Zbieraj opinie zgodnie z Dyrektywą Omnibus
Dowiedz się więcej
Większa sprzedaż
Zbieraj opinie klientów, które zwiększają ruch w witrynie, napędzają sprzedaż i dostarczają praktycznych informacji biznesowych.
Kontrola wizerunku
Odpowiadanie na czas na opinie może być trudne. Zautomatyzuj komunikację posprzedażową, zwłaszcza gdy posiadasz profile w wielu serwisach z opiniami.
Lojalni klienci
Wyjdź konsumentom naprzeciw, odpowiadaj na ich bolączki i twórz trwałe relacje, które zaowocują powracającymi klientami.
Budowanie zaufania
79% konsumentów ufa opiniom, dlatego skróć proces podejmowania decyzji zakupowych przez klientów. Wzbudź zaufanie do marki, chwaląc się opiniami.
Shopify WooCommerce Deconetwork Baselinker Zobacz wszystkie
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Blog
Dowiedz się, co nowego
Baza wiedzy
Techniczne rzeczy
Przeanalizuj swój wizerunek w sieci
Nasze narzędzie pozwala na dogłębne sprawdzenie jak wygląda wizerunek Twojej firmy
Dowiedz się więcej
mdi-chat-processing-outline
Skontaktuj się z nami: +48 572 971 973 lub na support@ratingcaptain.com
Klienci Cenniki
Zaloguj się
Angielski
Polski
Szwajcarski
Zaloguj się Załóż konto Większa sprzedaż Kontrola wizerunku Lojalni klienci Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cenniki Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania Blog Baza wiedzy Klienci Cennik Oferty pracy Zespół Katalog opinii Program partnerski Regulamin Polityka prywatności Przetwarzanie danych

Jak zmieniają się zachowania konsumentów w czasach pandemii COVID-19?

Katarzyna Chomąt
07/04/2021 | 6 min czytania
Jak zmieniają się zachowania konsumentów w czasach pandemii COVID-19?

Spis treści

    Pandemia COVID-19 wywołała szereg zmian behawioralnych u ludzi na całym świecie. Zmiany te obejmują również cały proces związany z podejmowaniem decyzji o dokonaniu zakupu oraz sam sposób nabywania produktów. Jest to następstwo różnego rodzaju ograniczeń wprowadzanych w wielu państwach. Zakupy w znacznym stopniu przeniosły się do świata wirtualnego, dlatego warto poznać preferencje swoich potencjalnych klientów i dostosować swoją ofertę do obecnych trendów zakupowych.

     

    Jak COVID-19 zmienił zachowania konsumentów?

     

    Obecna sytuacja rynkowa sprawia, że na naszych oczach formułuje się nowa rzeczywistość związana z procesami zakupowymi. Transformacji podlegają przede wszystkim czynniki mające wpływ na zachowania konsumentów oraz percepcję marek. Zmieniła się m.in. rola stosunku jakości do ceny, który przed pandemią był najważniejszym czynnikiem wpływającym na podjęcie decyzji o zakupie. Na znaczeniu zyskały natomiast takie czynniki, jak własne bezpieczeństwo, łatwość zakupu czy stosunek marki do środowiska

     

    Wykresy przedstawione poniżej pokazują znaczenie poszczególnych czynników podczas dokonywania zakupu przed i w czasie pandemii.

    Źródło: J. Karasek, A. Musiał, K. Gaponiuk, Nowa rzeczywistość: konsument w dobie COVID-19.

     

    Niestety dla wielu Polaków COVID-19 oznacza niepewną, a czasem wręcz złą sytuację finansową. W związku z czym zmuszeni są oni do ograniczania wydatków na pewne kategorie produktów i nabywanie jedynie dóbr pierwszej potrzeby. Wynikiem tego jest spadek częstotliwości zakupów takich towarów, jak: biżuteria, sprzęty AGD, meble czy zabawki.

     

    Trendy w zachowaniach konsumenckich

     

    Należy zawsze brać pod uwagę fakt, że na zachowanie kupujących wpływa wiele czynników. Część z nich jest oczywiście stała, a jedyna zmiana może dotyczyć ich pozycji w rankingu ważności podczas podejmowania decyzji. Jednakże są też takie czynniki, które stają się ważne w wyniku nowych sytuacji. Tak właśnie dzieje się podczas pandemii COVID-19. Wielu konsumentów zmienia swoje przyzwyczajenia, w związku z czym wyróżnić można kilka trendów, oczekiwań konsumentów, a także wyzwań związanych z nabywaniem produktów.

     

    Jednym z trendów jest oczywiście wzrost zainteresowania zakupami online. W czasie pandemii wiele sklepów otworzyło się na e-commerce i wykonało bardzo dobry ruch, ponieważ aż 34% Polaków deklaruje, że zaczęło kupować w Internecie nowe kategorie produktów. Co więcej, 91% nabywców ma zamiar korzystać z nowych kanałów sprzedaży nawet po zakończeniu pandemii.

     

    Jak się okazuje czynnikiem, który najbardziej zyskał na znaczeniu, jest własne bezpieczeństwo podczas zakupów. Obecnie na ten aspekt zwraca uwagę o 58% więcej Polaków niż przed pandemią koronawirusa. 

     

    Badania pokazują również, że prawie 60% Polaków, wybierając artykuły spożywcze, zwraca uwagę na lokalną produkcję. Jeżeli chodzi o pozostałe produkty, to aspekt ich pochodzenia jest ważny dla 35% konsumentów. Polacy deklarują również gotowość do zapłacenia więcej za niektóre produkty od lokalnych dostawców.

     

    Konsumenci podczas pandemii nie zapominają także o ekologii – 6 na 10 z konsumentów deklaruje, że przy wyborze produktów pozaspożywczych bierze pod uwagę kwestie związane z ochroną środowiska. Warto dodać, że świadomość ekologiczna Polaków rośnie z roku na rok, a wraz z nią krytyka w stosunku do firm, które prowadzą działania wpływające negatywnie na środowisko naturalne.

     

    (Dane pochodzą z badania przeprowadzonego w 2020 roku przez KPMG3).

     

    Wskazówki dla przedsiębiorców 

     

    Obecne uwarunkowania ekonomiczne zmusiły przedsiębiorców do wprowadzenia zmian w firmach. Wielu z nich szybko przeniosło swoją działalność do Internetu, otwierając się na klientów. Jednakże oczekiwań konsumentów jest znacznie więcej niż możliwość zakupienia produktów danej marki w sieci. Według nich firmy powinny zapewniać jak najwięcej opcji dostawy przesyłki. Nie bez znaczenia pozostaje również prezentowanie rzetelnej informacji o produktach, co oczywiście jest zrozumiałe ze względu na to, że w sklepie online konsument nie może dokładnie przyjrzeć się artykułom zanim dokona zakupu. Z pomocą spieszy jednak video marketing, który umożliwia obejrzenie produktów niemal na żywo.

     

    Aby dotrzeć do większego grona konsumentów firma powinna podejmować różne działania marketingowe i docierać tam, gdzie są jej odbiorcy. Nie wystarczy sama obecność w mediach społecznościowych, ponieważ to wartościowe treści zatrzymują użytkowników na dłużej. Dlatego należy zadbać o różnorodność publikowanych postów. Warto pomyśleć o tym, czego w obecnej sytuacji potrzebują nasi klienci i zastanowić się, jak można im pomóc. Nie zawsze muszą być to informacje ściśle związane z działalnością danej marki, czasami wystarczy podzielić się np. ciekawym patentem czy pomysłem. Warto również sięgnąć po UGC, czyli treści tworzone przez klientów marki. To właśnie dzięki nim może ona zyskać zaufanie konsumentów, które przełoży się na wynik sprzedaży.

     

    Podsumowanie

     

    Wydawać się może, że niektóre trendy związane z konsumpcją towarów i usług są po prostu chwilową zmianą wynikającą z sytuacji, w jakiej się znajdujemy. Jednakże taka postawa może okazać się zgubną, ponieważ konsumenci już teraz deklarują, że po pandemii wciąż będą wybierać pewne rozwiązania, co bardzo często wiąże się z wygodą oraz bezpieczeństwem. Dlatego tak ważne jest to, aby firmy zrozumiały nowe potrzeby oraz oczekiwania konsumenckie. Dzięki temu łatwiej dostosują się do nowej rzeczywistości.

     

     

    Źródła:

    1 Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, red. E. Kieżel, Warszawa 2010, s. 42.

    2 A. Śleszyńska-Świderska, Zachowania polskich konsumentów w warunkach globalnego kryzysu gospodarczego, Białystok 2017, s. 42– 47, https://repozytorium.uwb.edu.pl/jspui/bitstream/11320/6767/1/A_Sleszynska-Swiderska_Zachowania_polskich_konsumentow.pdf.

    3 J. Karasek, A. Musiał, K. Gaponiuk, Nowa rzeczywistość: konsument w dobie COVID-19. Jak zmieniły się zwyczaje zakupowe Polaków w czasie koronawirusa, Warszawa 2020, https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pl/pdf/2020/09/pl-Raport-KPMG-Nowa-rzeczywistosc-konsument-w-dobie-COVID-19.pdf.

    Oceń ten artykuł

    Średnia ocena tego postu to: 4.71{{ $app.blogCurrentReview }}

    Sprawdź, co ludzie mówią o Twojej firmie

    Uzyskaj darmowy dostęp do raportu z audytu Twojej firmy. dowiedz się, jak możesz zwiększyć sprzedaż?

    Dowiedz się za darmo
    Katalog opinii - kategorie
    AGD Apteka Artykuły zoologiczne Biuro Brak Dla dzieci Dom Erotyka Film i muzyka Finanse i ubezpieczenia Firmy kurierskie Fotografia Gry Komputery Książki Medycyna Militaria Motoryzacja Odzież, obuwie i dodatki Ogród Pozostałe RTV Sport Telefony Zdrowie i uroda Zegarki i bizuteria Żywność
    Sprzedaż i informacje o produktach
    pawel.burda@ratingcaptain.com
    Wsparcie techniczne i płatności
    support@ratingcaptain.com
    HQ Poland
    Liskego 7, 50-345 Wrocław
    HQ Switzerland
    Hertistrasse 26, 8304 Wallisellen
    Produkt Większa sprzedaż Lojalni klienci Kontrola wizerunku Budowanie zaufania
    Materiały Blog Baza wiedzy
    Klienci
    Cennik
    Oferty pracy
    Zespół
    Katalog opinii
    Program partnerski
    Regulamin
    Polityka prywatności
    Przetwarzanie danych
    Zapisz się do naszego newslettera
    Zapisz się
    Na podany adres email zostanie przesłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie. Coś poszło nie tak :-(
    Social media
    Google logo YouTube logo LinkedIn logo Instagram logo Facebook logo
    Copyright © 2022 by Rating Captain
    Informujemy, że strona korzysta z plików cookies, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie.
    Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
    Zgadzam się