędzie dokona także analizy sentymentu, oddzielając opinie negatywne od pozytywnych. Wykona analizę semantyczną, określając problemy, którymi warto się zająć w Twojej firmie. Podpowie, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami. Zarekomenduje także treść pozytywnych komentarzy, zawierając w nich frazy, które pozytywnie wpłyną na pozycjonowanie. Wystarczy wysłać je do prawdziwych klientów i zachęcić ich do publikacji.

Reputation - reputacja. Dlaczego jest ważna?

Nie chodzi tu wyłącznie o honor i prestiż. Twoja renoma jest ważna, ponieważ im jest wyższa, tym większe są Twoje dochody. Wysoka ocena, dobre recenzje, zadowoleni klienci - to wszystko przyczynia się do zwiększenia zaufania do marki, którą reprezentujesz.

Jeśli Twoja firma cieszy się dobrą reputacją, potencjalni klienci spodziewają się, że będą zadowoleni z zakupu. Tym chętniej zdecydują się więc go dokonać.

Management - zarządzanie. Jak efektywnie pracować nad wizerunkiem firmy?

Dobra strategia biznesowa wymaga dążenia do coraz lepszego trafiania w oczekiwania konsumentów. We współczesnym marketingu reputacja jest absolutną podstawą wszelkich innych działań. Jeśli chcesz pracować nad rozwojem swojej marki w sposób uporządkowany i skuteczny, musisz wiedzieć, gdzie znajdziesz wsparcie.

Rating Captain dostarcza narzędzia, które pozwolą Ci wpływać na reputację w sieci świadomie.