AllBag tworzy ekologiczne torby z wyjątkowymi nadrukami, dzięki czemu stają się one przede wszystkim upominkiem o szczególnym charakterze.
Sytuacja zastana:
- 10 opinii pozyskanych w ciągu 3 lat
- 4,2 - średnia ocena
Problemem sklepu była mała liczba opinii i spora ilość negatywnych recenzji. Proces naprawczy obejmował więc weryfikację najczęściej występujących problemów i usprawnienie procesu sprzedaży.
Klienci najczęściej skarżyli się na:
- słabą obsługę klienta,
- produkty niezgodne z zamówieniem,
- długi czas oczekiwania na produkt,
- brak kontaktu ze sklepem.
Wdrożone zostały następujące zmiany:
- poprawa opisów produktów,
- skrócenie czasu dostawy,
- poprawa komunikacji z klientem na każdym etapie sprzedaży.
Wynik po 3 miesiącach:
- 143 opinie
- 4,5 - średnia ocena
Dodatkowe korzyści dla klienta:
- wzrost sprzedaży organicznej o 25%
- wzrost sprzedaży z wizytówki firmowej google 300%
- wzrost liczby powracających klientów 15%