Case study - Ideashirt.pl - branża reklamowa

Ideashirt.pl to firma z branży e-commerce i reklamowej, oferująca koszulki z nadrukiem.  

Sytuacja zastana: 

• 967 opinii pozyskanych w ciągu 4 lat 
• 3,5 – średnia ocena

Problemem sklepu było pozostawianie negatywnych opinii wystawianych przez klientów bez próby kontaktu i bez jakiegokolwiek komentarza. Wiele negatywnych komentarzy pochodziło z fałszywych kont jednego ze sfrustrowanych klientów.

Proces naprawczy rozpoczął się od zweryfikowania najczęstszych problemów występujących po stronie klienta.

Najczęściej były to:

• „produkt inny niż w opisie”,
• „produkt słaba jakość” 
• „dostawa za długo”. 

Wdrożone zostały następujące zmiany:

• poprawa opisów produktów,
• eliminacja produktów słabej jakości,
• skrócenie czasu dostawy.

W efekcie udało się uzyskać aktualny wynik: 

• 2034 opinii pozyskanych w 8 miesięcy
• 4,5 – średnia ocena 
  
  

Dodatkowe korzyści dla klienta:

• wzrosła sprzedaż pochodząca z wejść organicznych oraz bezpośrednich aż o 45%.
• wzrost sprzedaży z wizytówek firmowych Google wyniósł aż 320%.
• dzięki wykorzystaniu widgetów informujących klientów o jakości produktów i wysokiej oceny sklepu i produktów współczynnik konwersji wzrósł o 900% (ROI).
• dzięki optymalizacji pod SEO karty produktowej spadł koszt kliknięcia.