Jakie wnioski wyciągają klienci z opinii Google Maps?

Rozwój własnego biznesu wymaga mierzenia się z coraz trudniejszymi wyzwaniami. Bardzo łatwo zagubić się w gąszczu marketingowych współczynników i raportów. Tymczasem kiedy przedsiębiorca zaznajamia się z coraz bardziej zaawansowanymi zagadnieniami e-commerce, konsumenci zajmują się swoim życiem. I żaden wskaźnik nie przekona ich do zachowań sprzecznych z podstawową logiką. 

Czasem warto zrobić krok w tył i spojrzeć na sytuację z nowej perspektywy. Szczególnie dotyczy to opinii Google, które są najlepszym wyrazem satysfakcji klientów i mają spory wpływ na wyniki wyszukiwania. Sprawdź więc, co myśli użytkownik Internetu, oceniając Twoją markę na podstawie opinii znajdujących się pod wizytówką w Google Maps.

Same pozytywne opinie Google

Sytuacja równie upragniona, co mało realistyczna. Oczywiście zdarzają się firmy z oceną 5. Jednak zazwyczaj są to niewielkie przedsiębiorstwa, które jeszcze nie zdążyły zebrać pod swoją wizytówką negatywnych opinii. Jeśli opinii jest mało, klient dalej uznaje potencjalną transakcję za pewne ryzyko. Dlatego Twoim celem powinno być nie tyle osiągnięcie maksymalnej oceny, co raczej utrzymanie wyniku pomiędzy 4,5 – 4,8 gwiazdek. Największy nacisk połóż na zgromadzenie dużej ilości dobrych opinii, z których liczy się średnią.

Dużo gwiazdek przy opinii, mało komentarzy

Zaufaniem nie są też obdarzane firmy, których klienci nie są zbyt wylewni. Sama wysoka ocena nic nie powie osobie, która zastanawia się nad skorzystaniem z Twoich usług. Chce ona uzyskać nieco więcej informacji niż to, że generalnie wszystko jest w porządku. Warto więc zachęcać kupujących do wystawiania opinii z krótkim komentarzem. Jeśli dodadzą do niej zdjęcia, tym bardziej będzie ona działać na Twoją korzyść. I tym lepiej wpłynie to na pozycjonowanie wizytówki Google w wyszukiwarce.

Sporo pozytywnych opinii Google, równie wiele negatywnych ocen

Widząc taką wizytówkę, klient czuje się całkowicie zagubiony. Wszedł na Google Maps po informacje o firmie, tymczasem w pierwszej chwili ma poczucie, że wie jeszcze mniej, niż przed chwilą. Czym zajmuje się zaraz potem? Czyta komentarze.

Zgadnij teraz, na które wpisy zwróci uwagę w pierwszej kolejności – pozytywne czy negatywne? Coś już obudziło w nim czujność. Będzie więc chciał dowiedzieć się, co jest nie tak z Twoją firmą. Tym samym znajdzie się na prostej drodze do rezygnacji z Twoich towarów lub usług. 

Co możesz zrobić? Pozyskaj więcej pozytywnych opinii Google. Z czasem opinie niezadowolonych klientów będą stanowić zaledwie niewielki ułamek całości.

Brak opinii w Google Maps

Bardzo niepokojący sygnał dla klientów. W takiej sytuacji konsument prawdopodobnie odwróci się na pięcie i powędruje prosto w ramiona konkurencji. Dlaczego? Bo woli firmy sprawdzone. Bo chce, by ktoś rozwiał jego wątpliwości. Jeśli nie odpowiesz na jego potrzeby, możesz go więcej nie zobaczyć.

Brak wizytówki Google Moja Firma

Firma nie istnieje. Nieważne, czy ma atrakcyjne biuro w centrum wielkiego miasta. Nie liczy się, ilu pracowników zatrudnia. Nie ma jej w Internecie, to znaczy, że nie jest warta uwagi. Albo inwestuje w przestarzałe rozwiązania i całkowicie rozmija się z oczekiwaniami nabywców. Tym bardziej nie warto poświęcać jej czasu. Załóż wizytówkę w Google Maps jak najszybciej. Nie chcesz jej nie mieć.

Po czym użytkownik rozpoznaje fałszywe opinie? Czy warto usunąć negatywne recenzje?

Właściciele firm zwykle poświęcają wiele czasu na próby usunięcia negatywnych opinii Google. Nie zawsze jest to warte zachodu. Oczywiście trzeba walczyć z opiniami fałszywymi, wystawionymi przez osoby, które nigdy Twoimi klientami nie były. Trzeba też zgłaszać Google wszelkie sytuacje, w których jedna osoba lub firma wystawia opinie z różnych kont.

Użytkownicy Internetu siedzą w nim jednak nie od dziś. Są wyczuleni na wszelką sztuczność w komentarzach. Wiedzą, że opinie może pisać Twoja konkurencja. I nie zawsze potraktują takie recenzje poważnie. Szczególnie, jeśli zadbasz o jedną ważną rzecz. O reakcję.

Odpowiedzi na komentarze mogą zachęcić do dodawania w Google opinii

O ile Twoja odpowiedź będzie przemyślana i profesjonalna, może być Twoją najlepszą reklamą. Zawsze pamiętaj, że przeczyta ją nie tylko osoba, która zamieściła opinię, ale także Twoi przyszli klienci. 

Wykorzystaj więc pole tekstowe pod opinią Google do pokazania, jak bardzo zależy Ci na tym, by nabywca wychodził od Ciebie usatysfakcjonowany. Szybko dziękuj za pozytywne recenzje. Dziękuj także za negatywne i to z pełną szczerością. Zaproponuj przy tym rozwiązanie problemu. Nie wahaj się wyciągać z negatywnych opinii wniosków, które prowadzą do usprawnienia Twojego przedsiębiorstwa. 

W ten sposób pokażesz, że jesteś jednym z czołowych przedsiębiorców w swojej branży i nie odwracasz się od klienta, jeśli coś pójdzie niezgodnie z planem.