Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Poprawa wizerunku firmy - Jak budować wizerunek od nowa?

Agnieszka Szczepanowska
26/01/2022 | 6 min czytania
Poprawa wizerunku firmy - Jak budować wizerunek od nowa?

Spis treści

    O, jak pięknie wyglądają początki prowadzenia działalności. Masz wielkie marzenia, idee, plany. Wybierasz nazwę, logo, kolory marki, ton komunikacji. Może nawet gdzieś z tyłu głowy masz misję, którą chcesz realizować w ramach swojego biznesu. Wszystko zdaje się zmierzać w dobrym kierunku.

     

    Po paru latach dopada Cię prosta refleksja. Skoro założenia były prawidłowe, co się stało, że to po prostu nie działa? Są  trzy filary skutecznego biznesu. Nazywają się: strategia, realizacja i monitoring. Nawet najlepszy plan marketingowy na świecie sam w sobie nie gwarantuje sukcesu. Jeśli nie wprowadzisz go w życie i tak nic nie osiągniesz. Z kolei bez sprawdzania efektów swoich działań możesz ponieść porażkę, zupełnie jej nie rozumiejąc i nie przewidując.

     

    Wówczas czeka Cię praca nad poprawą wizerunku firmy. Jak zrobić to raz, a dobrze?

     

    Czym jest wizerunek przedsiębiorstwa?

     

    To wszystkie wrażenia, jakie funkcjonują w umysłach Twoich klientów. Na wizerunek marki wpływa zatem nie tylko identyfikacja wizualna, sposób wypowiedzi czy jakość produktów i usług. Gdyby tak było, łatwo byłoby zyskać nad nim pełną kontrolę, prawda? Tymczasem liczy się również to, w jakim stopniu odpowiadasz na realne potrzeby swoich odbiorców. 

     

    Jeśli tworzysz firmę tak, jak Ty uznajesz za słuszne, a nie bierzesz pod uwagę zdania klientów, jesteś na prostej drodze do bankructwa. W ostateczności będziesz kręcić się w kółko, ledwo dopinając budżet. 

     

    Kreowanie wizerunku firmy na nowo wymaga spokoju

     

    Co powinno Cię skłonić do przemyślenia wizerunku firmy? Małe dochody, wysokie wydatki na promocję, niskie oceny i słabe recenzje w mediach opiniotwórczych. Skoro tu jesteś, nie należysz do osób, które poddają się w takiej chwili. Masz raczej naturę działacza. Radzisz sobie z problemami poprzez stawianie im czoła.

     

    Twoim głównym wyzwaniem nie jest więc motywacja. Jedyny błąd, jaki możesz popełnić na etapie przygotowań, to nerwy. Złość na klientów, swój dział public relations czy własną rodzinę nic tu nie da. Potraktuj temat z pewnym zaciekawieniem. Jak naukowiec rozkładający swój biznes na czynniki pierwsze. Zobacz, co działa, a co nie. Zacznij od zebrania danych.

     

     

    Dokąd zmierza kształtowanie wizerunku firmy w tej chwili?

     

    Poprawa wizerunku firmy zaczyna się zawsze od uważnego wysłuchania swoich klientów. Nie chodzi bynajmniej o to, by dzwonić teraz do każdego z nich i pytać, dlaczego nie robi u Ciebie zakupów. Masz dostęp do poprzedniej korespondencji z Twoimi odbiorcami. Jeśli prowadzisz media społecznościowe, wizytówkę w Google Maps lub udostępniasz tę możliwość na swojej stronie, możesz też przejrzeć całe morze opinii na temat swojego przedsiębiorstwa.

     

    Wystarczy tylko zapoznać się z tym wszystkim i wyciągnąć wnioski. Problem jest jeden. Takie działania zajmują ogrom czasu. Zwłaszcza wtedy, gdy Twoja działalność komentowana jest często i chętnie.

     

    Sprawdź szybciej, czy masz pozytywny wizerunek firmy w internecie

     

    Z pomocą przyjdzie Ci aplikacja do zarządzania opiniami. W Rating Captain większość działań jest wykonywana automatycznie w oparciu o analizę big data. Oprogramowanie zbierze wszystkie opinie ze wskazanych źródeł i przeprowadzi analizę semantyczną. Później wyświetli Ci raport na temat tego, na co skarżą się Twoi klienci najczęściej.

     

    Nie jest to oczywiście jedyne zastosowanie aplikacji. Program ułatwi Ci również sprawne reagowanie na wszelkie recenzje i pozyskiwanie nowych w przyszłości. W tym momencie jest Ci jednak potrzebna właśnie ta opcja, by dokładnie wiedzieć, co możesz zrobić. 

     

    Zacznij budować wizerunek firmy pod realne potrzeby klientów

     

    Raport, który otrzymasz, możesz traktować dosłownie jak listę zadań. Twoi klienci skarżą się na jakość obsługi? Trzeba wysłać załogę na szkolenia lub sformułować zasady kultury Twojej organizacji. Być może wpadniesz nawet na pomysł, by opracować w końcu procedury postępowania z niezadowolonym klientem. To naprawdę może się przydać.

     

    Widzisz, że jakość produktów i usług wymaga poprawy? Najważniejsze, że wiesz, co nie przypada do gustu klientom. Możesz wówczas zmienić dostawcę lub opracować nową ofertę, która lepiej wstrzeli się w oczekiwania. A może Twoja strona jest trudna w obsłudze, wyświetla błędy i jest uznawana za po prostu brzydką? Albo używasz zbyt oficjalnego języka, a odbiorcy mają problem ze znalezieniem przydatnych informacji? 

     

    Każda wskazówka z miejsca sugeruje rozwiązanie. Jeśli chwilę się nad tym zastanowić, klienci wystawiający Ci negatywne recenzje zasługują na spore podziękowania. To oni pokazują Ci bowiem, jak wyjść z sytuacji, zdawałoby się, patowej.

     

    Nowe opinie są sprawdzianem poprawy wizerunku firmy

     

    Czy po wprowadzeniu poprawek można spocząć na laurach? Nie. Czas na etap monitoringu podjętych działań. Śledź kolejne opinie, które się pojawiają i reaguj na nie na bieżąco. Dopiero klienci mogą potwierdzić, że naprawdę nastąpiła zmiana wizerunkowa. 

     

    Jak widzisz, cała idea jest bardzo prosta. Co nie oznacza, że realizacja takiego celu biznesowego będzie bezwysiłkowa. Jednak gdy raz opanujesz proces poprawiania firmowego wizerunku, takie działanie wejdzie Ci w krew. Później będziesz mieć zwyczaj dbania o swoją renomę. A to przełoży się na wyższe dochody Twojego przedsiębiorstwa.

     

     

    Dbaj o widoczność rekomendacji nie tylko w social mediach

     

    Chcesz przyspieszyć efekty poprawy wizerunku firmy? Gdy tylko zaczniesz otrzymywać nowe, pozytywne recenzje, promuj je. Pokazuj je na swojej stronie firmowej lub ofertowej. Przytaczaj pojedyncze zdania w wywiadach. Wykorzystuj w mediach społecznościowych. 

     

    W ten sposób dasz kolejnym klientom dobrze znany w marketingu społeczny dowód słuszności. A właśnie jego potrzebują, by Ci zaufać. Wcześniej dowody nie działały na Twoją korzyść. Po zmianach możesz promować swoje opinie śmiało i pewnie.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się