Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Katarzyna Chomąt
28/05/2021 | 4 min czytania
Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Spis treści

    Dynamiczny rozwój e-commerce sprawia, że musisz mierzyć się z coraz większą konkurencją? Wydajesz środki na działania marketingowe, ale nie przynoszą one takich rezultatów, jakich oczekujesz? Rozwiązaniem na miarę Twoich oczekiwań jest pozyskiwanie opinii o produktach. Dzięki nim zdobędziesz zaufanie klientów, polepszysz pozycję w wynikach wyszukiwania i przede wszystkim zwiększysz sprzedaż.

     

    Opinie o produktach na wagę złota

     

    Czy wiesz, że 97% konsumentów sprawdza opinie o firmie, z której produktu lub usługi chce skorzystać? Dlaczego to robią? To proste, oceny i komentarze pozostawione w Internecie są dla nich społecznym dowodem słuszności. Gdy potencjalny nabywca widzi, że wiele osób chwali ofertę firmy, obsługę czy czas dostawy, wzrasta szansa, że dokona transakcji. Skoro nabywcy ufają opiniom pozostawionym w sieci, warto zadbać o to, żeby mieli, co sprawdzać i czytać. Oczywiście każdej firmie zdarzają się potknięcia, których skutkiem są negatywne komentarze. Jednak nie należy się ich bać, lecz za każdym razem wychodzić im naprzeciw. Jak pokazują badania, gdy klient przeczyta odpowiedź firmy na niepochlebną recenzję, jego chęć dokonania zakupu wzrasta o 186%.

     

    Jak odpowiadać na negatywne opinie?

     

    Negatywne komentarze zdarzają się każdej firmie, ponieważ żadna firma nie jest w stanie zaspokoić wszystkich kupujących. Dlatego warto poznać zasady odpowiadania na opinie konsumenckie i za każdym razem wychodzić obronną ręką z każdej trudnej sytuacji:

    1. zachowaj spokój;
    2. nie wysyłaj szablonowej odpowiedzi;
    3. pokaż, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy;
    4. nie zapominaj o słowach: przepraszam, proszę, dziękuję;
    5. reaguj szybko.

     

    Niezadowolony konsument oczekuje, że firma zareaguje na jego skargę i podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji. Okazywanie złości ze strony firmy jest bardzo złym pomysłem, ale jeszcze gorszym jest brak reakcji. A wystarczy tylko przeprosić i wyrazić chęć rozwiązania sprawy. Oczywiście wina nie zawsze musi leżeć po stronie sprzedawcy, jednak słowo "przepraszam" od razu łagodzi sytuację i pozwala rozpocząć rozmowę. Profesjonalne podejście jest też ważne ze względu na potencjalnych klientów, którzy mogą nie zdecydować się na zakup produktu właśnie po przeczytaniu niegrzecznej odpowiedzi firmy lub ze względu na jej brak. Dlatego czas reakcji również odgrywa znaczenie.

     

    man holding telephone screaming

     

    Gdzie sklep internetowy może pozyskiwać opinie?

     

    Czy wiesz, że obecność firmy na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych zwiększa szansę sprzedaży o 36%? Prowadząc sklep internetowy, masz sporo możliwości zaprezentowania światu swojej oferty. Najpopularniejszym miejscem do pozyskiwania recenzji klientów jest oczywiście wizytówka w Google Moja Firma. To również tam konsumenci najczęściej poszukują informacji o firmie przed skorzystaniem z jej oferty. Ale jeśli prowadzić sprzedaż na Allegro lub Ceneo możesz zbierać opinie o produktach także w tych serwisach. Nie zapominaj również o Facebooku, gdzie istnieje specjalna zakładka, w której Internauci mogą recenzje.

     

    Jak zmniejszyć ilość negatywnych opinii?

     

    Wsłuchaj się w głos użytkowników Twoich produktów. W ich recenzjach znajdziesz odpowiedź na pytanie, co zmienić w funkcjonowaniu firmy, aby zwiększyć satysfakcję nabywców. Być może wystarczy dodać dokładniejsze opisy produktów czy przyjrzeć się obsłudze klienta, a może trzeba wprowadzić większe zmiany i usprawnić proces sprzedaży, dodać więcej metod płatności i dostawy. Oczywiście sposobem na zmniejszenie ilości słabych opinii jest również zbieranie pozytywnych.

     

    Pozyskiwanie opinii

     

    Skutecznie pozyskuj opinie od swoich klientów

     

    Obsługa klienta nie może kończyć się na wysłaniu paczki i odebraniu jej przez kupującego. Każda firma powinna badać stopień zadowolenia konsumentów, wysyłając krótką ankietę bądź prośbę o wystawienie opinii o danym produkcie na wybranej platformie opiniotwórczej. Dzięki takim działaniom pokazujesz kupującym, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne, ponieważ zależy Ci na rozwoju oferty. W ten sposób zbudujesz trwałą relację, a Twoi klienci będą polecać Cię innym.

     

    Niestety prawda jest to, że zadowoleni nabywcy rzadziej są skłonni do dodawania opinii. Dlatego warto ich motywować na przykład kuponami rabatowymi. Ponadto cały proces pozyskiwania pozytywnych opinii możesz zautomatyzować w aplikacji Rating Captain. A gdy już uzbierasz dużą liczbę opinii o swoich produktach, śmiało pochwal się nimi za pomocą widgetów na stronie swojego sklepu. Pamiętaj, że aktywnie pozyskując opinie i oceny, możesz zmniejszyć koszty związane z działaniami marketingowymi.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.72{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się