Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Pozyskiwanie opinii
Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie
Mediacje i kupony
Analiza
Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO
Popraw swój wpływ na SEO
Badanie satysfakcji klienta
Wygodne badania ankietowe
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Badanie satysfakcji klienta Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Produkt Materiały Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych
Ładowanie artykułu

Jakie wnioski wyciągają klienci z opinii Google Maps?

Agnieszka Szczepanowska
21/12/2020 | 5 min czytania
Jakie wnioski wyciągają klienci z opinii Google Maps?

Spis treści

    Rozwój własnego biznesu wymaga mierzenia się z coraz trudniejszymi wyzwaniami. Bardzo łatwo zagubić się w gąszczu marketingowych współczynników i raportów. Tymczasem kiedy przedsiębiorca zaznajamia się z coraz bardziej zaawansowanymi zagadnieniami e-commerce, konsumenci zajmują się swoim życiem. I żaden wskaźnik nie przekona ich do zachowań sprzecznych z podstawową logiką. 

     

    Czasem warto zrobić krok w tył i spojrzeć na sytuację z nowej perspektywy. Szczególnie dotyczy to opinii Google, które są najlepszym wyrazem satysfakcji klientów i mają spory wpływ na wyniki wyszukiwania. Sprawdź więc, co myśli użytkownik Internetu, oceniając Twoją markę na podstawie opinii znajdujących się pod wizytówką w Google Maps.

     

    Same pozytywne opinie Google

     

    Sytuacja równie upragniona, co mało realistyczna. Oczywiście zdarzają się firmy z oceną 5. Jednak zazwyczaj są to niewielkie przedsiębiorstwa, które jeszcze nie zdążyły zebrać pod swoją wizytówką negatywnych opinii. Jeśli opinii jest mało, klient dalej uznaje potencjalną transakcję za pewne ryzyko. Dlatego Twoim celem powinno być nie tyle osiągnięcie maksymalnej oceny, co raczej utrzymanie wyniku pomiędzy 4,5 – 4,8 gwiazdek. Największy nacisk połóż na zgromadzenie dużej ilości dobrych opinii, z których liczy się średnią.

     

    Dużo gwiazdek przy opinii, mało komentarzy

     

    Zaufaniem nie są też obdarzane firmy, których klienci nie są zbyt wylewni. Sama wysoka ocena nic nie powie osobie, która zastanawia się nad skorzystaniem z Twoich usług. Chce ona uzyskać nieco więcej informacji niż to, że generalnie wszystko jest w porządku. Warto więc zachęcać kupujących do wystawiania opinii z krótkim komentarzem. Jeśli dodadzą do niej zdjęcia, tym bardziej będzie ona działać na Twoją korzyść. I tym lepiej wpłynie to na pozycjonowanie wizytówki Google w wyszukiwarce.

     

    Sporo pozytywnych opinii Google, równie wiele negatywnych ocen

     

    Widząc taką wizytówkę, klient czuje się całkowicie zagubiony. Wszedł na Google Maps po informacje o firmie, tymczasem w pierwszej chwili ma poczucie, że wie jeszcze mniej, niż przed chwilą. Czym zajmuje się zaraz potem? Czyta komentarze.

     

    Zgadnij teraz, na które wpisy zwróci uwagę w pierwszej kolejności – pozytywne czy negatywne? Coś już obudziło w nim czujność. Będzie więc chciał dowiedzieć się, co jest nie tak z Twoją firmą. Tym samym znajdzie się na prostej drodze do rezygnacji z Twoich towarów lub usług. 

     

    Co możesz zrobić? Pozyskaj więcej pozytywnych opinii Google. Z czasem opinie niezadowolonych klientów będą stanowić zaledwie niewielki ułamek całości.

     

    Brak opinii w Google Maps

     

    Bardzo niepokojący sygnał dla klientów. W takiej sytuacji konsument prawdopodobnie odwróci się na pięcie i powędruje prosto w ramiona konkurencji. Dlaczego? Bo woli firmy sprawdzone. Bo chce, by ktoś rozwiał jego wątpliwości. Jeśli nie odpowiesz na jego potrzeby, możesz go więcej nie zobaczyć.

     

    Brak wizytówki Google Moja Firma

     

    Firma nie istnieje. Nieważne, czy ma atrakcyjne biuro w centrum wielkiego miasta. Nie liczy się, ilu pracowników zatrudnia. Nie ma jej w Internecie, to znaczy, że nie jest warta uwagi. Albo inwestuje w przestarzałe rozwiązania i całkowicie rozmija się z oczekiwaniami nabywców. Tym bardziej nie warto poświęcać jej czasu. Załóż wizytówkę w Google Maps jak najszybciej. Nie chcesz jej nie mieć.

     

     

    Po czym użytkownik rozpoznaje fałszywe opinie? Czy warto usunąć negatywne recenzje?

     

    Właściciele firm zwykle poświęcają wiele czasu na próby usunięcia negatywnych opinii Google. Nie zawsze jest to warte zachodu. Oczywiście trzeba walczyć z opiniami fałszywymi, wystawionymi przez osoby, które nigdy Twoimi klientami nie były. Trzeba też zgłaszać Google wszelkie sytuacje, w których jedna osoba lub firma wystawia opinie z różnych kont.

     

    Użytkownicy Internetu siedzą w nim jednak nie od dziś. Są wyczuleni na wszelką sztuczność w komentarzach. Wiedzą, że opinie może pisać Twoja konkurencja. I nie zawsze potraktują takie recenzje poważnie. Szczególnie, jeśli zadbasz o jedną ważną rzecz. O reakcję.

     

    Odpowiedzi na komentarze mogą zachęcić do dodawania w Google opinii

     

    O ile Twoja odpowiedź będzie przemyślana i profesjonalna, może być Twoją najlepszą reklamą. Zawsze pamiętaj, że przeczyta ją nie tylko osoba, która zamieściła opinię, ale także Twoi przyszli klienci. 

     

    Wykorzystaj więc pole tekstowe pod opinią Google do pokazania, jak bardzo zależy Ci na tym, by nabywca wychodził od Ciebie usatysfakcjonowany. Szybko dziękuj za pozytywne recenzje. Dziękuj także za negatywne i to z pełną szczerością. Zaproponuj przy tym rozwiązanie problemu. Nie wahaj się wyciągać z negatywnych opinii wniosków, które prowadzą do usprawnienia Twojego przedsiębiorstwa. 

     

    W ten sposób pokażesz, że jesteś jednym z czołowych przedsiębiorców w swojej branży i nie odwracasz się od klienta, jeśli coś pójdzie niezgodnie z planem.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{$app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen,
    Produkt Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza SEO Widgets Integracje Badania ankietowe Local SEO Branża medyczna
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się