Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Badanie satysfakcji klienta Wygodne badania ankietowe
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Integracje Klienci Katalog opinii Zespół Cennik Regulamin Przetwarzanie danych Program partnerski
Ładowanie artykułu

Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Katarzyna Chomąt
28/05/2021 | 4 min czytania
Jak pozyskać opinie o produktach w sklepie internetowym?

Spis treści

    Dynamiczny rozwój e-commerce sprawia, że musisz mierzyć się z coraz większą konkurencją? Wydajesz środki na działania marketingowe, ale nie przynoszą one takich rezultatów, jakich oczekujesz? Rozwiązaniem na miarę Twoich oczekiwań jest pozyskiwanie opinii o produktach. Dzięki nim zdobędziesz zaufanie klientów, polepszysz pozycję w wynikach wyszukiwania i przede wszystkim zwiększysz sprzedaż.

     

    Opinie o produktach na wagę złota

     

    Czy wiesz, że 97% konsumentów sprawdza opinie o firmie, z której produktu lub usługi chce skorzystać? Dlaczego to robią? To proste, oceny i komentarze pozostawione w Internecie są dla nich społecznym dowodem słuszności. Gdy potencjalny nabywca widzi, że wiele osób chwali ofertę firmy, obsługę czy czas dostawy, wzrasta szansa, że dokona transakcji. Skoro nabywcy ufają opiniom pozostawionym w sieci, warto zadbać o to, żeby mieli, co sprawdzać i czytać. Oczywiście każdej firmie zdarzają się potknięcia, których skutkiem są negatywne komentarze. Jednak nie należy się ich bać, lecz za każdym razem wychodzić im naprzeciw. Jak pokazują badania, gdy klient przeczyta odpowiedź firmy na niepochlebną recenzję, jego chęć dokonania zakupu wzrasta o 186%.

     

    Jak odpowiadać na negatywne opinie?

     

    Negatywne komentarze zdarzają się każdej firmie, ponieważ żadna firma nie jest w stanie zaspokoić wszystkich kupujących. Dlatego warto poznać zasady odpowiadania na opinie konsumenckie i za każdym razem wychodzić obronną ręką z każdej trudnej sytuacji:

    1. zachowaj spokój;
    2. nie wysyłaj szablonowej odpowiedzi;
    3. pokaż, że zależy Ci na rozwiązaniu sprawy;
    4. nie zapominaj o słowach: przepraszam, proszę, dziękuję;
    5. reaguj szybko.

     

    Niezadowolony konsument oczekuje, że firma zareaguje na jego skargę i podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji. Okazywanie złości ze strony firmy jest bardzo złym pomysłem, ale jeszcze gorszym jest brak reakcji. A wystarczy tylko przeprosić i wyrazić chęć rozwiązania sprawy. Oczywiście wina nie zawsze musi leżeć po stronie sprzedawcy, jednak słowo "przepraszam" od razu łagodzi sytuację i pozwala rozpocząć rozmowę. Profesjonalne podejście jest też ważne ze względu na potencjalnych klientów, którzy mogą nie zdecydować się na zakup produktu właśnie po przeczytaniu niegrzecznej odpowiedzi firmy lub ze względu na jej brak. Dlatego czas reakcji również odgrywa znaczenie.

     

    man holding telephone screaming

     

    Gdzie sklep internetowy może pozyskiwać opinie?

     

    Czy wiesz, że obecność firmy na co najmniej 3 platformach opiniotwórczych zwiększa szansę sprzedaży o 36%? Prowadząc sklep internetowy, masz sporo możliwości zaprezentowania światu swojej oferty. Najpopularniejszym miejscem do pozyskiwania recenzji klientów jest oczywiście wizytówka w Google Moja Firma. To również tam konsumenci najczęściej poszukują informacji o firmie przed skorzystaniem z jej oferty. Ale jeśli prowadzić sprzedaż na Allegro lub Ceneo możesz zbierać opinie o produktach także w tych serwisach. Nie zapominaj również o Facebooku, gdzie istnieje specjalna zakładka, w której Internauci mogą recenzje.

     

    Pozyskiwanie opinii

     

    Jak zmniejszyć ilość negatywnych opinii?

     

    Wsłuchaj się w głos użytkowników Twoich produktów. W ich recenzjach znajdziesz odpowiedź na pytanie, co zmienić w funkcjonowaniu firmy, aby zwiększyć satysfakcję nabywców. Być może wystarczy dodać dokładniejsze opisy produktów czy przyjrzeć się obsłudze klienta, a może trzeba wprowadzić większe zmiany i usprawnić proces sprzedaży, dodać więcej metod płatności i dostawy. Oczywiście sposobem na zmniejszenie ilości słabych opinii jest również zbieranie pozytywnych.

     

    Skutecznie pozyskuj opinie od swoich klientów

     

    Obsługa klienta nie może kończyć się na wysłaniu paczki i odebraniu jej przez kupującego. Każda firma powinna badać stopień zadowolenia konsumentów, wysyłając krótką ankietę bądź prośbę o wystawienie opinii o danym produkcie na wybranej platformie opiniotwórczej. Dzięki takim działaniom pokazujesz kupującym, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne, ponieważ zależy Ci na rozwoju oferty. W ten sposób zbudujesz trwałą relację, a Twoi klienci będą polecać Cię innym.

     

    Niestety prawda jest to, że zadowoleni nabywcy rzadziej są skłonni do dodawania opinii. Dlatego warto ich motywować na przykład kuponami rabatowymi. Ponadto cały proces pozyskiwania pozytywnych opinii możesz zautomatyzować w aplikacji Rating Captain. A gdy już uzbierasz dużą liczbę opinii o swoich produktach, śmiało pochwal się nimi za pomocą widgetów na stronie swojego sklepu. Pamiętaj, że aktywnie pozyskując opinie i oceny, możesz zmniejszyć koszty związane z działaniami marketingowymi.

     

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.70{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Integracje
    Baza wiedzy
    Klienci
    Katalog opinii
    Blog
    Zespół
    Cennik
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Program partnerski
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się