Opinie w social media - jak je pokazać?

Opinie Twoich klientów są bardzo ważnym elementem budowania zaufania do firmy. To dzięki nim osoba zainteresowana Twoją ofertą może zdecydować się na zakup lub skorzystanie z usługi. Klient w poszukiwaniu informacji o firmie sprawdza również social media. Dlatego warto zadbać o dużą ilość rekomendacji.

Opinie o Twojej marce kluczem do zdobycia nowych klientów

Daj się poznać potencjalnym klientom. Zadbaj o swoją reputację i pokaż opinie o Twojej firmie. Dzięki temu możesz promować swoją markę. Pokazywanie opinii to także dobry sposób na kryzys firmy. Odnotowałeś mniejsze zyski? Pokaż swoim obserwującym, jak wielu zadowolonych konsumentów skorzystało już z Twojej oferty. Co więcej, każda opinia jest cenna dla firmy. Pozwala bowiem poprawić jakość świadczonych usług, dzięki czemu firma będzie postrzegana za odpowiadającą na potrzeby klientów.

Jak odpowiadać na negatywne komentarze Twoich klientów w social media?

Odpowiedzi na komentarze to część obsługi klienta, dlatego nie lekceważ swoich klientów i obserwujących. Negatywne komentarze w social media zdarzają się każdemu, więc powstrzymaj emocje i spróbuj załagodzić sytuację. Nie usuwaj komentarzy, chyba że naruszają regulamin danego medium społecznościowego. Wina faktycznie leży po Twojej stronie? Przeproś za zaistniałą sytuację i zaproponuj rozwiązanie. Pamiętaj również, że kłótnia w komentarzach pod postem to bardzo zły pomysł. Podchodź indywidualnie do każdej sprawy i reaguj szybko. Jeżeli mimo Twoich prób załagodzenia sytuacji klient wciąż jest zdenerwowany, przekieruj rozmowę do wiadomości prywatnych. Dzięki profesjonalnej reakcji klient być może ponownie skorzysta z Twojej oferty.

Fanpage na Facebooku czy konto na Instagramie? Gdzie pokazać opinie zadowolonych klientów?

Wiesz już, jak reagować na negatywne opinie klientów w mediach społecznościowych. Teraz czas omówić sposób i miejsce ich przedstawienia. Jeśli masz Fanpage, możesz poprosić klientów o wystawienie opinii na Facebooku. Na Instagramie nie ma specjalnego miejsca na opinie o firmie, ale nic nie stoi na przeszkodzie, żeby pokazać je w poście lub relacji. Klient jest zadowolony z Twojego produktu lub usługi i napisał komentarz pod jednym z postów lub w wizytówce w Google Maps? Wykorzystaj to na swoich kanałach social media. A może dostałeś wiadomość chwalącą obsługę klienta? Zapytaj, czy możesz pokazać opinię w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej. Opinie można pokazać na wiele sposobów. Możesz wrzucić do relacji na Instagramie zrzuty ekranu z pozytywnymi komentarzami. Bardzo dobry pomysł to stworzenie kreacji, która jest zgodna z Twoją identyfikacją wizualną.

Widzisz już potencjał, jaki niesie za soba pokazywanie opinii w mediach społecznościowych? Znajdź więc pomysł na ich przedstawienie i nie bój się pokazać je światu.