Pozyskiwanie opinii Podstawowe funkcje Rating Captain
Zarządzanie Moderacja i kupony
Analiza Poznaj lepiej swoich klientów
Widgety SEO Popraw swój wpływ na SEO
Integracje Lista integracji
Blog Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy Techniczne rzeczy
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Załóż konto
Angielski
Polski
Zaloguj się Załóż konto Pozyskiwanie opinii Zarządzanie Analiza Widgety SEO Integracje Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Oferty pracy Polityka prywatności Regulamin Przetwarzanie danych Integracje Zespół Program partnerski Cennik Klienci
Ładowanie artykułu

Jak zmieniają się zachowania konsumentów w czasach pandemii COVID-19?

Katarzyna Chomąt
07/04/2021 | 6 min czytania
Jak zmieniają się zachowania konsumentów w czasach pandemii COVID-19?

Spis treści

    Pandemia COVID-19 wywołała szereg zmian behawioralnych u ludzi na całym świecie. Zmiany te obejmują również cały proces związany z podejmowaniem decyzji o dokonaniu zakupu oraz sam sposób nabywania produktów. Jest to następstwo różnego rodzaju ograniczeń wprowadzanych w wielu państwach. Zakupy w znacznym stopniu przeniosły się do świata wirtualnego, dlatego warto poznać preferencje swoich potencjalnych klientów i dostosować swoją ofertę do obecnych trendów zakupowych.

     

    Jak COVID-19 zmienił zachowania konsumentów?

     

    Obecna sytuacja rynkowa sprawia, że na naszych oczach formułuje się nowa rzeczywistość związana z procesami zakupowymi. Transformacji podlegają przede wszystkim czynniki mające wpływ na zachowania konsumentów oraz percepcję marek. Zmieniła się m.in. rola stosunku jakości do ceny, który przed pandemią był najważniejszym czynnikiem wpływającym na podjęcie decyzji o zakupie. Na znaczeniu zyskały natomiast takie czynniki, jak własne bezpieczeństwo, łatwość zakupu czy stosunek marki do środowiska

     

    Wykresy przedstawione poniżej pokazują znaczenie poszczególnych czynników podczas dokonywania zakupu przed i w czasie pandemii.

    Źródło: J. Karasek, A. Musiał, K. Gaponiuk, Nowa rzeczywistość: konsument w dobie COVID-19.

     

    Niestety dla wielu Polaków COVID-19 oznacza niepewną, a czasem wręcz złą sytuację finansową. W związku z czym zmuszeni są oni do ograniczania wydatków na pewne kategorie produktów i nabywanie jedynie dóbr pierwszej potrzeby. Wynikiem tego jest spadek częstotliwości zakupów takich towarów, jak: biżuteria, sprzęty AGD, meble czy zabawki.

     

    Trendy w zachowaniach konsumenckich

     

    Należy zawsze brać pod uwagę fakt, że na zachowanie kupujących wpływa wiele czynników. Część z nich jest oczywiście stała, a jedyna zmiana może dotyczyć ich pozycji w rankingu ważności podczas podejmowania decyzji. Jednakże są też takie czynniki, które stają się ważne w wyniku nowych sytuacji. Tak właśnie dzieje się podczas pandemii COVID-19. Wielu konsumentów zmienia swoje przyzwyczajenia, w związku z czym wyróżnić można kilka trendów, oczekiwań konsumentów, a także wyzwań związanych z nabywaniem produktów.

     

    Jednym z trendów jest oczywiście wzrost zainteresowania zakupami online. W czasie pandemii wiele sklepów otworzyło się na e-commerce i wykonało bardzo dobry ruch, ponieważ aż 34% Polaków deklaruje, że zaczęło kupować w Internecie nowe kategorie produktów. Co więcej, 91% nabywców ma zamiar korzystać z nowych kanałów sprzedaży nawet po zakończeniu pandemii.

     

    Jak się okazuje czynnikiem, który najbardziej zyskał na znaczeniu, jest własne bezpieczeństwo podczas zakupów. Obecnie na ten aspekt zwraca uwagę o 58% więcej Polaków niż przed pandemią koronawirusa. 

     

    Badania pokazują również, że prawie 60% Polaków, wybierając artykuły spożywcze, zwraca uwagę na lokalną produkcję. Jeżeli chodzi o pozostałe produkty, to aspekt ich pochodzenia jest ważny dla 35% konsumentów. Polacy deklarują również gotowość do zapłacenia więcej za niektóre produkty od lokalnych dostawców.

     

    Konsumenci podczas pandemii nie zapominają także o ekologii – 6 na 10 z konsumentów deklaruje, że przy wyborze produktów pozaspożywczych bierze pod uwagę kwestie związane z ochroną środowiska. Warto dodać, że świadomość ekologiczna Polaków rośnie z roku na rok, a wraz z nią krytyka w stosunku do firm, które prowadzą działania wpływające negatywnie na środowisko naturalne.

     

    (Dane pochodzą z badania przeprowadzonego w 2020 roku przez KPMG3).

     

    Wskazówki dla przedsiębiorców 

     

    Obecne uwarunkowania ekonomiczne zmusiły przedsiębiorców do wprowadzenia zmian w firmach. Wielu z nich szybko przeniosło swoją działalność do Internetu, otwierając się na klientów. Jednakże oczekiwań konsumentów jest znacznie więcej niż możliwość zakupienia produktów danej marki w sieci. Według nich firmy powinny zapewniać jak najwięcej opcji dostawy przesyłki. Nie bez znaczenia pozostaje również prezentowanie rzetelnej informacji o produktach, co oczywiście jest zrozumiałe ze względu na to, że w sklepie online konsument nie może dokładnie przyjrzeć się artykułom zanim dokona zakupu. Z pomocą spieszy jednak video marketing, który umożliwia obejrzenie produktów niemal na żywo.

     

    Aby dotrzeć do większego grona konsumentów firma powinna podejmować różne działania marketingowe i docierać tam, gdzie są jej odbiorcy. Nie wystarczy sama obecność w mediach społecznościowych, ponieważ to wartościowe treści zatrzymują użytkowników na dłużej. Dlatego należy zadbać o różnorodność publikowanych postów. Warto pomyśleć o tym, czego w obecnej sytuacji potrzebują nasi klienci i zastanowić się, jak można im pomóc. Nie zawsze muszą być to informacje ściśle związane z działalnością danej marki, czasami wystarczy podzielić się np. ciekawym patentem czy pomysłem. Warto również sięgnąć po UGC, czyli treści tworzone przez klientów marki. To właśnie dzięki nim może ona zyskać zaufanie konsumentów, które przełoży się na wynik sprzedaży.

     

    Podsumowanie

     

    Wydawać się może, że niektóre trendy związane z konsumpcją towarów i usług są po prostu chwilową zmianą wynikającą z sytuacji, w jakiej się znajdujemy. Jednakże taka postawa może okazać się zgubną, ponieważ konsumenci już teraz deklarują, że po pandemii wciąż będą wybierać pewne rozwiązania, co bardzo często wiąże się z wygodą oraz bezpieczeństwem. Dlatego tak ważne jest to, aby firmy zrozumiały nowe potrzeby oraz oczekiwania konsumenckie. Dzięki temu łatwiej dostosują się do nowej rzeczywistości.

     

     

    Źródła:

    1 Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, red. E. Kieżel, Warszawa 2010, s. 42.

    2 A. Śleszyńska-Świderska, Zachowania polskich konsumentów w warunkach globalnego kryzysu gospodarczego, Białystok 2017, s. 42– 47, https://repozytorium.uwb.edu.pl/jspui/bitstream/11320/6767/1/A_Sleszynska-Swiderska_Zachowania_polskich_konsumentow.pdf.

    3 J. Karasek, A. Musiał, K. Gaponiuk, Nowa rzeczywistość: konsument w dobie COVID-19. Jak zmieniły się zwyczaje zakupowe Polaków w czasie koronawirusa, Warszawa 2020, https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2020/09/pl-Raport-KPMG-Nowa-rzeczywistosc-konsument-w-dobie-COVID-19.pdf.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{$app.blogCurrentReview < 4.3? 4.3 : $app.blogCurrentReview}}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo

    Powiązane artykuły

    Agnieszka Szczepanowska
    13/04/2022 | 5 min czytania
    Linkedin logo Youtube logo Facebook logo Instagram logo

    Customer Satisfaction AI sp. z o.o. realizuje “SatBot”, projekt z grantu “303 Innovation fund”.

    Sprzedaż i informacje o produktach

    +48 572 971 973
    michal.pruciak@ratingcaptain.com

    Wsparcie techniczne i płatności

    support@ratingcaptain.com

    Firma

    info@ratingcaptain.com

    Copyright © 2020 by Rating Captain
    Oferty pracy
    Polityka prywatności
    Regulamin
    Przetwarzanie danych
    Integracje
    Blog
    Zespół
    Program partnerski
    Baza wiedzy
    Cennik
    Klienci
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się