Case study - branża odzieżowa

Sytuacja zastana: 

• 122 opinie pozyskane w ciągu 4 lat,
• 2,4 - średnia ocena.
  
  

Problemem sklepu była mała liczba opinii i przeważająca ilość negatywnych komentarzy, a przecież to właśnie opinie odgrywają bardzo ważną rolę na rynku lokalnym. 

Proces naprawczy obejmował więc weryfikację najczęściej występujących problemów i usprawnienie procesu sprzedaży.

Klienci najczęściej skarżyli się na:

• słabą jakość materiału,
• niedokładne opisy towarów,
• długi czas oczekiwania na produkt,
• brak kontaktu ze sklepem.

Wdrożone zostały następujące zmiany:

• poprawa opisów produktów,
• eliminacja produktów słabej jakości,
• skrócenie czasu dostawy,
• poprawa komunikacji z klientem na każdym etapie sprzedaży.

Wynik po 3 miesiącach:

• 386 opinii,
• 4,2 - średnia ocena.

Dodatkowe korzyści dla klienta:

• wzrost sprzedaży organicznej o 35%,
• wzrost sprzedaży z wizytówki firmowej Google o 280%,
• spadek ilości reklamacji/zwrotów o 20%.