Jak pozyskiwać opinie klientów dla sklepu na platformie PrestaShop?

Z pewnością zgodzisz się ze stwierdzeniem, że prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z koniecznością ciągłej walki o klienta. Dodatkowo, w czasach powszechnego dostępu do Internetu nietrudno o kryzys wizerunkowy i utratę zaufania klientów. Aby temu zapobiec, należy w działaniach związanych z zarządzaniem reputacją uwzględnić monitorowanie opinii użytkowników na temat firmy i produktów. Na szczęście platforma sklepowa PrestaShop pozwala na bardzo łatwą integrację sklepu z narzędziem do kompleksowego zarządzania opiniami, jakim jest Rating Captain.

Dlaczego opinie klientów są ważne dla rozwoju firmy?

Opinie są ważne zarówno dla konsumentów, jak i dla samych firm. Potencjalni klienci przed dokonaniem zakupu nie tylko porównują oferty, ale też sprawdzają opinie o firmach, aby zminimalizować ryzyko nieudanej transakcji. W ten sposób postępuje aż 90% klientów! 

Z kolei dla firmy opinie powinny stanowić źródło wiedzy na temat produktów, obsługi klienta, potrzeb grupy odbiorców, a także bardziej logistycznych kwestii, jak na przykład czas dostawy produktów. Opinie pomagają poznać zalety i wady danej firmy, dzięki czemu może ona wyciągnąć wnioski i wdrożyć działania korzystne dla dalszego rozwoju biznesu.

Sklep na platformie PrestaShop a pozyskiwanie opinii

Jeżeli Twój sklep jest oparty o oprogramowanie PrestaShop, możesz połączyć go z aplikacją Rating Captain, która pozyska dla Ciebie opinie od Twoich klientów. Wystarczy tylko zainstalować moduł Rating Captain w panelu administracyjnym swojego sklepu.

Po zainstalowaniu aplikacji możesz pozyskiwać opinie do wszystkich swoich profili na portalach opiniotwórczych, na przykład do wizytówki firmowej Google, na fanpage, czy Opineo. Zdobyte recenzje możesz przekierować również do Google Merchant Center, dzięki czemu po uzbieraniu odpowiedniej liczby opinii w reklamach w wyszukiwarce oraz w reklamach produktowych może wyświetlać się ocena sprzedawcy.

Dodatkowo Rating Captain umożliwia wyświetlanie gwiazdek w organicznych wynikach wyszukiwania w Google. Jest to możliwe dzięki specjalnej funkcjonalności, którą są widgety produktowe. Wystarczy dodać odpowiedni skrypt na podstronach produktowych, który wkomponuje na stronie responsywne widgety z opiniami o danym produkcie. Jest to bardzo istotne, ponieważ jak pokazują badania, pierwsze pięć recenzji produktu ma największy wpływ na konwersję. Dlatego skoncentruj się na zebraniu podstawowej liczby opinii, szczególnie w przypadku droższych produktów.

Ale jak pozyskać te wszystkie opinie? W Rating Captain możesz stworzyć szablon wiadomości wysyłanej do Twoich klientów. Zaproszenie z prośbą o napisanie recenzji możesz wysłać mailowo lub poprzez SMS. W takiej wiadomości warto zawrzeć uzasadnienie prośby. Możesz na przykład napisać, że chcesz cały czas ulepszać swoją ofertę, dlatego ważna jest dla Ciebie opinia klienta.

Co zyskasz dzięki zarządzaniu opiniami z Rating Captain?

Opinie klientów są ważne dla całej firmy. Bez względu na to, czy jesteś właścicielem sklepu, sprzedawcą, czy marketerem, musisz brać je pod uwagę planując i wykonując działania. Dzięki Rating Captain zarządzanie opiniami to dużo łatwiejsze zadanie, które dostarczy Ci wielu korzyści, m.in.:

• więcej pozytywnych opinii o Twoim sklepie;
• większe zaufanie do marki, co przekłada się na większą sprzedaż online;
• lepsze pozycjonowanie SEO dzięki widgetom z opiniami na stronie sklepu;
• panel administracyjny z niezliczoną liczbą wartościowych danych o Twoich klientach;
• oszczędność czasu dzięki automatyzacji komunikacji;
• możliwość zaimplementowania opinii produktowych na stronie sklepu.

Tak wiele funkcjonalności i korzyści płynących z korzystania z aplikacji sprawia, że w jednym zdaniu Rating Captain można podsumować jako "Google Analytics do zarządzania opiniami".

Podsumowanie

W branży e-commerce opinie są niezwykle ważne i stanowią społeczny dowód słuszności. Badania pokazują, że pierwsze 5 opinii o produkcie ma największy wpływ na konwersję. Dlatego zadbaj o to, aby i w Twoim sklepie klienci mieli możliwość przeczytania recenzji, zwłaszcza że platforma PrestaShop oferuje takie rozwiązanie we współpracy z Rating Captain. Pamiętaj, że zawsze możesz liczyć na wsparcie techniczne z naszej strony, gdy tylko będziesz go potrzebować.