Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na [email protected]
Local SEO Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Szwajcarski
Hiszpański
Francuski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Local SEO Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Dokumentacja API Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Efekt ROPO – czy to zagrożenie dla e-commerce?

Katarzyna Chomąt
06/12/2022 | 6 min czytania
Efekt ROPO – czy to zagrożenie dla e-commerce?

Spis treści

    Wypróbuj za darmo
    my.RatingCaptain Local

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów swojej
    agencji i mierz widoczność w Google Maps

    Wypróbuj za darmo

    Powszechny dostęp do Internetu sprawia, że konsumenci z łatwością mogą wyszukać informacje na temat produktu, który ich interesuje, porównać jego ceny w różnych sklepach internetowych oraz sprawdzić opinie, zanim zdecydują się na zakup. Co dalej robią z tą wiedzą? Jak się okazuje, wielu klientów wciąż woli kupować produkty w sklepach stacjonarnych, a Internet wykorzystywany jest przez nich do sprawdzania informacji o firmach, markach i porównywania produktów. Jest to tzw. efekt ROPO, który zwłaszcza dla e-commerce stanowi wyzwanie. 

     

    Co to jest efekt ROPO i efekt odwróconego ROPO?

     

    Research Online Purchase Offline, czyli efekt ROPO to zjawisko polegające na tym, że konsumenci szukają w Internecie produktu, którym są zainteresowani, ale kupią go w sklepie stacjonarnym. Trend ten pojawił się oczywiście wraz z rozwojem Internetu i e-handlu. Obecnie informacje na temat danego produktu można uzyskać w mediach społecznościowych, na forach, w serwisach z opiniami i oczywiście na stronach internetowych marek. Internauci chętnie dzielą się swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami z produktami, a to wzmacnia efekt ROPO.

     

    Z kolei efekt odwróconego ROPO polega na tym, że konsumenci informacje na temat produktów zdobywają w sklepach stacjonarnych, a następnie dokonują zakupu online. Taki efekt jest oczywiście korzystny dla sektora e-commerce. Zjawisko pojawiło się wraz ze wzrostem zaufania do sklepów internetowych i zyskało miano SOPO, czyli See Offline Purchase Online.

     

    W jakich branżach najczęściej występuje efekt ROPO i odwróconego ROPO?

     

    Niektóre kategorie produktów są bardziej podatne na wystąpienie efektu ROPO w zachowaniach konsumentów. Według danych w raporcie przygotowanym przez Gemius "E-commerce w Polsce 2021" produktami najbardziej podatnymi na efekt ROPO są te należące do kategorii:

     

    • materiały budowlane i wykończeniowe (47%)
    • meble i wystrój wnętrz (44%)
    • obuwie (44%).

     

    Sytuacja, w której klienci sklepów online poprzedzają swoje zakupy zapoznaniem się z produktami w sklepach stacjonarnych, jest mniej popularna. Wśród kategorii towarów charakterystycznych dla odwróconego ROPO znajdują się:

     

    • sprzęt RTV/AGD (39%)
    • obuwie (39%)
    • kosmetyki i perfumy (38%).

     

    Co zniechęca użytkowników do kupowania online?

     

    Wygoda i oszczędność czasu, a często też niższe ceny to niezaprzeczalne zalety kupowania w sieci. Dlaczego więc tak wielu klientów woli dokonać zakupu podczas wizyty w sklepie stacjonarnym? Część użytkowników wskazuje, że woli obejrzeć produkt przed zakupem, a także porozmawiać ze sprzedawcą. Dla niektórych konsumentów zniechęcające jest również to, że w przypadku zakupów online trzeba czekać na produkt, co więcej, koszt dostawy często jest zbyt wysoki według klientów. Niektórzy klienci obawiają się również problemów z reklamacją czy zwrotem towaru, a część odczuwa obawę także w stosunku do bezpieczeństwa transakcji. 

     

    Jak minimalizować efekt ROPO w e-commerce?

     

    Jako właściciel sklepu internetowego musisz wiedzieć o istnieniu efektu ROPO, aby skutecznie zatrzymywać klientów w e-sklepie. Aby osłabić efekt ROPO możesz oferować atrakcyjne ceny oraz informować o zniżkach i rabatach związanych z różnymi okazjami. Jeżeli to możliwe, skróć czas dostawy i najlepiej dodaj kilka opcji (kurier, paczkomaty, odbiór osobisty itd.). Na Twoją korzyść przemawiać będzie również umożliwienie wyboru sposobu płatności. Bardzo ważny jest również sposób przedstawienia oferty. Zadbaj przede wszystkim o opisy produktów, które powinny przedstawiać wszystkie informacje istotne dla konsumenta, które pomogą mu podjąć decyzję zakupową w e-sklepie. Bardzo dobrym pomysłem będzie wykorzystanie marketingu wideo do prezentacji produktów. Pamiętaj również o tym, jak ważne są opinie klientów  powinny one stanowić istotną część opisu każdego produktu w Twoim sklepie.

     

    Jak pozyskiwać opinie online i offline?

     

    Skoro opinie odgrywają tak duże znaczenie w procesie podejmowania decyzji o zakupie, z pewnością domyślasz się, że warto zdobywać je zarówno online, jak i offline. Ale jak to zrobić i jak analizować zdobyte opinie? 

     

    Oczywiście w przypadku sprzedaży online sprawa jest dużo łatwiejsza  istnieje bowiem wiele skutecznych sposobów zbierania opinii od klientów. Jednym z nich są wiadomości e-mail, w których sklep zaprasza klienta do wystawienia recenzji. W ten sposób możesz zbierać opinie zarówno o firmie, jak i o konkretnych produktach zamówionych przez klienta. Skutecznym sposobem są również krótkie wiadomości SMS, więc jeśli w bazie klientów posiadasz także ich numery telefonu, wypróbuj również tę opcję. Ciekawym rozwiązaniem są pop-up'y, które wyświetlają się klientowi na stronie podsumowania zamówienia. Oczywiście w tym miejscu należy nieco inaczej sformułować prośbę o opinię, warto zapytać np. o zadowolenie z przebiegu zakupów.

    W przypadku sklepu stacjonarnego sposób zbierania opinii wygląda nieco inaczej. Na pewno warto zastanowić się, co chcesz osiągnąć. Być może chcesz poznać opinię klientów, by wprowadzać zmiany w standardach obsługi, wtedy możesz skorzystać ze zwykłych drukowanych ankiet satysfakcji. Jeśli jednak zależy Ci na zbieraniu opinii na Twoich firmowych profilach, skorzystaj z naklejek QR kodami.

     

    W Rating Captain znajdziesz rozwiązania zarówno dla modelu online, jak i offline. Co więcej, opinie zostaną przeanalizowane, a Ty dostaniesz komplet informacji na temat satysfakcji klientów. Korzystając z Rating Captain, poznasz potrzeby Twoich klientów dzięki czemu lepiej dopasujesz swoją ofertę. Zdobyte opinie możesz wyświetlić zgodnie z dyrektywą Omnibus na stronie sklepu internetowego i w ten sposób wykorzystać je do zwiększania sprzedaży.

     

    Podsumowanie

    Niezależnie od tego, czy sprzedajesz w sklepie internetowym czy stacjonarnym, musisz mieć świadomość, że Twoi potencjalni klienci szukają informacji o produktach, wykorzystując w tym celu różne kanały. Dlatego zadbaj, aby w każdym momencie styku z Twoją marką klient dostawał potrzebną dawkę informacji, które pozwolą mu wybrać Twój sklep.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{ $app.blogCurrentReview }}
    Katalog opinii - kategorie
    Administracja publiczna Budowa Finanse i ubezpieczenia Górnictwo, kamieniołomy oraz wydobycie ropy i gazu Handel detaliczny Handel hurtowy Informacje Inne usługi (z wyjątkiem administracji publicznej) Narzędzia Nieruchomości oraz wynajem i leasing Opieka zdrowotna i pomoc społeczna Produkcja Rolnictwo, leśnictwo, rybołówstwo i łowiectwo Sztuka, rozrywka i rekreacja Transport i magazynowanie Usługi administracyjne i pomocnicze oraz usługi w zakresie gospodarki odpadami i rekultywacji Usługi edukacyjne Usługi profesjonalne, naukowe i techniczne Zakwaterowanie i usługi gastronomiczne Zarządzanie spółkami i przedsiębiorstwami

    Narzędzie Local SEO
    dla agencji

    Zautomatyzuj pozycjonowanie klientów
    swojej agencji i mierz widoczność
    w Google Maps

    Wypróbuj za darmo
    Wypróbuj za darmo Zamknij