Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Katarzyna Chomąt
20/12/2022 | 6 min czytania
Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    Zdmuchnij konkurencję
    z Google Maps

    Wypróbuj nasze nowe narzędzie
    do pozycjonowania lokalnego

    Wypróbuj za darmo

    Dynamiczny rozwój e-commerce sprawia, że musisz mierzyć się z coraz większą konkurencją? Wydajesz środki na działania marketingowe, ale nie przynoszą one takich rezultatów, jakich oczekujesz? Rozwiązaniem na miarę Twoich oczekiwań jest pozyskiwanie opinii o produktach. Dzięki nim zdobędziesz zaufanie klientów, polepszysz pozycję w wynikach wyszukiwania i przede wszystkim zwiększysz sprzedaż.

     

    Opinie o produktach na wagę złota

     

    Czy wiesz, że 97% konsumentów sprawdza opinie o firmie, z której produktu lub usługi chce skorzystać? Dlaczego to robią? To proste, gwiazdki, oceny i komentarze pozostawione w Internecie są dla nich społecznym dowodem słuszności. Gdy potencjalny nabywca widzi, że wiele osób chwali ofertę firmy, obsługę czy czas dostawy, wzrasta szansa, że dokona transakcji. Skoro nabywcy ufają opiniom pozostawionym w sieci, warto zadbać o to, żeby mieli, co sprawdzać i czytać. Oczywiście każdej firmie zdarzają się potknięcia, których skutkiem są negatywne komentarze. Jednak nie należy się ich bać, lecz za każdym razem wychodzić im naprzeciw. Jak pokazują badania, gdy klient przeczyta odpowiedź firmy na niepochlebną recenzję, jego chęć dokonania zakupu wzrasta o 186%.

     

    Skutecznie pozyskuj opinie od swoich klientów

     

    Obsługa klienta nie może kończyć się na wysłaniu paczki i odebraniu jej przez kupującego. Każda firma powinna badać stopień zadowolenia konsumentów, wysyłając krótką ankietę bądź prośbę o wystawienie opinii o danym produkcie na wybranej platformie opiniotwórczej. Dzięki takim działaniom pokazujesz kupującym, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne, ponieważ zależy Ci na rozwoju oferty. W ten sposób dowiesz się, czego tak naprawdę potrzebują Twoi klienci, zbudujesz z nimi trwałą relację, a oni będą polecać Cię innym.

     

    Niestety prawdą jest to, że zadowoleni nabywcy rzadziej są skłonni do dodawania opinii. Dlatego warto ich motywować na przykład kuponami rabatowymi. Ponadto cały proces pozyskiwania pozytywnych opinii możesz zautomatyzować w aplikacji Rating Captain. Narzędzie umożliwia wysyłkę zaproszeń z prośbą o dodanie opinii o produkcie na wybranej platformie opiniotwórczej. Oprócz tego w sklepie internetowym możesz zaimplementować formularz zbierający oceny np. od zalogowanych użytkowników. Ciekawym rozwiązaniem jest również pop-up na stronie podsumowania zamówienia, a także kody QR dostarczane wraz z przesyłką.

     

    A gdy już uzbierasz dużą liczbę opinii klientów o swoich produktach, śmiało pochwal się nimi, wyświetlając widgety na karcie produktu w sklepie internetowym. Pamiętaj, że aktywnie pozyskując opinie i oceny, możesz zmniejszyć koszty związane z działaniami marketingowymi.

    man holding telephone screaming

     

    Gdzie sklep internetowy może pozyskiwać opinie?

     

    Czy wiesz, że obecność firmy na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych zwiększa szansę sprzedaży o 36%? Prowadząc sklep internetowy, masz sporo możliwości zaprezentowania światu swojej oferty. Najpopularniejszym miejscem do pozyskiwania recenzji klientów jest oczywiście wizytówka w Google Moja Firma. To również tam konsumenci najczęściej poszukują informacji o firmie przed skorzystaniem z jej oferty. Ale jeśli prowadzić sprzedaż na Allegro lub Ceneo możesz zbierać opinie o produktach także w tych serwisach. Nie zapominaj również o Facebooku, gdzie istnieje specjalna zakładka, w której Internauci mogą napisać recenzje.

     

    Jak zmniejszyć liczbę negatywnych opinii?

     

    Wsłuchaj się w głos użytkowników Twoich produktów. W ich recenzjach znajdziesz odpowiedź na pytanie, co zmienić w funkcjonowaniu firmy, aby zwiększyć satysfakcję nabywców. To zadanie ułatwi Ci aplikacja Rating Captain, która przeanalizuje opinie i oceny produktów, dzięki czemu poznasz realne potrzeby Twoich klientów, a także powody niezadowolenia. Być może wystarczy dodać dokładniejsze opisy produktów czy przyjrzeć się obsłudze klienta, a może trzeba wprowadzić większe zmiany i usprawnić proces sprzedaży, dodać więcej metod płatności i dostawy, ułatwić proces reklamacji. Oczywiście sposobem na zmniejszenie liczby nieprzychylnych komentarzy jest również zbieranie pozytywnych opinii o produktach.

     

    A może po prostu usunąć negatywne opinie? Oczywiście jest to jedno z wyjść, ale zdecydowanie nie należy go nadużywać. Po pierwsze w serwisach z recenzjami możesz zgłosić negatywną opinię, jeśli narusza ona zasady regulaminu. Zgłaszając opinię, nie masz więc pewności, że zostanie usunięta. A nawet jeśli, to do tego czasu mogą przeczytać ją potencjalni klienci. Jeśli nie zobaczą Twojej odpowiedzi, najprawdopodobniej wybiorą konkurencję. A co w przypadku opinii na stronie sklepu? Tutaj przede wszystkim należy powiedzieć o dyrektywie Omnibus, która zakazuje wszelkich praktyk związanych z manipulowaniem (usuwaniem i edytowaniem opinii), a także tworzeniem fałszywych recenzji.

     

    Pozyskiwanie opinii

     

    Jak odpowiadać na negatywne opinie?

     

    Negatywne komentarze zdarzają się każdej firmie, ponieważ żadna firma nie jest w stanie zaspokoić wszystkich kupujących. Dlatego warto poznać zasady odpowiadania na opinie konsumenckie i za każdym razem wychodzić obronną ręką z każdej trudnej sytuacji:

    1. zachowaj spokój;
    2. nie wysyłaj szablonowej odpowiedzi;
    3. pokaż, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy;
    4. nie zapominaj o słowach: przepraszam, proszę, dziękuję;
    5. reaguj szybko.

     

    Niezadowolony klient oczekuje, że firma zareaguje na jego skargę i podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji. Okazywanie złości ze strony firmy jest bardzo złym pomysłem, ale jeszcze gorszym jest brak reakcji. A wystarczy tylko przeprosić i wyrazić chęć rozwiązania sprawy. Oczywiście wina nie zawsze musi leżeć po stronie sprzedawcy, jednak słowo "przepraszam" od razu łagodzi sytuację i pozwala rozpocząć rozmowę. Profesjonalne podejście jest też ważne ze względu na potencjalnych klientów, którzy mogą nie zdecydować się na zakup produktu właśnie po przeczytaniu niegrzecznej odpowiedzi firmy lub ze względu na jej brak. Dlatego czas reakcji również odgrywa znaczenie.

     

    Zarządzanie opiniami jako część strategii marketingowej firmy

     

    Autentyczne wypowiedzi klientów na temat produktów podnoszą wiarygodność e-sklepu. Dlatego w strategii zarządzania opiniami nie chodzi o to, aby pozyskać pozytywne opinie. Celem wysłania do klienta wiadomości e-mail z prośbą o ocenę powinna być chęć poznania prawdziwych potrzeb klientów w celu zwiększenia ich satysfakcji poprzez ulepszenie oferty lub usprawnienie procesów w firmie. Zarządzanie opiniami oprócz pozyskiwania opinii obejmuje również ich monitorowanie, a także odpowiadanie na wszystkie zdobyte komentarze, co ma na celu zapobieganie kryzysom oraz umacnianie więzi klientów z Twoją marką.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
    swojej agencji i mierz widoczność
    w Google Maps

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij

    Powiązane artykuły

    Rating Captain
    25/01/2024 | 14 min czytania
    Rating Captain
    14/09/2023 | 12 min czytania
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się