Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Badanie satysfakcji klienta Wygodne badania ankietowe
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Integracje Klienci Katalog opinii Zespół Cennik Regulamin Przetwarzanie danych Program partnerski
Ładowanie artykułu

Monitoring opinii w Internecie. Na co uważać podczas monitoringu Internetu i social mediów?

Agnieszka Szczepanowska
21/02/2022 | 4 min czytania
Monitoring opinii w Internecie. Na co uważać podczas monitoringu Internetu i social mediów?

Spis treści

    Masz w domu nóż? To świetnie. Może służyć do przygotowania pysznego posiłku lub samoobrony. Powiedz tylko, czy taki sprzęt przyda Ci się do czegoś, jeśli będzie spoczywać w ciemnym zakamarku szuflady i nie użyjesz go ani razu? Nie bardzo. Podobnie jest z narzędziami do monitoringu opinii w Internecie. Nieużywane nic Ci nie dają. I tyle.

     

    Nawet wtedy, gdy korzystasz ze wszystkich opcji platformy do monitoringu Internetu i social mediów, możesz popełnić kilka poważnych błędów. Każdy z nich zaważy na Twojej skuteczności. Sprawdź, co możesz zrobić, by ich uniknąć.

     

    Ustaw alerty w narzędziu do monitoringu Internetu i social media

     

    Pierwszym krokiem, jaki warto wykonać, jest ustawienie powiadomień w nowym narzędziu. Za każdym razem, gdy jakiś Internauta wspomni o Twojej firmie, otrzymasz alert. Rating Captain odróżnia przy tym opinie pozytywne i negatywne. Jeśli recenzje będziesz sprawdzać wyłącznie po zalogowaniu się na platformę, Twoja efektywność nie będzie tak duża. 

     

    Na złe opinie warto reagować od razu. Nie ignoruj ich, jeśli chcesz zawalczyć o usunięcie wzmianek, dobrze zajmując się niezadowolonym klientem.

     

    Dziękuj za pozytywne opinie w mediach społecznościowych

     

    Dobrze prowadzony monitoring opinii w Internecie da Ci też informacje o usatysfakcjonowanych kupujących. Pozostawianie ich samym sobie nie jest dobrym pomysłem. Pamiętaj, że Twoim celem jest zbudowanie wokół swojej marki konkretnej atmosfery. Jeśli chcesz by postrzegano ją jako profesjonalną i życzliwą, dziękuj za każde dobre słowo. To sprawi, że Twoi klienci będą widzieć, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne.

     

    Monitorując Internet, sprawdzaj, czy ktoś nie robi Ci antyreklamy

     

    Konkurencja. Miło ją mieć, gdy traktujecie się nawzajem z szacunkiem i inspirujecie do dalszego rozwoju. W każdej branży mogą się jednak znaleźć osoby, które preferują nieczyste zagrania. Warto uważnie śledzić ich aktywność. W którymś momencie być może zwrócą się przeciwko Tobie.

     

    Ty decydujesz o reakcji na ferment, jaki sieją. Sprawdzoną taktyką jest używanie własnej elokwencji i poczucia humoru. Wówczas złośliwiec sam łapie się we własne sidła. To jego wizerunek na tym traci. Nie Twój. Później wie już, że zadzieranie z Tobą nie było najlepszym pomysłem.

     

    Sam monitoring opinii w Internecie nie wystarczy - wyciągaj wnioski

     

    Gdy klient nie jest zadowolony, warto zrekompensować mu nerwy. By to zrobić, przekierowujesz rozmowę do prywatnej korespondencji, łagodzisz sytuację i przepraszasz za nią od serca. Gdy jednak kilka osób narzeka na zbyt wolną wysyłkę, wskazuje to na poważny problem. Jeśli nie przeprowadzisz rozmowy z firmą kurierską lub nie zaczniesz współpracować z innym podmiotem, będziesz tłumaczyć się bez końca.

     

    Pójdź o krok dalej: poznaj miejsca, w których są Twoi klienci

     

    Kolejnym błędem, jaki możesz popełnić, jest niepełne wykorzystanie informacji płynących z raportów. Mówią one nie tylko o treści opinii, ale również o miejscu, z którego pochodzą. Właśnie w tych miejscach zbierają się Twoi klienci. Przemyśl, jak możesz wykorzystać to w celach marketingowych.

     

    Precyzyjnie stargetowana reklama? Udzielanie się w postach? Wybierz najlepszą taktykę i korzystaj z niej konsekwentnie. W ten sposób zwiększysz zainteresowanie Twoją ofertą. Oszczędzisz też na działaniach prowadzonych w tych miejscach sieci, które i tak nie zwiększają dochodu.

     

    Nie ignoruj potęgi słów kluczowych - przemyśl swój wybór

     

    Wielu przedsiębiorców wykorzystuje monitoring opinii w Internecie bardzo pobieżnie. W słowa kluczowe wpisują nazwę firmy i tyle. Zapominają o nazwach własnych produktów lub kategorii produktowych. Nie zastanawiają się, jakie hasło może wpisywać w wyszukiwarkę potencjalny klient, który szuka czegoś z ich oferty.

     

    Nie idź tą drogą. Inwestycja w narzędzie do monitoringu może być znacznie bardziej opłacalna. Jak bardzo? To zależy od Twojej pomysłowości. Unikając błędów wskazanych wyżej, znacznie zwiększysz swoją efektywność. A to sprawi, że opinia o Twojej marce wyraźnie wzrośnie.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.67{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo

    Powiązane artykuły

    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Integracje
    Baza wiedzy
    Klienci
    Katalog opinii
    Blog
    Zespół
    Cennik
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Program partnerski
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się