Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Najlepsze sposoby!

Sklepy internetowe cieszą się ogromną popularnością, jak wynika z raportu E-commerce w Polsce 2020 aż 73% internautów dokonało kiedykolwiek zakupów online. Trend ten oczywiście rośnie, więc e-sklepy pojawiają się jak grzyby po deszczu. Przybywa również konkurencji w branży, dlatego coraz ciężej wyróżnić się na jej tle i dotrzeć do swojej grupy docelowej. Istnieje jednak kilka elementów, które zawsze można wdrożyć lub poprawić, aby zwiększyć sprzedaż e-sklepu. 

Stwórz profil idealnego klienta

Przed postawieniem sklepu na nogi lub podczas wprowadzania zmian warto mieć na uwadze użytkownika, który ma dokonać zakupu w sklepie. Chodzi tu o stworzenie persony, czyli profilu idealnego klienta reprezentującego Twoją grupę docelową. Najogólniej mówiąc, persona jest zbiorem cech wspólnych pewnej grupie konsumentów. Tworząc idealnego klienta, zwróć uwagę na cechy demograficzne, a także jego charakter, zainteresowania, preferencje zakupowe, a nawet na to, jakimi markami się otacza. Gdy poznasz swojego klienta, dużo prościej przyjdzie Ci skierować do niego przekaz marketingowy.

Zadbaj o estetyczny wygląd Twojego sklepu

Zdecydowana większość populacji to wzrokowcy, dlatego wygląd sklepu internetowego jest niezwykle ważny. Atrakcyjna a zarazem prosta forma e-sklepu sprawia, że potencjalny klient nie opuszcza go zaraz po wejściu. Bardzo ważny element związany z wyglądem stanowi responsywność, czyli możliwość dostosowania się sklepu czy strony internetowej do różnych ekranów. Jak pokazują badania, 69% konsumentów dokonuje zakupów za pomocą smartfona. Dlatego nie trać klientów tylko przez brak funkcjonalności, która w dzisiejszym świecie Internetu jest po prostu standardem. Zadbaj również o dobrą nawigację – wprowadź kategorie i podkategorie produktów, a także filtry, aby użytkownikowi wyświetlały się tylko produkty, których poszukuje. Proces zakupowy powinien być tak prosty, jak tylko to możliwe. Dzięki temu zminimalizujesz ryzyko porzucenia koszyka. Pamiętaj, aby zabezpieczyć sklep online certyfikatem SSL, dzięki któremu użytkownicy mają pewność, że przesyłane informacje nie trafią w nieodpowiednie ręce.

Reklama dźwignią handlu – promuj swój sklep w Google Ads i social mediach

Skoro Twój sklep internetowy jest już gotowy, to czas go wypromować. Marki coraz częściej decydują się na obecność w mediach społecznościowych, ponieważ to doskonałe miejsce do wchodzenia w dialog z interesariuszami, a także pokazywania swojej oferty, edukowania odbiorców w obszarze swojej działalności. Konsumenci często muszą najpierw zaufać Twojej marce, dlatego przyglądają Ci się w social mediach. Poza standardowymi postami czy relacjami w mediach społecznościowych, możesz tworzyć treści sponsorowane (płatne). 

W celu dotarcia do nowych klientów wykorzystaj również możliwości, jakie daje Google Ads. W tym narzędziu jesteś w stanie stworzyć kilka rodzajów kampanii i testować, która przynosi najlepsze efekty. Użytkownik wpisując słowo kluczowe, pod które stworzona jest reklama, w pierwszej kolejność zobaczy właśnie ją, a dopiero później wyniki organiczne. Zwróć uwagę na Google Shopping, gdzie stworzysz reklamy produktowe (zdjęcie, krótki opis, cena, link do sklepu) wyświetlane na każdej stronie wyników wyszukiwania po wpisaniu frazy kluczowej. 

Nie zapomnij o remarketingu

Utrzymanie stałego klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego, dlatego warto zainwestować w remarketing (płatne reklamy, e-mail marketing i powiadomienia web push). Co więcej, remarketing pozwala dotrzeć również do konsumentów, którzy po prostu odwiedzili Twój sklep. To, że nic nie kupili, nie oznacza, że nie zrobią tego w przyszłości. Dlatego warto przypominać użytkownikom o swoich produktach. W tym celu obserwuj zachowanie konsumentów w sklepie online, aby zaproponować im spersonalizowane artykuły. Pamiętaj o aktualizowaniu listy remarketingowej.

Content marketing na blogu – oferuj wartościowe treści

W Twojej strategii marketingowej nie może zabraknąć wartościowych treści. To właśnie one pomogą w optymalizacji sklepu na różne słowa kluczowe związane z Twoją branżą oraz produktami. Ponadto treści, które dodatkowo edukują klientów, pokazują Cię jako profesjonalistę, a nawet pasjonatę, dzięki czemu wzrasta zaufanie klientów do Twojej marki oraz ich lojalność. Na blogu firmowym możesz publikować treści związane z Twoim produktem. Sprzedajesz meble? Pokaż nowe trendy w urządzaniu wnętrz. Powiedz, na co zwracać uwagę przy wyborze konkretnego mebla. Możesz także pisać o różnych stylach wystroju i przy okazji pokazywać meble z Twojej oferty, które pasują do danego nurtu. Pamiętaj, że konsumenci często najpierw szukają informacji w sieci na przeróżne tematy, więc mogą trafić na Twojego bloga. Jeśli treści, jakie tam znajdą, wystarczająco ich zainteresują, być może zdecydują się na zakup w Twoim sklepie.

Newsletter i program lojalnościowy

E-mail marketing to bardzo dobry pomysł na wsparcie sprzedaży w e-sklepie. Za pomocą maila możesz przypominać o sobie swoim klientom i oferować im różnego rodzaju zniżki czy rabaty. Już za sam zapis możesz zaproponować rabat na pierwsze zakupy. Zapamiętaj, że program lojalnościowy przyciąga nowych klientów, buduje przywiązanie do marki i zwiększa zaangażowanie konsumentów, a także wpływa na pozytywne rekomendacje. W komunikacji z klubowiczami warto posłużyć się także SMS-ami, w których można zamieścić specjalny rabat i ofertę tylko dla wybranego grona klientów.

Popraw opisy produktów, aby pozycjonować sklep w wyszukiwarce

Sprawdź opisy produktów. Klienci bardzo często skarżą się, że zakupiony towar nie jest zgodny z opisem w sklepie internetowym. Tutaj również przydatny jest content marketing, który dodatkowo optymalizuje produkty pod kątem SEO. Dobrze przygotowane długie opisy produktowe wpływają pozytywnie na widoczność w wynikach wyszukiwania. Pisz językiem korzyści, jednocześnie rozwiewając wszelkie wątpliwości konsumenta. Zadbaj również o dobrej jakości zdjęcia produktów. Możesz także wykorzystać video, które najlepiej zaprezentuje sprzedawane przez Ciebie artykuły.

Zbieraj i chwal się opiniami 

Czy wiesz, że 97% konsumentów sprawdza oceny i recenzje o firmie, z której produktów lub usług ma zamiar skorzystać? Właśnie dlatego tak ważne jest stałe pozyskiwanie opinii od klientów. Duża ilość pozytywnych opinii może przekonać potencjalnego klienta, gdy waha się czy wybrać Twój sklep czy konkurencji. Z tego powodu warto też odpowiadać na wszystkie komentarze, a zwłaszcza na te negatywne. Szybka i odpowiednia reakcja pokazuje, że liczy się dla Ciebie zdanie Twoich klientów, że cały czas ulepszasz swoją ofertę. Poza gromadzeniem opinii na różnych portalach opiniotwórczych, warto się nimi chwalić. W tym celu możesz wykorzystać profile w mediach społecznościowych. Możesz nawet pokazać prywatną wiadomość od zadowolonego klienta, jednak najpierw zapytaj go, czy wyraża na to zgodę.

Odzyskuj porzucone koszyki i zwiększaj sprzedaż

Czasami zdarza się, że klient doda produkt do koszyka i nawet zacznie finalizować zakup, ale z jakiegoś powodu opuszcza Twój sklep. Jednak nie wszystko stracone! Jeżeli posiadasz e-mail tego klienta, możesz przypomnieć mu o niedokończonych zakupach lub zapytać, dlaczego ich nie dokończył. W ten sposób możesz dowiedzieć się, jak poprawić proces sprzedaży, aby nie tracić klientów. Oczywiście może się również zdarzyć, że po takim mailu klient powróci do sklepu i dokona zakupu. Aby dodatkowo zmotywować klienta do powrotu, zaoferuj mu rabat lub darmową dostawę. Bardzo dobrym pomysłem jest stosowanie powiadomień web push, które konsument może otrzymać nawet przeglądając ofertę konkurencji.

Zadbaj o czas dostawy, politykę zwrotów oraz różne możliwości zapłaty

Konsumenci nie lubią dopłacać, dlatego darmowa i szybka wysyłka bardzo często mogą przekonać ich do zakupu w danym sklepie internetowym. Jeżeli nie możesz pozwolić sobie na darmową dostawę na każde zakupy, wprowadź dolny limit cenowy, jaki trzeba osiągnąć, aby wysyłka była bezpłatna. Klienci wolą bowiem kupić więcej, niż dopłacić za dostawę. Konsumenci często sprawdzają politykę zwrotów i reklamacji. Jeśli oferujesz darmowe zwroty, chętniej skorzystają z Twojej oferty, ponieważ będą mieć pewność, że bez problemu zwrócą produkt. Kupujący w sieci często rezygnują z zakupu, ponieważ nie widzą preferowanej przez siebie opcji zapłaty, dlatego wprowadź ich jak najwięcej, aby nie tracić klientów.

Stosuj cross-selling, upselling i poczucie pilności, aby zwiększyć konwersję

Cross-selling (sprzedaż krzyżowa) polega na podpowiadaniu dopasowanych produktów, np. akcesoriów podczas trwania zakupów. Załóżmy, że prowadzisz sklep odzieżowy i klient dodał do koszyka spodnie. Możesz wyświetlić mu w produkty, których być może potrzebuje, np. pasek. Z kolei upselling (sprzedaż dodatkowa) to proponowanie towarów o wyższym standardzie. Opierając się na powyższym przykładzie, gdy klient ogląda lub doda do koszyka spodnie, możesz zaoferować mu droższy model, ale z lepszego materiału. Oba rodzaje sprzedaży są dobrą taktyką do zwiększenia zysków sklepu. Natomiast poczucie pilności polega na wzbudzeniu niepokoju u klienta, że może stracić produkt, rabat lub darmową dostawę. Tę taktykę możesz wykorzystać, na przykład pokazując ograniczoną liczbę produktów w magazynie lub upływający czas możliwości skorzystania z atrakcyjniejszej ceny.

Pozwól użytkownikom kontaktować się z Tobą za pomocą Livechat

Livechat przyspiesza komunikację pomiędzy sklepem a klientem. Jest to również sposób kontaktu, który klienci najbardziej preferują. Jeżeli potencjalny klient może mieć wątpliwości dotyczące wyboru odpowiedniego produktu dla siebie, warto dać mu możliwość skorzystania z pomocy doradcy na czacie. Livechat sprawi, że klienci nie będą tak często pisać maili czy dzwonić do sklepu z każdą drobnostką. Wysłanie maila czy wykonanie telefonu to także dla nich kolejna dodatkowa czynnoć, na którą po prostu nie mają czasu. Czat na żywo skraca czas oczekiwania na odpowiedź. Dodatkowo odpowiedzi na najprostsze pytania można zautomatyzować, wprowadzając chatboty, więc często doradca nawet nie będzie musiał napisać ani słowa.

Zwiększ sprzedaż w sklepie internetowym – podsumowanie

Wzrost sprzedaży w Twoim sklepie internetowym uzależniony jest od działań, które podejmujesz. Sprawdź jeszcze raz, na co zwrócić uwagę:

1. Profil idealnego klienta.
2. Estetyczny wygląd, responsywność sklepu i certyfikat bezpieczeństwa.
3. Działania reklamowe i remarketingowe.
4. Content marketing i SEO.
5. Newsletter i programy lojalnościowe.
6. Opinie i rekomendacje klientów.
7. Odzyskiwanie utraconych koszyków.
8. Czas dostawy, polityka zwrotów i różne możliwości płatności.
9. Cross-selling, upselling i poczucie pilności.
10. Livechat i chatbot.

Już wiesz, co robić, aby konsumenci częściej chcieli kupować Twoje produkty, teraz przełóż wiedzę na konkretne działania.