Mogłoby się wydawać, że niektóre firmy, a przede wszystkim sklepy internetowe w obliczu zmian na rynku, podejmują wszelkie starania, aby dostarczać rozwiązania marketingowe najwyższej jakości. W rzeczywistości sytuacja wygląda nieco inaczej.

Badanie Meaningful Brands 2021 pokazuje, że tylko 34% konsumentów uważa firmy za przejrzyste w kwestii dotrzymania obietnic zawartych w social mediach, a zaledwie 28% marek cieszy się zaufaniem polskich respondentów. Jak zyskać zaufanie ludzi? Jak skutecznie zbierać opinię? Oto 6 porad na to jak pozyskać uwagę oraz opinie wśród klientów. 

Podnieś poziom zadowolenia klientów 

Aktywnie dążąc do pozyskania opinii klientów, wykazujesz szacunek oraz troskę wobec ich oczekiwań. Taka inicjatywa może przyczynić się do wzrostu satysfakcji nabywców oraz budowy ich przywiązania do marki. Postaraj się zbierać opinie klientów z różnych stron. Zachęć swoją społeczność do częstych interakcji, jak i postaraj się zbudować z nimi więź, czy to poprzez konkursy, czy to poprzez czynny udział w dyskusji na swojej stronie. 

Wyszczególnij słabe punkty

Gromadzenie opinii może stanowić źródło istotnych wskazówek odnośnie mocnych i słabych obszarów twojej strony. Doradztwo? Obsługa klienta? Opinie o produktach? Wizytówka google? A może strona internetowa? Po rozpoznaniu sfer, które potrzebują udoskonalenia, nabędziesz zdolność do podejmowania świadomych decyzji.  Dzięki temu polepszysz jakość świadczonych usług oraz wzmocnisz profesjonalne podejście do klienta. 

Zadbaj o swój wizerunek firmy bezpośrednio na stronie

Zbieranie pozytywnych opinii na stronie przyczynia się do tzw. efektu kuli śnieżnej. Nabywcy niemal zawsze sprawdzają opinie przed zakupem, toteż rosnąca ilość recenzji przyczyni się do przyciągnięcia nowych klientów, którzy z kolei przyczynią się do generowania kolejnych rekomendacji.

W psychologii istnieje zjawisko społecznego dowodu słuszności (ang. social proof), to zasada, według której osoba, nie posiadając pewności co do właściwej decyzji lub przekonania, podejmuje wybory lub akceptuje przekonania zbliżone do tych, które dominują w większości danej grupy.

Dzięki temu mechanizmowi im więcej pozytywnych opinii uzyska twój produkt/usługa tym więcej pozyskasz potencjalnych klientów, wzmacniając wizerunek firmy.  Pamiętaj opinie budują zaufanie, a zaufanie buduje lojalność klientów. 

Przeanalizuj swój biznes 

Przeprowadzając analizę swoich działań w kontekście pozyskiwania opinii klientów, nie zapomnij o systematycznym badaniu efektywności i skuteczności swoich strategii oraz kampanii.

Jest to kluczowy proces, który pozwala zrozumieć, co działa dobrze i co wymaga poprawy. W celu osiągnięcia maksymalnych rezultatów np. przy tworzeniu kampanii marketingowych, nie zapomnij o ciągłym monitorowaniu wyników i dostosowywaniu podejścia na podstawie zdobytych danych.

Analiza działań marketingowych jest fundamentem sukcesu w osiąganiu zamierzonych efektów w biznesie.

Staraj się przygotować i zbierać spersonalizowane prośby o pozytywne opinie 

Opinia klientów na stronie www może znacznie zwiększyć wskaźnik konwersji. Postaraj się zamieścić prośbę o zostawienie opinii i podkreśl, że jest to dla ciebie ważne.

Choć w przypadku firm działających na większą skalę będzie to znacznie trudniejsze, warto jest włożyć ten dodatkowy wysiłek.

Oto kilka praktycznych porad, jak można to zrobić:

• • Zwracaj się po imieniu – opinie klientów są niezwykle ważne, użyj ich imienia w swojej prośbie. Pokaż, że o nich pamiętasz. W ten sposób z pewnością uzyskasz od nich pozytywną ocenę.

• • Wspomnij o konkretnej transakcji – wspomnij o produkcie lub usłudze, z której korzystał klient. W swojej prośbie o wystawienie opinii nawiąż do konkretnych doświadczeń, jakie mógł mieć (np. bezproblemowa transakcja, udane zakupy, czy stały kontakt).

• • Podziękuj za współpracę – jeśli masz do czynienia ze stałym klientem, który jest związany z Twoją firmą od dłuższego czasu, nie zapomnij o tym wspomnieć! Recenzje i opinie mocno wpływają na  podejmowanie decyzji o zakupie. Wyraź wdzięczność za dotychczasową relację i podkreśl, jak bardzo liczy się jego opinia.

• • Mądrze korzystaj z danych zgromadzonych na temat klientów – wykorzystaj dane z kont lub aplikacji klientów do spersonalizowania zapytań, ale zawsze przestrzegaj granic prywatności.

• • Wybierz odpowiedni kanał komunikacji – poproś klienta o opinię za pośrednictwem preferowanego przez niego kanału komunikacji, niezależnie od tego, czy jest to e-mail, wiadomość tekstowa, czy media społecznościowe pokroju Facebooka. Każda platforma dotarcia jest ważna!

Zadbaj o swoją wiarygodność oraz transparentność.

Wielokrotnie mówi się, że jedno niepowodzenie jest w stanie przesłonić tysiące sukcesów. To prawda także w kontekście opinii. Współczesny marketing w głównej mierze opiera się na uczciwości jak i otwartości.

Negatywne opinie w wizytówce jak i wyszukiwarce google mogą skutecznie odstraszać twoich klientów na stronie jak i powodować, że ci nie zdecydują się na kolejny zakup twych usług. 

Rating Captain

Jeżeli potrzebujesz aplikacji do zbierania oraz zarządzania opiniami z pomocą może przyjść aplikacja Rating Captain . To narzędzie efektywnie wspierające biznes w pozyskiwaniu i administrowaniu nimi. W aplikacji Rating Captain wysłanie nawet kilkuset zaproszeń zajmie Ci niecałe 10 minut.

Dzięki tej aplikacji przy zakupie produktu lub usługi klienci będą mogli w łatwy i przystępny sposób podzielić się swoimi wrażeniami z jakości twych usług dzięki czemu twoja firma zyska większą świadomość wśród klientów w Internecie.