Monitoring opinii w Internecie. Na co uważać podczas monitoringu Internetu i social mediów?

Masz w domu nóż? To świetnie. Może służyć do przygotowania pysznego posiłku lub samoobrony. Powiedz tylko, czy taki sprzęt przyda Ci się do czegoś, jeśli będzie spoczywać w ciemnym zakamarku szuflady i nie użyjesz go ani razu? Nie bardzo. Podobnie jest z narzędziami do monitoringu opinii w Internecie. Nieużywane nic Ci nie dają. I tyle.

Nawet wtedy, gdy korzystasz ze wszystkich opcji platformy do monitoringu Internetu i social mediów, możesz popełnić kilka poważnych błędów. Każdy z nich zaważy na Twojej skuteczności. Sprawdź, co możesz zrobić, by ich uniknąć.

Ustaw alerty w narzędziu do monitoringu Internetu i social media

Pierwszym krokiem, jaki warto wykonać, jest ustawienie powiadomień w nowym narzędziu. Za każdym razem, gdy jakiś Internauta wspomni o Twojej firmie, otrzymasz alert. Rating Captain odróżnia przy tym opinie pozytywne i negatywne. Jeśli recenzje będziesz sprawdzać wyłącznie po zalogowaniu się na platformę, Twoja efektywność nie będzie tak duża. 

Na złe opinie warto reagować od razu. Nie ignoruj ich, jeśli chcesz zawalczyć o usunięcie wzmianek, dobrze zajmując się niezadowolonym klientem.

Dziękuj za pozytywne opinie w mediach społecznościowych

Dobrze prowadzony monitoring opinii w Internecie da Ci też informacje o usatysfakcjonowanych kupujących. Pozostawianie ich samym sobie nie jest dobrym pomysłem. Pamiętaj, że Twoim celem jest zbudowanie wokół swojej marki konkretnej atmosfery. Jeśli chcesz by postrzegano ją jako profesjonalną i życzliwą, dziękuj za każde dobre słowo. To sprawi, że Twoi klienci będą widzieć, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne.

Monitorując Internet, sprawdzaj, czy ktoś nie robi Ci antyreklamy

Konkurencja. Miło ją mieć, gdy traktujecie się nawzajem z szacunkiem i inspirujecie do dalszego rozwoju. W każdej branży mogą się jednak znaleźć osoby, które preferują nieczyste zagrania. Warto uważnie śledzić ich aktywność. W którymś momencie być może zwrócą się przeciwko Tobie.

Ty decydujesz o reakcji na ferment, jaki sieją. Sprawdzoną taktyką jest używanie własnej elokwencji i poczucia humoru. Wówczas złośliwiec sam łapie się we własne sidła. To jego wizerunek na tym traci. Nie Twój. Później wie już, że zadzieranie z Tobą nie było najlepszym pomysłem.

Sam monitoring opinii w Internecie nie wystarczy - wyciągaj wnioski

Gdy klient nie jest zadowolony, warto zrekompensować mu nerwy. By to zrobić, przekierowujesz rozmowę do prywatnej korespondencji, łagodzisz sytuację i przepraszasz za nią od serca. Gdy jednak kilka osób narzeka na zbyt wolną wysyłkę, wskazuje to na poważny problem. Jeśli nie przeprowadzisz rozmowy z firmą kurierską lub nie zaczniesz współpracować z innym podmiotem, będziesz tłumaczyć się bez końca.

Pójdź o krok dalej: poznaj miejsca, w których są Twoi klienci

Kolejnym błędem, jaki możesz popełnić, jest niepełne wykorzystanie informacji płynących z raportów. Mówią one nie tylko o treści opinii, ale również o miejscu, z którego pochodzą. Właśnie w tych miejscach zbierają się Twoi klienci. Przemyśl, jak możesz wykorzystać to w celach marketingowych.

Precyzyjnie stargetowana reklama? Udzielanie się w postach? Wybierz najlepszą taktykę i korzystaj z niej konsekwentnie. W ten sposób zwiększysz zainteresowanie Twoją ofertą. Oszczędzisz też na działaniach prowadzonych w tych miejscach sieci, które i tak nie zwiększają dochodu.

Nie ignoruj potęgi słów kluczowych - przemyśl swój wybór

Wielu przedsiębiorców wykorzystuje monitoring opinii w Internecie bardzo pobieżnie. W słowa kluczowe wpisują nazwę firmy i tyle. Zapominają o nazwach własnych produktów lub kategorii produktowych. Nie zastanawiają się, jakie hasło może wpisywać w wyszukiwarkę potencjalny klient, który szuka czegoś z ich oferty.

Nie idź tą drogą. Inwestycja w narzędzie do monitoringu może być znacznie bardziej opłacalna. Jak bardzo? To zależy od Twojej pomysłowości. Unikając błędów wskazanych wyżej, znacznie zwiększysz swoją efektywność. A to sprawi, że opinia o Twojej marce wyraźnie wzrośnie.