SMS marketing – jak zrobić skuteczną kampanię SMS?

97% osób odczytuje wiadomości SMS w mniej niż 90 sekund od dostarczenia. Co więcej, krótkie formy tekstowe najlepiej przebijają się w gąszczu marketingowych komunikatów. Z tego powodu warto włączyć kampanie SMS-owe do strategii marketingowej firmy. Przekonaj się, jak wiele możesz zyskać!

O marketingu SMS, dobrych praktykach w kampaniach oraz marketingu mobilnym zgodnym z zasadami RODO rozmawiamy z Piotrem Staniszem.

Piotr Stanisz od początku swoją ścieżkę zawodową wiązał z branżą telekomunikacyjną, która z czasem stała się również jego pasją. Obecnie związany jest z firmą Tide Software Sp. z o.o., w której wspólnie z klientami realizuje kampanie SMS w połączeniu z mailingiem, uwzględniając przepisy RODO. Pan Piotr wdraża również aplikacje Call Center oraz nowe rozwiązania teleinformatyczne.

Katarzyna Chomąt: Jak podczas Pańskiej kariery zawodowej zmieniał się SMS marketing?

Piotr Stanisz: W branży telekomunikacyjnej pracuję od 14 lat i przyznam, że na początku nie byłem przekonany do takiej formy komunikacji z klientem. Wtedy jednak usługi SMS i MMS dopiero się rozwijały. Natomiast teraz widzę, że jest to świetne rozwiązanie, nawet patrząc z mojej perspektywy jako użytkownika, który wykonuje zakupy w Internecie. Dzięki krótkiej informacji od sprzedawcy wiem, jaki status ma moje zamówienie i czy płatność przebiegła pomyślnie. Dostrzegam również, że z każdym rokiem SMS marketing rozwija się w Polsce i korzysta z niego coraz więcej firm. Myślę, że dzieje się tak, ponieważ wysyłka SMS-ów umożliwia nie tylko oferowanie kolejnych produktów czy usług, ale też pozwala na szybki kontakt z klientami, przypominanie im o wydarzeniach, informowanie o nagłej zmianie godzin otwarcia itd.

K.Ch.: Czy konsumenci nie postrzegają SMS-ów od firm za SPAM?

P.S.: Patrząc z perspektywy użytkowników, stwierdzam, że SMS jest tą formą powiadomień, które odbiorcy preferują bardziej od wiadomości e-mail. Nasi klienci wysyłają łącznie ponad 77 milionów SMS-ów miesięcznie. Firmy, które korzystają z naszych usług same decydują, jak często będą wysyłać SMS-y do swoich klientów. Osobiście uważam, że warto wysyłać kilka wiadomości w miesiącu, ale oczywiście wszystko zależy od branży, w której działa firma. Co więcej, zmieniła się także świadomość konsumentów, którzy rozumieją, co wiąże się z wyrażeniem zgody na komunikację marketingową ze strony marki, a także lepiej znają swoje prawa.

K.Ch.: Czy social media są zagrożeniem dla SMS marketingu?

P.S.: Zdecydowanie nie są zagrożeniem. W 2020 roku klienci Tide Software wysłali łącznie blisko 1 miliard SMS-ów, co ku naszemu zdziwieniu było znacznie lepszym wynikiem w porównaniu z 2019 rokiem. Z roku na rok odnotowujemy coraz większą liczbę wysłanych wiadomości, więc ogromna popularność mediów społecznościowych nie stanowi zagrożenia. Powiedziałbym, że ludzie wręcz wolą otrzymywać niektóre informacje za pośrednictwem komunikacji SMS, ponieważ nie giną one wśród przekazów marketingowych wysyłanych za pośrednictwem innych kanałów. Świadczy o tym czas otwierania wiadomości SMS. Jak pokazują badania, 97% SMS-ów zostaje odczytanych w mniej niż 90 sekund od ich otrzymania i jest to znacząca przewaga nad e-mailami.

K.Ch.: Od czego zacząć SMS marketing? 

P.S.: Aby w ogóle zacząć SMS-ową kampanię marketingową, trzeba najpierw posiadać bazę potencjalnych zainteresowanych. Najczęściej dane teleadresowe pozyskuje się poprzez: formularz zapisu na newsletter na stronie internetowej, podczas rejestracji konta, składania zamówienia, zapisu na konkurs czy podczas pobierania materiału. Należy pamiętać, żeby w każdym z tych sposobów pozyskiwania danych kontaktowych znajdowała się opcja wyrażenia zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych. Taka zgoda musi być dopasowana do wymogów prawa telekomunikacyjnego oraz RODO. Oznacza to, że aby móc przeprowadzić masową wysyłkę SMS do klientów, musimy mieć ich oddzielną zgodę na takie działanie. Samą kampanię można rozpocząć chociażby od podziękowania za dokonanie zakupu. Jest to odpowiedni moment do poproszenia o wyrażenie opinii czy przekazania specjalnej oferty.

K.Ch.: Czy może Pan zdradzić wskazówki, jak powinien wyglądać dobrze skonstruowany SMS?

P.S.: Oczywiście! Skuteczność kampanii mającej na celu dotarcie do klienta poprzez SMS zależy od wielu czynników. Zacznijmy jednak od początku. Można wysłać wiadomość, prezentując się numerem telefonu. Jednak alternatywą dla numeru może być nadpis, czyli alfanumeryczna nazwa nadawcy, która pojawia się na telefonie odbiorcy. Dzięki temu utrwalamy się w pamięci użytkownika. Należy pamiętać także, aby spersonalizować treść SMS-ów, aby odbiorca czuł, że zwracamy się właśnie do niego. W tym celu warto wykorzystywać geotergetowanie oraz narzędzia służące do segmentacji bazy klientów. Tu posłużę się przykładem: przedstawiając nową ofertę obuwia, osobom nad morzem możemy reklamować sandały, a osobom w górach – lekkie buty trekkingowe. Oczywiście z podziałem na linię żeńską i męską. Gdy wysyłamy ofertę, to koniecznie z linkiem do strony zakupowej! Linki warto skrócić, dzięki czemu wiadomość będzie graficznie atrakcyjniejsza dla odbiorcy. Oczywiście dobrze skonstruowany SMS zawiera także jasne CTA, czyli wezwanie do działania. Dzięki niemu odbiorca będzie wiedział, co właściwie powinien zrobić. Dodam jeszcze, że warto przy tym wszystkim wykazać się kreatywnością, dzięki czemu taki SMS z pewnością pozostanie w pamięci na dłużej i wpłynie na pozytywne emocje odbiorcy względem marki.

K.Ch.: O czym właściwie można pisać w SMS-ach do klientów? Czy mógłby Pan podzielić się pomysłami na kampanie SMS?

P.S.: Moim zdaniem marka może wykorzystać krótkie wiadomości tekstowe do podziękowania za zakupy w sklepie internetowym czy dołączenie do programu lojalnościowego. Przy tej okazji możemy śmiało zamieścić w treści kod rabatowy. Można również wysyłać SMS-y z prośbą o wystawienie opinii z linkiem do odpowiedniego serwisu. W zależności od zbieranych danych można także wysyłać wiadomości okolicznościowe zawierające życzenia z okazji urodzin klienta. Jeżeli prowadzimy program lojalnościowy, to warto wysyłać SMS-y z rabatami i ofertami tylko dla klubowiczów. Można także zachęcać swoich klientów do udziału w atrakcyjnych konkursach. Z kolei SMS-y reklamowe dobrze sprawdzają się podczas Black Friday oraz wyprzedaży świątecznych. Wtedy klienci dostają mnóstwo e-maili od wielu marek, więc SMS ma większą szansę przebicia i zauważenia.

Jak zbierać opinie o firmie oraz produktach za pomocą SMS-ów?

Wysyłkę wiadomości SMS można wykorzystać również do zbierania opinii na różnych platformach opiniotwórczych na temat produktu bądź usługi. Skuteczność takiej kampanii na pewno zwiększy personalizacja przekazu. Większa efektywność SMS marketingu w pozyskiwaniu opinii wynika głównie z faktu, że dzisiejsi konsumenci korzystają z urządzeń mobilnych i szybciej odczytują SMS-y niż e-maile. Od miesiąca Rating Captain we współpracy z Tide Software umożliwia wysyłkę wiadomości SMS do klientów z prośbą o wystawienie oceny. Tę opcję w swojej strategii marketingowej wykorzystuje już wiele marek, które odnotowują regularny przypływ pozytywnych ocen.

Kilka słów o Tide Software

Tide Software to firma teleinformatyczna. Od 12 lat tworzymy i oferujemy rozwiązania do komunikacji biznesowej, tj. narzędzia do masowej wysyłki SMS, MMS, VMS, mailingów, jak i obsługi infolinii oraz aplikację Call Center. Z naszych usług korzystają liderzy na polskim rynku: 6 z 10 największych banków, 8 z 10 największych firm windykacyjnych oraz topowe sieci handlowe. Za pośrednictwem naszych rozwiązań docieramy do blisko 10 mln konsumentów firm z sektora retail i e-commerce. Naszym priorytetem jest bezpieczeństwo oferowanych rozwiązań oraz zaufanie klientów. 

Podsumowanie

Na koniec chciałabym podziękować Panu Piotrowi oraz Działowi Marketingu Tide Software za podzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem w obszarze SMS-ów.

Mam nadzieję, że nasz projekt „odkurzył” i pokazał nowe oblicze marketingu SMS-owego, dzięki czemu kolejne marki dostrzegą potencjał, jaki za sobą niesie. W przyszłości powstaną kolejne artykuły i wywiady związane z marketingiem mobilnym, dlatego zachęcam wszystkich Czytelników do śledzenia nas w mediach społecznościowych, gdzie na pewno pojawi się informacja na ten temat.